Что такое операционный директор
Чем занимается операционный директор
Во многих современных компаниях предусмотрена должность операционного директора, функционал которой может быть крайне широким, равно как и его должностные обязанности. По сути, операционный директор — это второе или даже первое лицо в компании, осуществляющей коммерческую деятельность. Узнайте все особенности работы операционного директора и задачи, которые могут перед ним ставиться.
Операционный директор — кто это
Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.
Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.
Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.
Операционный директор и исполнительный директор — разница
Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.
Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.
Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:
При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.
Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает
Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:
Необходимо понимать, что для реализации вышеозначенных задач, операционный директор должен обладать крайне широкими полномочиями в рамках субъекта хозяйствования. К основным полномочиям, которые выдаются операционному директору, относят право заключения и расторжения трудовых договоров, издания локальной нормативной документации на предприятии, ведение деятельности от имени компании и представительство ее интересов во всех сферах в том числе и без предоставления отдельной доверенности.
Должностные обязанности операционного директора — приблизительный список
Так как каждый бизнес и каждое предприятие являются уникальными, нельзя говорить о том, что перечень должностных обязанностей операционного директора должен иметь какой-либо строго определенный вид. Напротив — он всегда должен быть адаптирован в соответствии с конкретными особенностями отдельного субъекта хозяйствования. В то же время, при помощи простого шаблона можно достаточно четко и емко указать основные обязанности операционного директора, которые можно будет при необходимости легко расширить или дополнить необходимыми в отдельном случае пунктами. В качестве такого шаблона можно использовать следующий перечень:
1.1. Операционный директор относится к категории топ-менеджмента компании и подчиняется напрямую генеральному директору и совету директоров.
1.2. Прием на работу и увольнение операционного директора осуществляются исключительно на основании приказа генерального директора.
1.3. Должность операционного директора замещается специалистом, имеющим профильное высшее профессиональное образование и стаж работы Х лет.
1.4. Операционный директор обязан обладать следующими знаниями и практическими навыками:
1.5. Операционный директор должен обладать следующими личностными качествами, необходимыми для эффективного осуществления своей профессиональной деятельности:
2.1. Ведение руководства обычной повседневной деятельностью компании во всех аспектах выполнения основных задач предприятия.
2.2. Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании, находящихся в сфере ответственности и обеспечение руководства ими через подчиненных руководителей.
2.3. Обеспечение исполнения приказов генерального директора и совета директоров, разработки, внедрения и контроля нормативных положений.
2.4. Поиск, анализ, разработка и внедрение новых технологических и организационных решений для повышения эффективности деятельности компании.
2.5. Обеспечение планирования организации для ведения основной деятельности на протяжении длительного периода.
2.6. Заключение трудовых договоров, издание внутренней документации предприятия.
2.7. Составление бюджета компании на различные периоды.
2.8. Защита интересов компании при работе с государственными учреждениями, судами, органами власти.
2.9. Представление интересов компании при проведении переговоров с партнерами, поставщиками, контрагентами и потребителями.
3.1. Внесение предложений по оптимизации всех аспектов деятельности компании.
3.2. Самостоятельное принятие решений по ведению операционной деятельности и их донесение до подчиненных.
3.3. Представление интересов компании перед партнерами и органами государственной власти без доверенности.
3.4. Заключение трудовых договоров, издание приказов и иных локальных нормативных актов.
3.5. Получение всех предусмотренных законодательством и трудовым договором социальных гарантий.
4.1. Операционный директор несет ответственность за все свои действия в соответствии с требованиями российского законодательства.
4.2. Операционный директор обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования трудового договора и дополнительных соглашений к нему.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю операционный директор несет ответственность соответственно требованиям трудового законодательства РФ. При принятии на работу операционный директор подписывает соглашение о полной материальной ответственности.
4.4. Операционный директор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение требований ПВТР, трудового договора и иные нарушения, предусмотренные трудовым законодательством.
