Что такое осс в связном

10.06.202310.06.2023 admin 0 Comments

Работа в Связном (1)

Доброго времени суток, друзья. Это мой первый пост на пикабу, и будет он о работе в сотовом ритейле, а конкретно про

Связной. Отработал я там год и скажу, мне есть о чём рассказать. Давайте начнём с терминологии, т.к. периодически она будет

кредиты, ну и за денежные переводы. За оформленные сим карты и проданные аксессуары выплачивается в полном объеме, вне

зависимости от должности.

огромным кругам под глазами, ибо весь геморрой, приходится на него. Например, приём аппарата на ремонт, возврат товара,

оформление акций, ответственность за сбор инкассации и прочее. В зависимости от грейда точки, либо РТТ получает от продажи

лишь 50%, остальное делится на сотрудников в смене, либо ничего и категории полностью идут другим сотрудникам.

Ответственный за твою бонусную часть, ведь твой оклад это прожиточный минимум, твоя премиальная часть это 90% твой

зарплаты. У ОМ’а достаточно большие полномочия, он может перевести тебя на точку, заморозить твою бонусную часть, наложить

понизить тебя в должности, перевести в другую должность. Не смотря на то, что он далеко не последняя ступень иерархии в

компании, но с ним ты видишься гораздо чаще. В его обязанности входит посетить каждую точку в течении месяца. В большинстве

случаев сотрудники завышают свои представления о полномочии ОМ’а и забывают, что это обычный офисный работник, который не

может уволить тебя ( хотя большинство считают что ОМ вполне праве уволить), он может создать невыносимые условия для

увольнения, накладывать нелепые штрафы, но не более.

проверками и твой ОМ заранее предупреждает о маршруте, ибо ему прилетает за каждую точку, которая показала

почту. Курирует весь город и область, иногда же и целый регион.

перый грейд это топовая точка, то на шестом за несколько часов может вообще никто не зайти.

(3), то есть за продажу вы получаете 15-30 рублей, точнее уже не помню, а за продажу неоригинальных, допустим той же фирмы

Deppa получаете 100 рублей. Вроде бы выбор очевиден? Но не забываем, что у вас план по аксессуарам в рублях и на ежедневной

аспектам. Если ты не можешь найти что-то на СЦР, значит этого не существует в природе.

ремонт, заявку в IT отдел, да в принципе в любой отдел компании.

времени рандомной точки и считает конверсию ( сколько клиентов зашло и кому оказали консультацию грубо говоря просто

подошли, но в течении 1 минуты), чтобы пройти ВЧЛ ты обязан подойти в течении одной минуты и оставаться в зоне контакта,

пока клиент не покинет салон. Так же необходимо, что касса была закрыта, не было посторонних в прикассовой зоне, на

сотрудниках присутствовал бейдж, они были одеты согласно ЕФИО так же не было посторонних предметов на кассе. ЕФИО это

единый стандарт, который регламентирует какого цвета должны быть у тебя джинсы, обувь, и даже цвет шнурков.

2) Тайный покупатель.

Влияет на зарплату, чуть позже полностью объясню его суть.

сим картам. Схема довольна интересная, так называемое «бомбическое предложение». Ты продаёшь телефон и сим-карту,

естественно определенных тарифных планов, чтобы бомбическое предложение подействовало или как говорят «подтянулось». Суть

такова: на телефон делается скидка в размере стоимости сим-карты, допустим телефон стоит 590,а с сим-карта 200, клиент

платит 590 и обычно продавцы ему говорят, что сим-карта идёт бонусом совершенно бесплатно, но это обман. В чеке у вас будет

прописано, что была сделана скидка на телефон в размере 200-х рублей и телефон уже стоит не 590, а 390, то есть, если вы

потребуете возврата денежных средств за телефон, то вам выплатят 390 рублей и никоим образом это уже не оспорить. Обычном

рубль. Обычно, подобные телефоны пользуются спросом у приезжих и маргиналов. В день у тебя стоит задача продать несколько

подобных «тапиков», этим ты перекрываешь план по сим-картам. Стыдно признаться, но какое-то время был в рейтинге по сим-

Кстати, телефоны и планшеты минимально оплачиваются, зачастую сущие копейки, поэтому без дополнительных услуг и

аксессуаров, ты ничего не получаешь с продажи, в особенности с айфонов, за продаже X на 256 гб ты получаешь около 60 рублей.

презентацию и дальнейший тест, так же присутствуют элементы практики. Каждый месяц курсы по фокусным моделям ( смартфоны за

которые идёт дополнительная ставка, помимо категории. Варьируется в зависимости от того, выполнен ли план по фокусным

продавца тем, что он можете забронировать телефон, либо любой иной товар на любую точку в городе, где он доступен и если

клиент выкупает товар, то категория идёт продавцу, который сделал заказ в каталоге и товар идёт в план той точки, на которой

переориентировать на другую модель. Кстати, в связном есть план по Samsung + Nokia на ежедневной основе, поэтому заходя в

салон вам попытаются продать что-то именно из этих брендов.

в брокере имеют как МПП, так и МПФП. После прохождения двухдневного тренинга любой МПП может оформлять кредиты, но обычно

лишь в ситуациях, когда в смене отсутствует МПФП.

сделать ксерокопию его нового паспорта и хранить на точке, до момента, пока он понадобится. Правда, об этом тебе никто не

рассказывает. Пока тебе не прилетит штраф в размере 3000.

Пересчитал вечером после закрытия терминальные деньги и там оказалось хоть на 10 рублей больше? Ты обязан подать заявку на

портал Связной 2.0, чтобы скорректировали платежи, иначе же опять штраф. Вот и сиди после закрытия, подавая заявку.

либо же нахождение вне зоны КТС полагается штраф. Штука отчасти бессмысленная, но тут уже вина ГБР, ибо у Связного контракт

20 минут. И это не смотря на то, что наша точка считается в зоне риска, т.к. за год моей работы было 2 вооруженных

ограбления. Это учит тебя надеяться исключительно на свои силы в критической ситуации. Все салоны работают в 2 смены,

утреннюю, кто открывается и вечернюю, кто соответственно закрывает салон. Зачастую, я работал именно в вечернюю, то есть с

11 до 21 часа. Утренняя смена уходит в 19:00 и ты остаёшься совершенно один. Тут и начинается самый треш, в виде

наркоманов, алкашей и прочих маргиналов. Бывали случаи, когда угрожали ножом, пытались выбить дверь салона, вытащить из-за

следующей части, если кого-то заинтересовало.

Что будет, если я и, скажем, 30 моих знакомых зайдут в связной и купят по одному телефону за 10к без допов, а на следующий день все сдадут обратно?

Банк был хороший у связного. Проценты на остаток приятные) а вообще в посте не хватает личностного восприятия. Как то сухая терминалогия. Больше эмоций)

6 лет назад работал в связном, правда в офисе. Ничего не поменялось практически))

Фигасе а я то думал с чего всякую шнягу навязывают к новому телефону

Вроде все также как написал автор. На нашей ТТ ещё в планах стоял связной патруль в кол-ве не менее 1 шт в месяц. А также страховка от чего угодно (для квартиры от потопа, кражи, падения метеорита и т.п. Для телефона от кражи и ограбления. Для самого покупателя от какой нибудь болезни и любой другой Ху..ни.)

Источник

СПРАВОЧНИК СТАЖЕРА МПФП (Версия ИЮЛЬ 2013)

ФИО__________________________
Дата__________________________
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 1 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Оглавление
1 ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ НА ТТ 6

Действия при открытии ТТ 6

Действия при выходе из строя рабочего места 9

Действия при закрытии ТТ/смены 9

2 ОБЗОР ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ФИНАНСОВЫХ
ПРОДУКТАХ 12

АССОРТИМЕНТ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 12

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ 13

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ (КРЕДИТНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ КАРТ СВЯЗНОЙ БАНК «ЛАЙТ», ТИНЬКОФФ
КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ «ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ», ХКБ КАРТА «БЫСТРЫЕ ПОКУПКИ»,

РЕНЕССАНС КАПИТАЛ «ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА») 14

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАРТЫ 17

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 18

ОПЛАТА КРЕДИТОВ 18

ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ 18

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТОВ 19

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ 19

СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА 20

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАРТЫ 24

3 ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТОВ 29

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ 29

ПАРАМЕТРЫ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ 30

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ) 31

ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ (ДАТЫ СПИСАНИЯ, ШТРАФЫ,
ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ) 31

КРЕДИТНЫЕ/УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАРТЫ 34

Кредитный лимит 34

Дата платежа, минимальный платеж, расчетный период, платежный период, 36

льготный период 36

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА 41

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 2 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ + ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ 48

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (ТОЛЬКО ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ) 48

ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ (КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ + ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
КРЕДИТ) 49

Ежемесячный платеж 50

Способы оплаты (Персональный кредит) 50

Способы оплаты (Кредит наличными Ренессанс) 51

Досрочное погашение 52

ОПЛАТА КРЕДИТОВ (РАПИДА) 52

ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ 53

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТОВ 61

Страхование жизни и здоровья заемщиков 61

Страхование от потери работы 62

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ 63

Страхование карт Связной Банк: 63

Страхование Кредитных карт ТКС «Тинькофф Платинум» 65

Страхование Кредитных карт ХКФ Банка «Быстрые покупки» 66

Страхование «Прозрачной карты» Ренессанс Банка. 66

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ РЕНЕССАНС 67

СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА 67

РЕНЕССАНС (ДЛЯ ГОРОДОВ: КРАСНОДАР, ВОРОНЕЖ, САМАРА и ТУЛА) 67

АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ (ДЛЯ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ГОРОДОВ): 71

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ СВЯЗНОЙ БАНК ДЕБЕТОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ 73

«ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА» РЕНЕССАНС КАПИТАЛ (ФУНКЦИОНАЛ «CASH BACK») 84

4 ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТОВ 85

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ 85

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 96

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 100

ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ЗОЛОТАЯ КОРОНА. Money Gram. ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТОВ ЧЕРЕЗ
СИСТЕМУ РАПИДА 105

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 3 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ; КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ «ЛАЙТ»
СВЯЗНОЙ БАНК, «БЫСТРЫЕ ПОКУПКИ» ХКФ БАНК, «ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ» ТКС,
«ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА» РЕНЕССАНС КАПИТАЛ; ИМУЩЕСТВО) 109

НПФ КИТ ФИНАНС 111

СВЯЗНОЙ КЛУБ (В настоящий момент карта на ТТ не выдается) 112

СВЯЗНОЙ БАНК КАРТА ВЫГОДНЫХ ПОКУПОК 112

5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА. БЕЗОПАСНОСТЬ ТТ. 112

6 ОФОРМЛЕНИЕ В КБ И РАРУС 129

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА В ПРОГРАММЕ КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР
И ОСНОВНЫЕ ВКЛАДКИ В ПРОГРАММЕ WEB-КЛИЕНТ 129

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ В СВЯЗНОМ БРОКЕРЕ.

ПЕЧАТЬ ДОКУМЕНТАЦИИ. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОДАЖИ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ В ПРОГРАММЕ 1 С
РАРУС. 133

«КАРТА ЛАЙТ» СВЯЗНОЙ БАНК 133

«ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ» ТКС 144

КАРТА «БЫСТРЫЕ ПОКУПКИ» ХКФ БАНК 148

«ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА» РЕНЕССАНС КАПИТАЛ 154

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО КРЕДИТА И КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ В СИСТЕМЕ
СВЯЗНОЙ БРОКЕР 159

Поиск клиента по номеру карты участника программы «Связной-Клуб». 159

Заполнение первой части анкеты. 159

Подбор Банков для отправки заявления на оформление кредита наличными. 163

Заполнение второй части анкеты. 165

Печать и подписание анкеты. 168

Подбор Банков для отправки полной анкеты на рассмотрение выдачи кредита наличными. 169

Дополнительная загрузка документов для «Связного Банка». 170

Выбор предложения при оформлении кредита наличными. 171

Получение, печать и оформление документов. 174

Сканирование полученных документов и их отправка в Банк. 176

ЭТАПЫ РЕГИСТРАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ ЗОЛОТАЯ КОРОНА и Money
Gram В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС 177

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОЛИСА ОСАГО В ПРОГРАММЕ КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР. ПРОБИТИЕ
ПОЛИСА ОСАГО В 1 С РАРУС 184

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА «АВТОАПТЕЧКА» В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС. ЭТАПЫ
ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА «МИНИ КАСКО» КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР И ПРОБИТИЕ В ПРОГРАММЕ
1С РАРУС 202

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА КАСКО «КОНСТРУКТОР» В ПРОГРАММЕ «СТРАХОВОЙ
БРОКЕР» И ПРОБИТИЕ ДАННОГО ПРОДУКТА В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС. 209

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ «ХОТЬ ПОТОП» В ПРОГРАММЕ 1 С РАРУС 211

ЗАМЕНА КАРТЫ СВЯЗНОЙ БАНК 213

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ НПФ КИТ ФИНАНС В ПРОГРАММЕ КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР 218

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ СВЯЗНОЙ КЛУБ В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС 222

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 4 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

7 ФОРМИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ 229

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ 229

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 233

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 236

8 ОТПРАВКА ПАКЕТОВ С ДОКУМЕНТАМИ 244

9 ИСПРАВЛЕНИЕ ОШИБОК 262

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ 262

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 265

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 271

10 РЕКЛАМАЦИЯ БАНКОВ 274

11 КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 277

ПРИ ПРОБЛЕМАХ С КБ 277

ПРИ ПРОБЛЕМАХ С ПАК РАРУС 277

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА НПФ, АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ 277

С ВОПРОСАМИ ПО ОСАГО ОБРАЩАТЬСЯ 277

КОНТАКТЫ ПО СВЯЗНОМУ БАНКУ 277

КОНТАКТЫ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ 278

КОНТАКТЫ ОКД РЕНЕССАНС БАНК 278

КОНТАКТЫ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЛИЦ БУХГАЛТЕРИИ (БЕЗНАЛИЧНЫЙ ВОЗВРАТ) 279

12 ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 279

СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР РОЗНИЦЫ 280

НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ 280

13 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ 282

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 5 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

1. «Приход на ТТ» Время прихода на ТТ

На торговую точку мы приходим заранее, для того чтобы подготовиться к приему посетителей: За 30 минут, при открытии ТТ За 15 минут, если Ваш рабочий день начинается не с открытия ТТ

В случае опоздания или отсутствия возможности выйти на работу, например по болезни, необходимо, как можно раньше (не позднее, чем 1 час до начала рабочего дня) предупреждать руководителя торговой точки. При продлении больничного листа, так же информировать своего непосредственного руководителя.

Снятие ТТ с сигнализации / соблюдение безопасности при открытии ТТ.

Как только Вы вошли внутрь на ТТ, немедленно закройте за собой дверь и опустите жалюзи.

Возьмите и держите при себе или в доступном для оперативного реагирования месте, кнопку тревожной сигнализации.

Сотрудник ТТ, имеющий цифровой пароль, обязан первым входить на ТТ. При входе на ТТ сотрудник обязан в течение 30 секунд, после открытия входной двери, подойти к клавиатуре системы сигнализации и ввести код пользователя. После чего ТТ считается снятой с сигнализации.

2. «Проверить внешний вид»

Сотрудник должен появиться в салоне в свой рабочий день за 20-30 до начала смены, чтобы быть полностью готов к работе, т.е. одет по ЕФИО, причесан, побрит и опрятен.

Вся рабочая одежда на сотруднике ТТ должна соответствовать размеру и полу сотрудника! Общий вид сотрудников должен соответствовать следующим требованиям:

— Брюки черные, однотонные, классические (без накладных карманов);
— Брючный ремень чёрного цвета;
— Юбка черная, прямая, классическая (до середины колена);
— Носки – черные;
— Колготки – телесного цвета, при ношении юбки колготки обязательны;

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 6 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

— Обувь – туфли классические, в летнее время разрешена обувь типа сандалии с закрытым носом и пяткой. Обувь черного цвета;

— Цвет волос – натуральный (черный, русый, шатен, рыжий, блондин);

— Украшения: кольцо ТОЛЬКО обручальное и/или религиозное, цепочка с крестиком, часы наручные – классические, украшения должны быть не крупные;
— Руки – должны ухоженные (без грязи под ногтями), лак для ногтей натуральных, нейтральных оттенков;

— Бэйдж – крепится на одежде, слева, с маскирующей пленкой нового образца, горизонтально (относительно пола). Так же к началу своего рабочего дня сотрудник должен знать все акции и мотивации, актуальные на настоящий

момент, которые он может взять из рассылки Отдела коммуникаций, Дайджеста справочного центра розницы, Ома или РТТ.

3. «Проверить рабочее место»

А) Включаем и проверяем работоспособность электронного оборудования: компьютеры, принтеры, сканеры, кассовый аппарат.

В случае возникновение неполадок с кассовым оборудование необходимо: Сообщить о происшествии ОМ

Позвонить в отдел коммуникации по тел. 6655 и оставить запись в журнале происшествий Сделать заявку на устранение неполадки, через Базу заявок Запрещено пользоваться кассовым аппаратом, в случае его неисправности.