Операционный директор: должностные обязанности
Если вы хотите, чтобы ваша компания стабильно росла и развивалась, как можно быстрее распределяйте функции, которые должны выполняться, если не все сразу, то хотя бы основные. И, соответственно, набирайте штат. Многие согласятся, что, если операционный директор, должностные обязанности которого мы разбираем, есть в штате с момента запуска бизнеса, тот преуспевает.
Что это за сотрудник
Операционный директор, Chief Operating Officer, COO — это управленец, который контролирует выполнение рутинных задач. Чтобы детальнее показать, где сфера его ответственности, его и гендира зачастую сравнивают с исполнителем и мечтателем (визионером).
И в связи с этим возникает следующий вопрос.
В чём разница между операционным директором и исполнительным
Как правило, у обоих сотрудников обязанности идентичны. Просто в ближнем зарубежье для обозначения топ-менеджера, который берёт на себя функции контроля повседневных процессов, использовалась формулировка «исполнительный директор» (поскольку он «исполнитель»). На Западе эти функции выполняет операционный. К тому же само название его должности появилось при переводе термина СОО с английского языка.
В то же время постепенно роль специалиста существенно усложняется, и в некоторых компаниях есть посты и операционного, и исполнительного директоров:
То есть если исполнительный директор налаживает взаимосвязь стратегического менеджмента и тактического, то операционный — берёт на себя всю рутину.
Кто находится в подчинении операционного директора
Несложно сделать выводы о том, какое место занимает сотрудник в оргструктуре предприятия. Так, он подчиняется генеральному директору, являясь на деле его заместителем.
В свою очередь, ему подчиняются все, кто выполняют функции производственного цикла:
В то же время всё индивидуально, и в каждой организации могут быть свои должностные инструкции, определяющие не только обязанности операционного директора, но также уровень иерархии. Так, если в штате есть и исполнительный, и операционный директора, последний может подчиняться первому.
Какие задачи решает
Функции операционного директора сводятся к контролю выполнения повседневных бизнес-процессов. Иными словами, этот управленец координирует процесс функционирования организации. В его компетенции:
Кроме того, у операционного директора бывают и другие функции. Он может заключать и расторгать трудовые договоры, издавать приказы и пр.
Какие требования предъявляются к соискателям на эту должность
Знания, умения, стаж:
У такого топ-менеджера также должно быть стратегическое мышление, дальновидность, креативность (он должен уметь использовать инновации на благо своей компании). Другие важные компетенции: лидерство, деловая хватка, ориентация на результат, решительность, отличные коммуникационные навыки. Топ-менеджеру придётся много взаимодействовать с людьми, включая как поставщиков, так и персонал. Он должен обладать навыками ведения переговоров, урегулирования конфликтов.
Должностная инструкция: обязанности, права и ответственность операционного директора
Сотрудник выполняет такие обязанности:
Надо сказать, что этот топ-менеджер следит также за тем, чтобы обязательства компании перед органами государственной власти, кредиторами, партнёрами, другими контрагентами выполнялись.
Специалист несёт ответственность за невыполнение своих обязанностей, за причинение ущерба своими действиями, в том числе материального. Она определяется трудовым законодательством РФ.
К слову, у топ-менеджера может быть персональная ответственность за результаты компании, за отсутствие работы с персоналом (несоблюдение трудовой дисциплины и пр.). Все эти моменты прописываются индивидуально в должностной инструкции сотрудника той или иной компании.
Выводы
Операционный директор, обязанности которого мы рассмотрели выше, — один из ключевых топ-менеджеров компании. Плотно взаимодействуя с генеральным директором, он берёт на себя всю рутинную работу и следит за тем, чтобы выполнялись все бизнес-процессы, структурные подразделения работали слаженно, а результаты хозяйственной деятельности всё время улучшались.