Более подробную информацию можно получить в документе: «Методическая инструкция по действиям сотрудника при выходе из строя рабочего места»

4. «Загрузить Рарус»
1)Запустить программу «1С Предприятие» (ярлык на рабочем столе).

3)При появлении окна «Авторизация доступа», нужно выбрать – пользователь УТТ, пароль не задан (оставить пустое поле), нажать кнопку «ОК». После этого начнется загрузка программы.

4)При появлении окна «Регламентные операции» необходимо перейти на закладку «Авторизаторы платежей», и провести Сверку итогов на терминале пластиковых карт.

Важно. Сверку итогов на POS-терминале необходимо проводить ежедневно (утром и вечером)!

5)Перейти на вкладку «Регламентные операции» и нажать кнопку «Открыть операционный день». При нажатии данной кнопки происходит загрузка актуальных данных на сегодняшний день:

Прайс-лист – это обновление цен (и списка актуального товара) на сегодняшний день. Остатки – количество товара, которое должно быть на точке по данным программы Рарус.

Добавка – товар, который сегодня привезет водитель на ТТ (загружается только в те дни, когда проводится поставка товара на ТТ).

7)После того, как Операционный день открыт, и загружены все необходимые данные, необходимо нажать кнопку «Открыть смену». Появится окно, в котором нужно ввести штрих-код сотрудника.

«Форс-мажоры при загрузке утренних данных» Способы загрузки данных вручную:

1.Если продаж по кассе не было.

2.Если продажи по кассе были.
Будут различия, в зависимости от того, какие данные загружаются:
Остатки – повторно загрузить не возможно (только при следующем запуске ПАК Рарус);

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 7 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Важно. Если после выполнения этой процедуры актуальный прайс-лист не загрузился, необходимо связаться с сотрудником IT по телефону 6565. До загрузки обновлений ТТ работает по старому прайс-листу.

«Сверить наличность в кассе» После запуска программы «Рарус» окно «Инвентаризация ДС» появляется автоматически утром при открытии

Для проведения сверки необходимо:

— Пересчитать все наличные ДС, находящиеся на ТТ (в кассе, сейфе)

— Полученную сумму сверить с данными ПАК Рарус

— При обнаружении расхождений (ДС больше/меньше, чем должно быть по данным программы) провести по кассе операцию Изъятие, или Внесение.

Операция Внесение (фактическая сумма наличных больше чем по данным программы):

1. В окне «Инвентаризация ДС», в поле «Фактическая сумма наличных» необходимо указать сумму, которая по факту есть на ТТ.
2. Указать свой ШК.

3. Нажать кнопку выполнить, и в появшемся окне перепроверить данные (название операции, сумму) и нажать кнопку «Ок».

4. По факту проведения операции распечатать кассовые документы (чек Внесения, ПКО, Акт инвентаризации ДС). 5. Документы подписать, собрать в один комплект (скрепить степлером), и подготовить к отправке в ДП. Операция Изъятие (фактическая сумма наличных меньше чем по данным программы):

4. В следующем окне распределить сумму ущерба между виновными сотрудниками (в столбце «Желаемая сумма возмещения»).

5. Нажать кнопку Печать, и распечатать кассовые документы (чек Изъятия, РКО, Акт инвентаризации ДС, Протокол общего собрания, Приказ об удержании + Приложение 1 (2), объяснительные записки)..

6. Документы подписать, собрать в один комплект (скрепить степлером), и подготовить к отправке в ДП. Рекомендация: Проводите сверку ДС раз в один-два часа в течении рабочего дня. Это поможет Вам избежать проблем при пересчете ДС при закрытии смены.

«Выставить товар, убранный на ночь» Утром, во время подготовки салона к открытию, пока один сотрудник включает компьютеры и запускает рарус,

второй начинает выставлять товар, который храниться в сейфе (в связи безопасность).Также сотрудник проверяет: наполненность крючков с АСС, горит ли реклама и все дополнительное оборудование так же работает. Если не горят лампочки или не работает айти-оборудование необходимо сделать заявку в Базе Заявок.

5. «Распечатать и выставить ценники»

Изменение цен происходит с утра и этот процесс недолжен, занимать больше 20 минут. Изменения выгружаются на разный товар, при открытии смены.

-поставить круглую печать, дату и подпись с обратной стороны. После этого заменить ценники на товар.

6. «Проверить работоспособность POS оборудования»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 8 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

EMBOX- цифровой рекламный носитель: предназначен для трансляции рекламных роликов и статичных изображений. Загрузка изображения происходит автоматически.

При возникновении неполадок в работе данной конструкции руководителю ТТ или лицу его замещающего необходимо сделать заявку в базу заявок Тейбл-тент- пластиковая конструкция формата А5, используемая для размещения в ней информационных вставок. Размещается на поверхности тумб.

Проверяем правильность оформления прикассовой зоны, DVD- стойки, стойки МФУ

7. «Привести в порядок торговый зал»

Ежедневно перед началом смены необходимо проверять чистоту рабочих мест и всего торгового зала в целом. Необходимо постоянно поддерживать безупречную чистоту на ТТ:

2) Все вертикальные поверхности на ТТ: тумбы, ресепшен изнутри\снаружи, платежные банковские терминалы, подоконники и т.д должны находится в идеально чистом состоянии, без следов. Грязи, отпечатков, пыли и т.д.

3) Полки и дверцы витрины- без следов пыли, отпечатков, разводов и грязи. Подставки под телефоны и торговое оборудование- без следов пыли, грязи и разводов.
4) Мусорное ведро не переполнено и не в поле зрения покупателей. Содержит мусорный пакет

5) Входная дверь(изнутри\снаружи)- чистая, без следов грязи, пыли, отпечатков. При входе на ТТ- отсутствуют окурки, мусор и т.д.

8. «Изучить входящую информацию»

Каждый сотрудник до начала рабочего дня должен ознакомиться с входящей информацией. Входящая информация- это информация приходящая на почтовый ящик ТТ от различных отделов нашей компании. Если сотрудник вчера был на выходном, то он должен ознакомится со всей информацией, которая приходила в течение вчерашнего дня. Если во вновь поступившей информации содержаться какие-либо инструкции, необходимо строго следовать их указаниям.

Например, если стартовала новая акция, необходимо установить новые рекламные материалы.

Для решения любых технических проблем можно создать заявку в базе заявок IT, либо по телефону 6565 Так же по телефону дадут любую консультацию по IT оборудованию, и помогут устранить возникшую проблема.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ самостоятельно пытаться устранить неисправность IT оборудования.

1. «Сверить наличность в кассе. Закрытие смены»

После закрытия магазина, сотрудникам ТТ необходимо приступить к закрытию операционного дня и смены,а также сверки наличности в кассе с данными по программе Рарус. Для этого необходимо нажать кнопку «закрыть смену» После появления окна « Инвентаризация ДС» сотруднику необходимо проверить фактическую сумму наличных. Для этого нужно пересчитать все наличные деньги, включая мелкие монеты, которые находятся в кассе и сейфе. Фактическая сумма наличных и сумма по данным Раруса должны совпадать.

Если суммы различаются, сотрудники ТТ указывает в данном окне фактическую сумму наличных в кассе. Далее, после нажатия кнопки выполнить происходит операция «Изьятие» или «Внесение» наличных. Далее можно приступать к формированию необходимых отчетов и закрытию операционного дня.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 9 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

После осуществления данной операции необходимо переместить все наличные деньги из кассы в сейф. Дальнейший ход действий и более подробную информацию можно узнать из документа: «Методическая инструкция по работе в программе Рарус»

2. «Собрать пакет документов за день»

Ежедневно в конце смены сотрудник ТТ формирует комплект документов, который хранится в лотке временного хранения, до ближайшего приезда водителя, для последующей отправки в офис. Заполнение лотка:

Ячейка ОФИС: Документы по реестру делопроизводства.

Документы «Сбербанк Лояльность» Платежи Рапида Безнал ККЛ

Кассовые документы Товарный отчет Инвентаризация ТМЦ Добавка

Каждый тип документа вкладывается в отдельный файл. Затем упаковывается в конверт со штрих-кодом. Данный конверт хранится в лотке временного хранения в ячейке «Офис» до ближайшего приезда водителя Ячейка ОСС: Документы по реестру контрактов

Для создания реестра контрактов необходимо зайти в меню «Документы- Журнал делопроизводства- Реестр контрктов» и нажать кнопку «Новый» Откроется документ с контрактами проданными за текущий день. Необходимо подтвердить количество отправляемых контрактов, отсканировав их штрих-коды. Далее документы необходимо провести и распечатать. Затем реестр распечатывается и вкладывается вместе с контрактами ОСС и заявлениями АО в прозрачный файл. Данный файл хранится в лотке временного хранения, в ячейке «ОСС» Ячейка КД: Документы по реестру передачи кредитных документов Для создания реестра передачи кредитных документов необходимо перейти на закладку «Реестр кредитных

документов» и нажать кнопку «Новый». В открывшемся окне выбрать банк, нажать кнопку «Заполнить». Далее подтвердить кол-во отправляемых договоров, отсканировав их штрих-коды. Затем необходимо распечатать лист передачи кредитных договоров в 1-ом экз. И вложить его вместе с кредитными договорами в прозрачный файл. На каждый банк создается отдельный реестр. Данные файлы хранятся в ячейке «КД» до последующего приезда водителя Ячейка Связной банк +НПФ+Осаго: Документы по реестру Связной банк, реестру НПФ, реестру Осаго

карт СБ» и нажать кнопку «Новый». В открывшемся окне необходимо выбрать период, ввести код сотрудника в поле «УТТ», отсканировать горизонтальный штрих-код с документа «Заявление», затем «записать» документ и нажать кнопку «Печать». Заявления и реестр упаковываются в отдельный прозрачный файл.

НПФ» и нажать кнопку «Новый». В открывшемся окне необходимо выбрать период, ввести код сотрудника. В поле

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 10 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

«УТТ» отсканировать штрих-код с анкеты заявителя, затем «записать « документ и нажать кнопку «Печать». Заявления и реестр упаковываются в отдельный прозрачный файл.

Реестр Осаго Для создания реестра «Осаго» необходимо перейти на закладку «Реестр Осаго» и нажать кнопку «Новый».

Откроется окно со всеми проданными полисами Осаго за день. В открывшемся окне следует ввести код «УТТ», подтвердив кол-во отправляемых полисов, отсканировав штрих-коды анкет заявителя и нажать кнопку «Ок». и далее «Печать». Заявления и реестр упаковываются в отдельный прозрачный файл.

Сформированные файлы : Осаго, карты СБ, НПФ перекладываются в лоток временного хранения в ячейку « Осаго+НПФ+карты СБ» до приезда водителя.

Дальнейший ход действий и более подробную информацию можно узнать из документа: «Методическая инструкция по формированию и отправке пакетов с документами с ТТ»

Ежедневно после закрытия смены, сотрудники ТТ обязаны заполнить журнал кассира операциониста (ЖКО). Журнал заполняется на основании данных печатного Z-отчета. Все записи должны быть указанны в хронологическом порядке, шариковой ручкой. На одной строке журнала отражаются операции за один рабочий день.

4. «Закрыть операционный день и программу Рарус»

После формирования необходимой отчетности и закрытия смены. Сотруднику ТТ необходимо закрыть операционный день. Закрыть операционный день возможно, только если на всех рабочих местах на ТТ выполнена операция «Закрытие смены». Если на Вашей Тт несколько рабочих мест, то закрыть операционный день можно на любом из них, а закрыть смену отдельно на каждом. Для выполнения операцию «Закрытие операционного дня» необходимо зайти: «Сервис- регламентные операции» нажать кнопку «Закрытие операционного дня» Дальнейшие действия по открытию и полноценному запуску программы описаны в инструкции:

«Методическая инструкция по работе в программе Рарус»

5. «Убрать товар на склад»

Товар дороже 1500 руб, а также все карточки экспресс оплаты и IP-телефонии убираются после закрытия ТТ на склад. С витрин находящихся напротив оконных и дверных проемов, товар убирается полностью. Телефоны и цифровая техника хранится в специальных лотках в металлических ящиках. Для уборки товара необходимо брать по одному два ящика, взяв лоток обязательно закрыть металлический ящик на ключ. После распределения товара в металлическом шкафе, можно брать следующие лотки. В случае выхода из строя замка необходимо в срочном порядке сделать заявку в Базу заявок и уведомить об этом Оперативного менеджера Более подробную информацию можно узнать из документа: «Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ»

6. «Привести в порядок торговый зал»

Необходимо постоянно поддерживать безупречную чистоту на ТТ. Перед уходом с торговой точки сотрудники ТТ обязаны проверить чистоту и порядок в торговом зале, при необходимости осуществить уборку помещения и торгового оборудования:

Более подробную информацию можно узнать из документа: «Единая федеральная инструкция по оформлению»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 11 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

7. «Принять меры безопасности»

Перед уходом с ТТ сотрудник обязан проверить:

1)Все металлические шкафы на складе закрыты на замок

2)Сейф и касса закрыты 3)Витрины закрыты. Ключи находятся на складе в недоступном для посторонних месте

4)Склад закрыт на ключ и опечатан (при наличии печати для пломбирования) 5)Все окна и двери плотно закрыты 6) На ТТ отсутствуют посторонние

7)Обесточены электроприборы (тепловая завеса, кондиционеры, обогреватели) НЕ выключая при этом основной рубильник электропитания 8)На дверях и окнах закрыты защитные решетки и ставни

9)Подвесная реклама (мобайл) снята Более подробную информацию о соблюдение безопасности на ТТ, а также о работе с системой сигнализаций

можно узнать их документа «Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ»

8. «Установить сигнализацию»

Более подробную информацию о соблюдение безопасности на ТТ, а также о работе с системой сигнализаций можно узнать их документа «Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ»

«Связной» — единственный, крупнейший, независимый, мультибрендовый ритейлер федеральной розничной сети, которая на сегодняшний день насчитывает около 2400 центров мобильной связи по всей стране. «Связной» специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, цифровой техники и портативной электроники.

Мобильные телефоны Смартфоны Ноутбуки Нетбуки

Планшетные компьютеры Аудиоплееры Наушники Фотоаппараты Навигаторы

PSP и игровые консоли Электронные книги Видеокамеры

Аксессуары (чехлы, гарнитуры, флешкарты, брелки, шнурки, зарядные устройства и т.п.) Настройки (телефонов и ноутбуков)

Связной-Тревэл Абонентское обслуживание

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 12 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Контракты ОСС Широкополосный доступ в интернет

Дополнительная гарантия и платный ремонт

Работа МПФП в нашей компании как раз и направлена на продвижение финансовых продуктов.

Потребительский кредит — это кредит, предоставляемый банком на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд. ПК бывают целевыми и нецелевыми.

Целевой кредит — кредит, выдаваемый банком на приобретение конкретного продукта.

Нецелевой кредит (потребительский кредит на неотложные нужды). В отличие от целевых кредитов (автокредитов, жилищных) заемщик может израсходовать деньги

на все что угодно. При заполнении анкеты на получение кредита банк просит указать, как заемщик планирует использовать эти средства, но не проверяет, как он потратит кредит.

Схема потребительского кредитования:
1. МПФП выясняет потребность клиента, задавая вопросы. Клиент выбирает товар.
2. МПФП оформляет заявку на кредит в Кредитном брокере и отправляет в банки на рассмотрение.

3. Банк принимает решение по заявке и присылает результат рассмотрения. Решение может быть положительным или отрицательным.

4. В случае одобрения заявки Клиент подписывает Кредитный договор с банком и оплачивает первоначальный взнос в кассу ТТ (по необходимости)

5. Оформленный договор передается на проверку безошибочного заполнения и полной комплектности в Банк. Если договор прошел проверку, банк перечисляет деньги на счет компании
6. Клиент начинает оплачивать Банку ежемесячные платежи по кредиту.

Если МПФП некачественно донес до клиента информацию о том, когда, и в каком размере оплачивать кредит, то клиенту могут быть начислены штрафы, вследствие чего и Связной и банки-партнеры рискуют потерять клиента.

Информация о банках-партнерах.

Хоум Кредит & Альфа Банк КБ Ренессанс ОТП Банк
Финанс Банк Капитал
Страна основания Чехия Россия
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 13 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Год основания
1997 1990 2003 1994 (с 2008 – ОТП)
Клиентская База Около 22 млн. 4 млн. 3,6 млн. Более 1,7 млн.
Сайт http://homecredit.ru/ http://alfabank.ru/ http://rencredit.ru/ http://otpbank.ru/
Контактный телефон 8(495)785-82-22 8(495)788-88-78 8(495)981-0-981 8(495)775-4-775
для клиентов 8-800-700-80-06 8-800-200-00-00 8-800-200-04-25 8-800-100-55-55

Кредитные карты — это платежные карты, которые позволяют клиенту оплачивать товары и услуги за счет средств банка. В классическом понимании кредитные карты не предусматривают наличие на них собственных денег клиента. В России под такими

картами подразумеваются, в том числе и дебетовые карты с овердрафтом (держатель может использовать как собственные, так и заемные средства). По данным экспертов, овердрафтными картами в России пользуется более трети населения.