Надо ли говорить о том, что столь большая ответственность оборачивается и большой нагрузкой, которая ложится на плечи специалиста, занимающего эту должность. Существенно уменьшить её позволяет систематизация бизнеса. При систематизации в компании внедряется оргсхема, налаживаются координация, коммуникация, внедряются инструменты, которые позволяют отслеживать статистики (вклад каждого сотрудника компании в общий результат), а также инструменты планирования. Благодаря этому бизнес становится управляемым, что и помогает его владельцу приходить к своим целям быстрее.
Зачем нанимать в компанию операционного директора Статьи редакции
Опыт немецкого предпринимателя Феликса Айзера.
Глядя на туманный Сан-Франциско, я думаю о предпринимателях-мечтателях, которые влияют на этот город. Я прилетел на Singularity Global Summit, где только и обсуждают перспективы и будущее. Легенд вроде Илона Маска и Стива Джобса не зря называют визионерами, ведь они предвосхитили и сформировали будущее состояние рынка.
Поговорка гласит, что за успехом кроется 1% вдохновения и 99% работы. Нужно потеть и добиваться целей. Хорошие идеи, впрочем, есть у многих, но немногие способны на их основе выстроить успешную компанию и управлять ею. Так вот, в управлении и заключается роль хорошего операционного директора.
Мои сильные стороны как генерального директора RegioHelden вполне исчерпываются стандартным набором основателя: я разработал неплохой минимально жизнеспособный продукт, сумел найти клиентов и сотрудников, привлечь инвестиции, в общем и целом определить стратегию развития. Основными чертами своего характера я бы назвал силу воли, любопытство, творческое мышление и нетерпеливость.
Да, с их помощью я продвинулся довольно далеко, но мне понадобилось несколько лет, чтобы осознать: характер может сыграть злую шутку, когда дело касается управления фирмой. Помню, как на первых порах из компании ушла начальница отдела кадров — одной из причин увольнения она назвала то, что я слабый руководитель. Упс.
Этот горький опыт показал мне: основание компании и управление требуют разных умений.
У меня, пожалуй, сносно получалось задавать направление деятельности, нанимать персонал и мотивировать команду. Всё это, конечно, важно, но менеджер из меня никакой.
Определить сферы деятельности генерального и операционного директоров может помочь понравившаяся мне модель «мечтатель-исполнитель». Тут всё просто: «мечтатель» даёт новые идеи, работает с рынком, тогда как «исполнитель» больше внимания уделяет организации труда и поддержке «гармонии в бизнесе».
Хороший операционный директор или исполнитель заправляет системами и процессами внутри компании, перенимает повседневное управление персоналом — в общем, обеспечивает стабильность. Зачастую внимание генерального директора обращено на внешнее: рынок, клиентов, инвесторов, а операционного — на внутреннее, будь то сотрудники или бизнес-процессы.
В RegioHelden мы с операционным директором иной раз смотрели на себя как на министров иностранных и внутренних дел соответственно.
Бывает, и один человек может совместить две этих роли, но чаще, мне кажется, особенно если вы нацелены на рост, гораздо эффективнее разделить ответственность между двумя людьми с разным набором навыков.
Первого операционного директора я нанял через три года после основания компании, спустя примерно полгода после того, как мы привлекли первый миллион инвестиций. Теперь же, оглядываясь назад, я уверен: стоило нанять его намного раньше, наверное, даже в первый год. Почему? Очень трудно обеспечивать работу систем и процессов в растущей компании. Кто знает, может быть, и глава отдела кадров не ушла бы так быстро.
Подумайте об этом как о конструировании двигателя в движущейся машине. Чем выше скорость, тем сложнее внедрять новые функции и устранять неполадки. Поэтому попытайтесь заложить твёрдую основу перед стартом.
Достичь баланса между стремительным ростом и созданием прочного фундамента нелегко. Но поверьте мне, лучше уж ехать помедленнее, имея крепкое шасси, чем нестись с плохими шинами и перегреть двигатель.