Кредитная карта, лимит по которой возобновляется по мере его погашения, называется револьверной. Это означает, что, истратив какую-то сумму с карты и вернув всю сумму или ее часть обратно банку, вы вновь можете пользоваться картой. Доступный для пользования лимит, как правило, увеличивается на ту сумму, которая была внесена в счет погашения кредита. Таким образом, кредитной картой можно пользоваться многократно, когда вам будет угодно. При этом проценты начисляются только на реально потраченную часть кредита.

Кредитный лимит — это сумма, в пределах которой банк готов предоставить клиенту кредит.

Карты различаются по платежным системам.

Платёжная система — банковский сервис позволяющий осуществить перевод денег по банковской карте, этим самым заменив расчет наличными.

В мире существует несколько платежных систем, но выделяются 2 основные:
— Master Card
— Visa
Платежные системы между собой не отличаются. Владелец Visa, может пользоваться картой также как и владелец
MC.

Мы оформляем карты платежной системы МС и клиент так же может расплатиться картой в любой точке мира, в любом магазине, где принимают к оплате карты данной платежной системы..

Так же карты бывают эмбоссированные или неэмбоссированые.

В настоящий момент на ТТ Связного выдаются следующие кредитные карты:

Кредитная карта «ЛАЙТ» Связной Банк.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 14 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Кредитная карта «Связной Банк Лайт» эмитируется международной платежной системой MasterCard.

Связной Банк создан на базе Акционерного коммерческого Промышленно-торгового Банка, созданном в 1992 году. За 18 лет работы Промторгбанк уверенно развивался и достаточно уверенно чувствовал себя даже в периоды экономической нестабильности.

Кредитная карта «Тинькофф Платинум» Тинькофф Кредитные Системы.

Карта платёжной системы MasterCard.

Банком-эмитентом, предлагающим карту «Тинькофф Платинум», является Банк «Тинькофф Кредитные Системы». Банк «Тинькофф Кредитные Системы», далее ТКС Банк (ЗАО), основан в 2006 году.

Кредитная карта «Быстрые покупки» ХКФ Банк.

Карта платёжной системы MasterCard. Тип карты Standard.

Банком-эмитентом кредитной карты «Быстрые покупки» является Хоум Кредит энд Финанс Банк. Основанный 31 января 2002 года при покупке Группой Home Credit Инновационного Банка «Технополис»

Кредитная карта «Прозрачная карта» Ренессанс Капитал Банк.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 15 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Карта платёжной системы MasterCard.

Банком-эмитентом, предлагающим «Прозрачную карту» является банк «Ренессанс Капитал». «Ренессанс Капитал» основан в 2003 году, товарный знак КБ «Ренессанс Капитал» (ООО).

Предлагаю на примере карты «Связного Банка» рассмотреть, какая важная для нас информация присутствует как на лицевой, так и на оборотной стороне карты.

Лицевая сторона карты

1. Карты в салонах Связного выдаются неименные, то есть фамилия и имя держателя карты не будет указана, но по своему функционалу карта ничем не отличается от именной.
2. Указан 16 значный номер карты.

3. Под первыми цифрами номера карты напечатаны четыре цифры, которые должны совпадать с первыми четырьмя цифрами номера карты. При несовпадении цифр карта является поддельной.

5. Срок действия карты. Указан в формате мм/гг. Карта является действительной до последнего дня месяца, указанного на карте. В нашем случае до 31.12.2012 года.

Оборотная сторона карты

1. Расположена магнитная полоса.

2. Под магнитной полосой расположена полоса для подписи клиента. На полосе под углом 45° нанесены надписи Master Card красного, синего и желтого цветов.

3. На полосе для подписи должны быть нанесены четыре цифры, совпадающие с последними четырьмя цифрами номера карты с лицевой стороны. На отдельной полосе белого цвета печатается специальный трехзначный код безопасности (CVC2 код).

4. Имеется штрих код с 13 значным номером карты.
5. Указан логотип Связного Банка и контактная информация банка.

Так карты, которые выдаются в наших салонах, является неименными и неэмбоссированными, обратите внимание на безопасность банковской карты, ведь для многих наших клиентов именно безопасность и сохранность денежных средств зачастую играют ключевую роль в выборе банка-партнера.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 16 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

2. Важно. Неименная карта не представляет интереса для мошенников, которые используют механические устройства, считывающие номер карты и имя владельца непосредственно в банкоматах. По понятным причинам с гладкой карты ничего считать не удастся – личные данные попросту не отпечатаются.

Схема предоставления кредитных карт

2. МПФП выясняет потребность клиента, задавая вопросы.

3. МПФП оформляет заявку на кредитную карту в Кредитном брокере и отправляет в банк(и) на рассмотрение.

4. Банк принимает решение по заявке и присылает результат рассмотрения. Решение может быть положительным или отрицательным.

5. В случае положительного решения банк предлагает клиенту определенный кредитный лимит.

6. Клиент подписывает договор с банком и получает кредитную карту.
7. Оформленный договор передается на проверку безошибочного заполнения и полной комплектности в Банк.

8. Клиент использует средства с кредитного лимита карты.

9. Клиент погашает задолженность по карте ежемесячными платежами.

Дебетовая карта — платежная карта, которую эмитирует (выпускает) банк и привязывает к счету клиента. Держатель карты использует ее для оплаты товаров и услуг, получения наличных в банкомате или кассе банка. Дебетовая карта позволяет пользоваться деньгами только в пределах собственных средств, размещенных на счете. Однако ее держателю стоит иметь в виду, что иногда по ней возможен так называемый технический овердрафт, то есть перерасход средств.

Универсальные (дебетовые карты с кредитным лимитом) – это те же дебетовые карты, но помимо собственных средств, клиент может воспользоваться определенной суммой денег, которые клиенту предоставляет банк, опять же на определенных условиях (с последующей выплатой %, либо без такой выплаты и т.д.). То есть у клиента существует кредитный лимит.

Базовым продуктом Связного Банка была универсальная банковская карта «Связной Банк», которая являлась эффективным и выгодным способом управления ежедневными финансовыми потребностями человека. Особенность продукта – в его простоте для клиента: при получении, обслуживании и использовании карты. На сегодняшний день карта Связной Банк есть у более, 1300 тысяч жителей нашей страны!

Цель появления продуктов Связного банка – банковская карта должна быть удобнее наличных денег.

Что можно сразу сказать – это уникальный проект на рынке сотовых ритейлеров.

Для вас, как сотрудников компании, продвигающих финансовое направление, продажа услуг крайне выгодна, будь то ежемесячная мотивация, различные конкурсы. Достаточно в начале каждого месяца внимательно изучать изменения в схеме мотивации, изучать все нюансы и четко идти к победе, предлагая услуги клиентам.

Вы являетесь одним из основных звеньев нашей компании во взаимоотношении с клиентом.

Вы участвуете в реализации не только имеющихся продуктов, но и новых проектов компании, а так, же Связного Банка.

Вы принимаете активное участие в развитии Связного Банка, который вышел на финансовый рынок и является самым молодым и перспективным банком. Именно наша совместная работа позволила компании выйти на новый уровень, сделав большой прорыв вперед. И здесь важно понимать и ответственно подойти к тому, что наша работа должна быть единым целым, так как от каждого из нас с вами зависит, насколько будет успешна не только наша компания, но и Вы ее сотрудники.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 17 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

В настоящий момент данные карты не выдаются на ТТ, но клиенты, которые оформили данные карточки ранее продолжают ими пользоваться. В настоящий момент мы оформляем несколько продуктов Связного Банка.

— Карта «Выгодных Покупок»

На ТТ своим клиентам мы предлагаем нецелевые кредиты наличными, предоставляемые клиенту в рублях на сумму от 20 000 до 500 000 рублей, на максимальный срок до 3 лет.

Мы выдаем ДС (денежные средства) не на руки клиенту, а перечисляем сумму кредита на текущий счет Клиента в банке. К текущему счету выпускается дебетовая карта международной платежной системы Master Card. При этом клиенту сразу же после оформления кредита будут доступны кредитные средства. В дальнейшем клиент

сможет снять ДС сразу после оформления кредита в любом банкомате.

Схема персонального кредитования:

1. МПФП выясняет потребность клиента, задавая вопросы.

2. МПФП оформляет заявку на персональный кредит в Кредитном брокере и отправляет в банк на рассмотрение.

3. Банк принимает решение по заявке и присылает результат рассмотрения. Решение может быть положительным или отрицательным.
4. В случае положительного решения банк предлагает клиенту определенную сумму кредита.
5. Клиент подписывает договор с банком и получает карту «Ключ к счету» или «Деньги в кармане».
6. Оформленный договор передается на проверку безошибочного заполнения и полной комплектности в Банк.
7. Клиент использует кредитные средства с карты по своему усмотрению.
8. Клиент погашает кредит ежемесячными платежами.

Также в наших салонах клиенты имеют возможность перевести деньги по России и в страны СНГ. Эти услуга представлена системой «Золотая корона». На данный момент на некоторых ТТ проходит пилот по приему денежных переводов «Привет», которые предоставляет уже известный вам Связной Банк.

Преимущества денежных переводов «Золотая Корона»:

1. Скорость перевода – 1 минута

2. Переводы безадресные. При отправке перевода указывается только страна и

город, куда направляется перевод. Получатель сам выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи переводов «Золотая Корона»

3. SMS-уведомления о статусе переводов (при условии, что при регистрации клиента в системе был указан номер его мобильного телефона)

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 18 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

4. Возможность контролировать состояние перевода он-лайн на сайте системы. Для этого необходимо зайти на сайт https://perevod-korona.com и ввести номер перевода)

C ноября 2012 года во всех наших салонах стало возможным перевести деньги во все страны Дальнего Зарубежья. Эта услуга представлена компанией «MoneyGram» (МаниГрэм).

Преимущества денежных переводов «MoneyGram» (МаниГрэм):
1. Скорость перевода – всего несколько минут (10 минут)
2. Низкие и выгодные тарифы

3. Переводы безадресные. При отправке перевода указывается только страна, куда направляется перевод. Получатель сам выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи переводов «MoneyGram» (МаниГрэм)

4. Выплата переводов за пределами России – в различных валютах, валюта выплаты определяется отправителем (в момент отправки)

Оформляя кредит, клиент может застраховать свою жизнь, трудоспособность и платежеспособность на период действия кредита. Зачем? Давайте разбираться, что же услуга страхования дает клиенту.

1. При страховании жизни и здоровья клиент обезопасит себя и своих родственников от выплаты кредита при наступлении страхового случая.

2. При страховании от потери работы клиент обезопасит себя от выплаты кредита в тот период, когда он находиться без работы.

Страхование дает возможность погасить кредит за счет средств страховой компании, если с Заемщиком произойдет страховой случай в период погашения кредита.

Страховщик – страховая компания, которая берет на себя ответственность по страховой выплате при наступлении страхового случая.

Страхователь – физическое лицо, которое подключает услугу страхование. В нашем случае это всегда клиент. Страховой случай – это событие предусмотренное договором страхования, при котором клиент получает страховую сумму.

В разных банках сумма выплат определяется по-разному. Например, где-то она может быть фиксированной и определенной заранее, а где-то она может быть равна сумме задолженности клиента перед банком на момент наступления страхового случая. Сумма денежных средств, которая выплачивается при наступлении страхового случая, называется страховой суммой (СС).

Страховая сумма может перечисляться банку, а может перечисляться клиенту. Следовательно, тот, кому начисляется страховая сумма, является выгодоприобретателем по договору страхования.

Период, на который застрахован клиент, называется сроком страхования, и он равен сроку кредитования при оформлении.

Услуга страхования не бесплатная, она будет клиенту стоить определенных денег – это называется страховой взнос (СВ). Чтобы рассчитать СВ необходимо:

СВ = Страховая Сумма * коэффициент страхования * срок

При оформлении Кредитных карт любого банка клиент может оформить страховые продукты, тем самым себя обезопасить.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 19 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Если говорить про карту «Лайт» Связного Банка Клиенту можно подключить 3 страховых продукта, которые позволят обеспечить финансовую поддержку клиентам при наступлении страховых случаев. Программы страхования разработаны Банком «Связной» совместно с компанией ЗАО «АИГ страховая компания»

Страховые программы являются дополнительным преимуществом, владелец карты при их подключении может получить:

•Гарантированное погашение кредитной задолженности перед банком компанией ЗАО «АИГ страховая компания», в случае непредвиденных жизненных обстоятельств (потери работы, утраты трудоспособности и пр);

•Компенсация расходов (потерь) клиента в случаях кражи, утраты его карты.

•Страхование покупок, совершенных с использованием карты, с возмещением полной стоимости в случае их кражи, поломки и пр.

По карте «Тинькофф Платинум» предусмотрено подключение к программе страховой защиты держателей карт «Тинькофф Платинум».

Страховщиком является страховая компания «РЕСО-Гарантия».

При оформлении карты ХКФ Банка «Быстрые покупки» клиент может оформить страховую программу «Добровольное коллективное страхование от несчастных случаев и болезней» представлена компанией ООО

«Дженерали ППФ Страхование жизни»,оказывающее услуги по страхованию жизни и здоровья Заемщиков.

По «Прозрачной карте» банка Ренессанс Капитал предусмотрено подключение к следующим программам страхования:

1.Страхование жизни и здоровья клиента (страховка Life).

2.Страхование денежных средств клиента (страховка Fraud).

3.Страхование от потери постоянной работы клиентом по независящим от него причинам (страховка Безработица).

В наших салонах можно оформить страхование жилья от компании Альфа Страхования.

Потому что именно с этой компанией возможно получить выплаты страхового возмещения в размере до 30 000 рублей без предоставления справок из компетентных органов. Т.е. страховщик имеет право осуществить выплату до 30 тыс. руб. без справок,

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 20 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

как правило, при незначительном убытке и при отсутствии сомнений в причинах возникновения убытка. АльфаСтрахование выплачивает деньги в течение 15 дней после предоставления всех документов по страховому случаю.

Для оформления страхования не нужно ехать в офис страховой компании. Достаточно оплатить коробку «Хоть потоп!» на кассе Связного, сохранить чек и активировать полис по телефону бесплатному телефону 8 800 333 09 99

или через сайт www.alfastrah.ru.
Опись движимого имущества и предварительный осмотр не требуется.
Страхование без франшизы (суммы, которую клиент оплачивает сам при страховом случае)

ДЛЯ ГОРОДОВ: КРАСНОДАР, ВОРОНЕЖ, САМАРА и ТУЛА

В салонах Связной можно оформить страхования жилья от компании Ренессанс Страхование.

Доля на рынке составляет около 2,3%. При этом среди крупнейших страховых групп сегодня «Ренессанс Страхование» занимает 9 место по объемам продаж и по выплатам среди лидеров рынка добровольных видов страхования.

Почему «Ренессанс Страхование» Только самое необходимое: Простые опции;

Возможность быстро сконструировать свое наполнение.

Защита в любой ситуации (от самых распространенных случаев повреждения имущества):
— Залив;
— Пожар, взрыв;
— Противоправные действия третьих лиц (кража, грабеж, разбой).

Сервис для Клиента при урегулировании:
— Экстренное восстановление окон и дверей;
— Уборка и расчистка помещений;
— Возможность заявить о событии днем и ночью.

ОСАГО – это обязательное страхование автогражданской ответственности. Суть данного вида страхования такова: водитель ставший виновником ДТП не будет выплачивать стоимость ремонта или возмещение лечения пострадавшему (им) из своего кармана. За его вину (ошибку на дороге) будет платить страховая компания, в которой он застрахован. Есть распространенное мнение, что по ОСАГО страхуется автомобиль. Это не так – страхуется риск ответственности водителя, риск материальной потери.

Т.е. если вы стали виновником ДТП, оплачивать ремонт машины второго участника (или участников) будет ваша страховая компания. При этом ремонт вашей машины вы будете производить за свой счет. Каковы основные цели обязательного страхования? Для чего сделали?

— гарантия возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших
— всеобщность и обязательность страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 21 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

— недопустимость использования на территории Российской Федерации транспортных средств, владельцы которых не исполнили установленную законом обязанность по страхованию своей гражданской ответственности.

Сегодня без полиса обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) нельзя поставить автомобиль на учет в органах ГИБДД и вообще запрещается эксплуатировать автомобиль. Поэтому любой автовладелец обязательно сталкивается с необходимостью приобретения полиса ОСАГО.

Каждый владелец или водитель, управляющий транспортным средством должен застраховать свою автогражданскую ответственность. Кроме тех автовладельцев, транспортные средства которых по своим конструктивным особенностям не может двигаться быстрее 20 км/ч. Какие санкции несет за собой управление (использование) автомобиля без полиса ОСАГО?

Если полис не оформлен, штраф составляет – от 500 до 800 рублей денег + запрет на эксплуатацию транспортного средства. Сотрудник ГИБДД снимает номера, до устранения причины запрета, т.е. до покупки полиса ОСАГО. В таком случае эксплуатировать свой автомобиль водитель может в течение суток, дальше эксплуатация запрещена. А вы, в сберкассу оплачивать штраф, страховую покупать полис, в ГИБДД за номерами.

«Согласие». Количество партнеров в ближайшее время достигнет 8-10.