Схемы, которые я задействовал при найме первого директора в 2012 году и второго в 2018 году, в общем-то, очень похожи и во многом навеяны Topgrading и Who. Разумеется, они применимы не только в поисках управляющего директора — я бы посоветовал использовать структурированные процессы вроде этого для найма любого сотрудника.
Весь процесс сводится к четырём шагам.
Этот пункт, пожалуй, самый недооценённый. Многие новички-основатели попросту создают подобие описания, не вдаваясь в детали. Большая ошибка.
В свой лист мы включили, например, цель работы, ожидаемые результаты, а также опыт и навыки, которые потребуются кандидату. Так, соискатель должен иметь больше десяти лет профессионального опыта — а вот понимание процесса продаж только приветствуется.
У такого листа есть немало преимуществ.
На основе оценочного листа мы создали общедоступное описание вакансии. Вышло кратко и точно.
Тут принцип простой: чем больше соискателей, тем лучше. Нехватка альтернатив — не повод давать кандидату работу. Немного усилий и средств помогут привлечь внимание и в конце концов принесут отдачу.
Чтобы увеличить количество заявок, мы:
Я лично связался с более чем двумя сотнями человек из своих контактов: знакомыми предпринимателями, генеральными и операционными директорами, инвесторами и бизнес-ангелами. Выслав им описание должности, я предложил €8000 за удачную наводку (намного меньше, чем агентствам). Точно так же мы мотивировали всех 200 работников внутри компании.
В итоге мы за шесть-восемь недель получили более 250 заявлений, что не так и плохо, учитывая специфичную должность в отнюдь не самом популярном городе (Штутгарте).
Поступающие заявления мы оценивали с помощью нашего листа во время телефонного разговора. Чтобы процесс шёл эффективнее, руководитель отдела кадров сначала проводил получасовые собеседования по телефону, а затем передавал хороших кандидатов мне. Я же или проводил ещё одну телефонную беседу, или приглашал соискателя в офис.
Мы задействовали один и тот же оценочный лист как для телефонного разговора, так и для очной встречи, но по телефону вопросов мы задавали меньше.
Если вы хотите больше узнать о том, как проводить структурированные собеседования (а если вы не знаете, что это такое, то стоит разобраться), мой совет — книги “Topgrading” и «Кто».
Пяти-шести финалистам мы устроили несколько дней офисных испытаний. Разослав им по три задания, мы попросили их подготовить решения и провести презентацию перед руководством и будущими подчинёнными (шесть-десять человек).
Встречи в рабочей группе длились час-полтора и состояли из двух частей: выступления и сессии «вопрос-ответ». После претенденты с глазу на глаз беседовали с потенциальными подчинёнными, или же мы вместе отправлялись на обед.
Задействовать рядовых сотрудников было важно по следующим причинам:
Подыскивая операционного директора в первый раз, мы добавили в команду пару членов совета директоров, которые проводили заключительное собеседование. После «пробного заезда» мы проверяли предоставленные рекомендации и расспрашивали о соискателе своих знакомых, которые с ним работали (если такие были).
Отыскав идеального кандидата, нам оставалось лишь уладить юридические вопросы и обсудить компенсации. К этому моменту соискатели подходили с боевым настроем и в обоих случаях приняли предложение.
Нам повезло: и в 2012, и в 2018 году мы нашли нужного человека меньше чем за четыре месяца. Но как правило, с начала поисков до начала работы директора проходит полгода-год (сюда же входит и увольнение сотрудника с прежнего места работы, что в нашем случае заняло от трёх до шести месяцев). Ещё я бы добавил месяцев шесть, может, год, пока новый директор не вольётся в работу и не получит опыт. Вот ещё две причины, почему следует задуматься о найме на ранних порах.
Компания RegioHelden занимается интернет-маркетингом. В блоге Феликса указано, что фирму он продал.
Операционный директор | Chief Operating Officer
Операционный директор — это должность уровня высшего звена управления крупной компании. Его внимание сосредоточено на внутренних бизнес-процессах: постановке задач и реализации стратегий, контроле работы персонала. Операционный директор является первым заместителем генерального директора и находится у него в непосредственном подчинении.
Задачи операционного директора
Должность операционного директора считается одной из самых престижных и высокооплачиваемых. Это не рядовой сотрудник, это человек, стоящий на второй ступени после генерального директора.
Понять значимость должности можно, рассмотрев один из самых ярких примеров из истории компании Apple. До 2011 года пост главы занимал Стив Джобс, а функции его заместителя выполнял директор по операционной деятельности Тим Кук. Он же потом и сменил основателя, и это не сделало компанию хуже, даже наоборот.
Типичных задач, которые решают все директора, нет. В каждой компании разные зоны и объем ответственности, которые зависят от политики организации, направления деятельности. Например, «правая рука» Тима Кука из Apple отвечает за бизнес-процессы и дизайн новых продуктов бренда.
Вне зависимости от величины и сферы деятельности компании есть общие функции операционного директора.
Дополнительно на COO возлагаются обязанности по заключению трудовых договоров, проведению проверок на производстве.
Что должен уметь руководитель операционной деятельности
На такую высокую должность попасть очень сложно даже топовому и очень крутому менеджеру, работающему в другой компании. Претендентов на место заместителя много, но не все обладают нужными качествами.
В первую очередь эта должность требует наличия так называемой предпринимательской жилки. Благодаря ей удается направить развитие компании в нужное русло, заранее предугадать результат внедренных бизнес-стратегий.
Важно, чтобы специалист был знаком с компанией на все 100%, поэтому людей с улицы берут редко на такую должность. Требуется детальное изучение специфики, погружение в бизнес. Операционный директор должен быть в курсе буквально всего — от только появившихся на рынке технологий до популярных цветов корпуса мобильного телефона. Анализировать и считать в уме придется много и часто, предоставляя генеральному директору свежие цифры.
Что еще должен уметь COO:
Менеджер должен быть лидером, авторитетом. Если в команде его приказы игнорируются, то слаженной работы не получится, как и развития компании.
Должностные обязанности и права менеджера
Основные должностные обязанности прописываются в трудовом договоре. Но они носят больше формальный характер, поскольку на практике у COO обязанностей намного больше. К ним относятся:
Еще в обязанности менеджера входит контроль выполнения обязательств перед государственными организациями, инвесторами, контрагентами, клиентами.
Директор по операционному управлению имеет право:
Права и обязанности регулируются генеральным директором. Он может расширить права менеджера, либо часть задач делегировать другому руководителю.
Роли менеджера в компании
Существует 7 основных вариаций роли операционного директора.
Какую именно роль займет COO, зависит от целей и величины компании. Чаще всего это исполнитель, который отвечает за воплощение в жизнь идей руководства компании.
Уровень зарплаты
Уровень зарплаты соответствующий должности — директор по операциям получает немного меньше, чем генеральный директор, но на порядок больше других менеджеров. Размер дохода зависит от нескольких параметров:
В средней организации, расположенной в провинциальном городе, зарплата составляет около 150 000 рублей, в крупной более 200 000 рублей. В Москве доход операциониста начинается с 200 000 рублей, в крупных фирмах — от 500 000 рублей.
Зарплата высшего руководства зависит от доходов компании. Чем лучше работаем операционист и быстрее развивается бизнес, тем выше заработная плата.
Быть операционным директоров престижно и выгодно в плане доходов. Главное, не сидеть на месте, а постоянно учиться, развиваться и быть готовым к ненормированному графику работы. Профессия интересная, перспективная, но достаточно сложная, требует уверенности в себе, доли наглости и качеств прирожденного лидера.
Сопровождение при трудоустройстве для топ-менеджеров
Узнайте, как гарантированно получить работу в крупнейших российских и международных компаниях вместе с TakeMyTime и методикой от успешных руководителей высшего звена