Покупая полис ДСАГО, клиент получает возможность увеличить суммы страховых выплат по ОСАГО при наступлении страхового случая.

Часто бывают случаи, когда величина ущерба, причиненного в результате ДТП, значительно превышает максимальные лимиты, возмещаемые по ОСАГО. В таких случаях, согласно российскому законодательству, виновник ДТП обязан доплатить разницу за свой счет.

Например: В результате ДТП автомобилю потерпевшего был причинен ущерб в размере 250.000 рублей. 120.000 рублей потерпевшему заплатит страховая компания виновника ДТП по полису ОСАГО. Оставшуюся сумму в размере 130.000 рублей должен оплатить виновник ДТП.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, страховыми компаниями разработаны специальные программы добровольного страхования гражданской ответственности (ДСАГО), которые позволяют увеличить суммы страховых выплат по ОСАГО.

В настоящий момент в нашей компании можно приобрести продукт ДСАГО Страховой компании «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ».

Национальное Рейтинговое Агентство (НРА) присвоило индивидуальный рейтинг надежности Открытому акционерному обществу «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ» на уровне «А» (высокая надежность, третий уровень).

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 22 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

КАСКО, в отличие от ОСАГО, является добровольным видом страхования. Т.е. автовладелец самостоятельно принимает решение страховать свой автомобиль или нет. По КАСКО страхуется исключительно свой автомобиль. И не страхуется ответственность перед третьими лицами. Поэтому полис ОСАГО необходим автовладельцу в независимости от того, есть ли у него КАСКО или нет.

От чего (от каких рисков) страхует страхователь, покупая полис КАСКО? В своем, так сказать, базовом варианте по КАСКО страхуются следующие риски:

— Угон. (подразумевается утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя)

— Ущерб. Под ущербом подразумевается повреждение автомобиля в результате:

— ДТП (в независимости от того, кто был виновником аварии страхователь или в него врезались, сколько раз в год)

— постороннего предмета (кирпич, камень, снег упал).
— противоправных действий третьих лиц (гвоздем, битой и т.д.)
— стихийных бедствий (град, смерч, потоп)
— провал грунта.

Вот от этого перечня рисков страхователь страхует свой автомобиль, покупая полис КАСКО. То есть, если произойдет подобный случай, СК выплатит компенсацию на восстановление автомобиля.

Средняя стоимость полиса составляет 50 тысяч рублей.

По статистике, владельцы автомобилей страхуют свои машины по КАСКО только первые три года. Происходит это по двум причинам:

1. Сейчас в России очень много автомобилей продается в кредит. Одним из условий получения автокредита, является обязательное страхование автомобиля по КАСКО. А большинство кредитов рассчитаны на три года.

2. Три года является тем периодом, после которого, владелец автомобиля перестает так трепетно относится к своему авто. Вероятность угона автомобиля после трех лет снижается.

В настоящий момент у нас в стране около 49млн. авто, а по КАСКО ежегодно страхуется всего 4млн. Такой маленький процент страхования связан с тем, что страховка достаточно дорогая. Дорогая страховка потому, что включено в нее много не особо нужных рисков, за которые люди не хотят или не могут переплачивать.

В результате получается, что 44 млн. автомобилистов не страхуют свои машины по КАСКО.

Как раз для подавляющего большинства автолюбителей в нашей компании появился универсальный продукт КАСКО КОНСТРУКТОР от нашего партнера СК «СОГЛАСИЕ». Также существуют продукты «Мини Каско» и «Автоаптечка» от СК Альянс (в России известной под брендом РОСНО). Тарифы коробочные, т.е. имеют фиксированную стоимость и перечень включенных услуг и сервисов.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 23 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Депозит – это какие-либо ценности, активы, размещенные в специализированной организации.

Как правило, возникает вопрос отличия депозита от вклада. Дело в том, что в английском языке слова «вклад» нет вообще, и если клиент вносит что-либо, например в банк, то это будет называться депозитом. Однако в русском языке существование двух близких и часто заменяющих друг друга терминов привело к появлению различия их употребления и разделению по значениям. Вкладом принято называть только денежные средства, размещаемые в банке. А депозитом может быть

Таким образом, на депозит можно разместить драгоценные металлы, ценные бумаги, любые другие активы. Специализированное хранилище ценных бумаг так и называется – депозитарий.

Вклад в банк тоже является одним из видов депозита. То есть понятие «депозит» шире, чем термин «вклад».

Банки предлагают гражданам вклады до востребования (на неопределенный срок) и срочные депозиты (договором предусмотрен срок, на который банк принимает у вкладчика средства). Самые распространенные вклады — это срочные депозиты в рублях, долларах и евро. Также существуют мультивалютные вклады.

При сравнении вкладов (при прочих равных условиях — одинаковом сроке, валюте и суммы вклада) необходимо обращать внимание не только на процентную ставку, но и на режим выплаты процентов: периодичность (ежемесячно, ежеквартально, в конце срока) и направление выплаты (на текущий счет или причисление к сумме вклада). При переводе процентов на текущий счёт, вкладчик, сразу после поступления очередных процентов на счёт, вправе ими свободно распоряжаться. Если проценты причислить к сумме вклада, то увеличится остаток на депозитном счёте — а значит, и последующие выплаты процентов будут рассчитываться с немного увеличенной суммы.

Ранее на наших ТТ клиентам выдавались «Универсальные карты» Связного Банка. Условия по данной карте были следующие:

За размещение ДС на карте «Связной Банк» клиенту ежемесячно начисляются и выплачиваются проценты, согласно тарифам банка:

Процентная ставка фиксирована и равна 5 или 10% годовых, в зависимости от того, какая сумма денежных средств размещена на счете.

Выплата начисленных процентов на счет клиенту осуществляется Банком ЕЖЕМЕСЯЧНО, в число месяца, соответствующее дате оформления карты (заключение

договора). В день выплаты процентов также происходит проверка среднемесячного остатка на карте.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 24 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

В нашей компании есть множество клиентов, и есть множество услуг, которые мы можем клиентам предложить. Продажа услуг для компании очень выгодная позиция, потому что услуги не занимают места на складе, не требуют расходов на транспортировку и при этом приносят высокую прибыль. Соответственно и для вас, как сотрудников компании, продажа услуг крайне выгодна. Достаточно только в них разбираться и качественно предлагать их клиенту. Компания «Связной» и «НПФ КИТ Финанс» с мая 2009 года успешно реализуют федеральный проект – Пенсионное обеспечение, объединяющий в себе две возможности для клиентов в Связном:

2. персональный подход к каждому;

1. Одна из значимых программ такого рода на российском рынке
2. Крупнейшая бонусная программа по обороту
3. 15 миллионов участников

«На сегодняшний день, программа насчитывает более 50 партнеров. ТОП 10 партнеров: Enter, Ригла аптека, Шоколадница, ОлГуд, Теремок, OZON.ru, Sapato, Магнолия, KupiVip, Одноклассники»

1.Получать плюсы в «Связном» и в сетях Партнерах 2.Обменивать накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у Партнеров.

Возможности программы «Связной Клуб» Для компании:

1.Получение знаний о своих покупателях (Анкета + История покупок) 2.Действенная реклама – персональное предложение.

Для сотрудников Компании «Связной»:

Легче продавать товар или услугу держателю карты, который активно копит плюсы и ищет для этого дополнительные возможности. Продавать лояльному покупателю гораздо проще, чем человеку «с улицы», т.о. это приводит к повышению ЗП сотрудника.

Реальное вознаграждение за совершение привычных действий: предъявил карту – накапливай плюсы – обменивай на товары и услуги в Связном и у партнеров.

В настоящий момент существует несколько видов карт:

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 25 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Бонусная карта «Связной-Клуб» имеет только
Бонусная карта «Ригла-Связной-Клуб» является
плюсовый баланс. Выдавалась в сети «Связной». В
аналогом карты «Связной Клуб» Выдается только в
настоящий момент карта на ТТ не выдается, но
сети аптек «Ригла»
продолжает действовать.

1. Банковская карта «Связной Банк» имеет
Платежная карта «Связной-Клуб» MasterCard также плюсовый и денежный балансы. Выдается в
является аналогом карты «Связной Клуб». В настоящее сети «Связной», отделениях «Связной
время не выдается Банк». При выдаче оплачивается годовое
обслуживание 600 руб., при подключении в
РАРУСЕ Акция «5% в Связном» стоимость
карты 1100 руб. (600руб+500руб).

2. Карта Связного банка «Карта Выгодных покупок» имеет аналогичный внешний вид. Имеет два функционала, плюсовый и платежный. Оформляется на ТТ. Стоимость карты 200 рублей, при подключении в РАРУСЕ Акция «5% в Связном» стоимость карты 700 руб. (200руб+500руб).

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 26 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Действующие партнеры программы «Связной Клуб»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 27 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Важная особенность продукта: для Предоплаченных карт не открывается счет клиента, учет операций ведется на внутрибанковском счете.

Клиент может положить на данную карту свои денежные средства, а в дальнейшем оплачивать товары и покупки по данной карте, за что клиенту будут начисляться плюсы, делая покупки выгодными и интересными.

Внешний вид «Карты Выгодных Покупок»:

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 28 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

В Банке существует два понятия кредита.

1-ое называется СУММА КРЕДИТА это те деньги, которые Банк выдает Клиенту на товар. СУММА КРЕДИТА считается следующим образом: СТОИМОСТЬ ТОВАРА МИНУС ПЕРВЫЙ ВЗНОС КЛИЕНТА.

2-ое понятие, называется РАЗМЕР КРЕДИТА.

Клиент в Банке кроме кредита на товар может оформить еще дополнительные услуги: страхование жизни, то задолженность перед Банком у Клиента изменится. Данные услуги платные и клиент оплачивает их за счет средств Банка, т.е. на оплату этих услуг так же даются деньги в кредит.

Как раз это показывает РАЗМЕР КРЕДИТА = СУММА КРЕДИТА + СТРАХОВЫЕ ВЗНОСЫ (так называется плата за услугу страхования).

ПЕРВЫЙ ВЗНОС – это те деньги, которые Клиент может внести в кассу магазина сразу, при оформлении кредита. Тем самым Клиент может уменьшить свою СУММУ КРЕДИТА.

КОЛИЧЕСТВО ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (по-другому называется еще срок кредита) – это как раз то количество месяцев, на которые будет оформлен кредит.

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ – это та сумма, которую Клиент оплачивает каждый месяц в течение всего срока кредита, в счет погашения задолженности. Данная сумма одинакова в каждом месяце.
ЕП состоит из:

1. Суммы, которая пойдет в погашение задолженности.
2. Процентов
3. Страховых взносов (либо любых иных дополнительных услуг, подключенных клиентом)

Состовляющие ежемесячного платежа
3000
(руб.) 2500 Часть суммы

Кредита
платеж
2000
1500
Ежемесячный
1000
Проценты
500
0
1 2 3 4 5 6
Срок кредита (мес.)
Для того чтобы посчитать переплату клиента по кредиту так же существует формула:
ПЕРЕПЛАТА=ЕП*срок – РАЗМЕР КРЕДИТА

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 29 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам
ПАРАМЕТРЫ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 30 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ)

«В соответствии с требованиями Центрального Банка России по раскрытию Полной Стоимости Кредита (ПСК) на этапе предварительного консультирования Клиента мы должны в обязательном порядке сообщать клиенту информацию по ПСК.

Поэтому после расчетов в кредитном калькуляторе, либо на этапе подписания документов, мы сообщаем клиенту процент ПСК и реальную переплату. Как вы, наверное, заметили % ПКС значительно выше % реальной переплаты.

В расчет полной стоимости кредита, согласно разъяснениям Банка России, включаются: платежи по погашению кредита; проценты по кредиту; комиссии, получаемые банком, сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредита); комиссии за выдачу и сопровождение кредита; комиссии за открытие, ведение (обслуживание) ссудного (текущего) счета (за расчетное, операционное обслуживание).

К тому, же ПСК рассчитывается из условий, что кредит берется на срок 1 год (а в реальности срок может быть и меньше), а проценты по кредиту начисляются ежемесячно на всю сумму кредита (хотя, в действительности, банки начисляют проценты на остаток задолженности).

ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ (ДАТЫ СПИСАНИЯ, ШТРАФЫ, ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ)

В каждом банке есть дата списания – это дата, когда сумма ЕП будет списана со счета клиента в банке. Каким образом это происходит. Когда клиент оформляет кредит, банк устанавливает даты, когда клиент будет гасить свою задолженность перед банком путем внесения на счет в банке сумму ЕП.

Данная дата = дата оформления кредита + 30 дней. Следующий платеж необходимо внести опять же через 30 дней после последней даты списания.

В дату списания денежные средства уже должны быть на счете клиента. Если денег не будет, тогда банк будет начислять штрафы. Чтобы избежать штрафов, вы

рекомендуем клиентам оплачивать ЕП заранее, а именно за 10 дней до даты списания. Данное понятие принято называть рекомендованной датой оплаты.

Дата, когда клиенту необходимо оплатить первый ежемесячный платеж, указана в договоре клиента. В зависимости от банка, в договоре может быть указана либо рекомендованная дата, либо дата списания. Мы клиенту, в любом случае, проговариваем рекомендованную дату.

Хоум Кредит Альфа Банк КБ Ренессанс Кредит ОТП банк
Дата списания
Необходимо рекомендовать клиентам
Рекомендованная Дата списания Дата перечисления
дата начинать оплату не ранее чем через 2 (рекомендованная
недели после заключения кредитного дата)
договора, иначе счет в банке еще не будет
сформирован и могут возникнуть
серьезные проблемы с погашением
кредита, в том числе и задолженность.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 31

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Способы оплаты
Важно, проговорить клиенту способы оплаты кредита. Проконсультировать клиента по комиссиям за ЕП. Рекомендованным способом оплаты для нас является 1 способ оплаты, а именно Рапида в «Связном».

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 32

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Если клиент не своевременно оплатит за кредит, то на его счет будут начислены штрафы и пени.

Начиная со следующего дня, после 0,9% на задолженность клиента за каждый
начисления штрафа будут начисляться день просрочки (первоначальная
Пени пени в размере годовой процентной задолженность – сумма ЕП без процентов)

ставки (%ставка / 365 дней в году).

Дата списания у клиента 01.11.2011. Он не Дата списания у клиента 24.10.2009. % Дата списания у клиента 01.11.2009. ЕП Дата списания у клиента 20.03.2012. Он не
заплатил ЕП в размере 2000 рублей. годовой 44%. ЕП=3200 рублей. Он не 1000 рублей, из них 150 рублей годовой заплатил вовремя. Штраф начислен не
Первый штраф ему будет начислен через заплатил. Первый штраф ему будет процент. 02.11.2009 года на будет. Если клиент не заплатит вовремя
10 дней, т.е. 11.11.2011 в размере1%. начислен 25.10.2009 года – 600 рублей. задолженность клиента будет начислена второй платех (20.04.2012), ему будет
Затем 12.11.2011 снова 1%. Таким Далее, начиная с 26.10.2009, ему будут пеня в размере 0,9% на задолженность. начислен штраф 300 рублей. Если
образом: начисляться пени в размере (годовой % Получается (1000-150)*0,9%))+ 850= 857,7 невовремя будет и третий платеж
11.11.2011 2000 + 1% = 2020руб. ставки/365). Итак, 26.10.2009 его рублей. 03.11.2009 задолженность (20.05.2012), то будет начислен штраф 900
Пример 12.11.2011 2020 + 1%= 2040,2 руб. задолженность станет составит (857,7*0,9%)+857,7=865,4 рублей. рублей. Если же следующий после
13.11.2011 2040,2 + 1% = 2060,4 руб. 3200+600+(44%/365)= 3800+0,12%=3804,56 И так далее просроченного платеж будет уплачен
И так до 150 дня включительно. руб. 27октября пени будут начислены вовремя, за следующую просрочку штраф
таким образом:3804,56 руб. + (44%/365 начислен не будет.
дней)=3804,56 руб.+0,12%= 3809,12 руб. И
далее в арифметической прогрессии пени
будут начисляться за каждый день
просрочки.

Существует возможность досрочного погашения кредита.

При этом проценты пересчитываются в пользу клиента, т.е. их возьмут только за фактическое количество месяцев пользования кредитом. Однако клиент в любом случае полностью оплатить стоимость услуги страхования за весь срок кредита.

Клиент имеет возможность осуществить полное/ частичное досрочное погашение задолженности по договору, независимо от даты его заключения, в любом процентном периоде и без ограничения по минимальной сумме для частичного досрочного погашения.

Чтобы узнать сумму и порядок досрочного погашения клиенту необходимо обратиться в Банк.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 33

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

1.Всем владельцам карт может быть предоставлен кредитный лимит до 300 000 рублей в зависимости от банка. Что позволяет клиентам всегда в запасе иметь необходимую сумму на незапланированный ремонт, долгожданный отпуск или другие непредвиденные расходы.

«ЛАЙТ» Связной ХКФ Банк «Быстрые Ренессанс Капитал Тинькофф
Продукт Банк покупки» «Прозрачная карта» Кредитные Системы
карта «Тинькофф
Платинум»
До 100 000 рублей От 10 000 до 75 000 с До 300 000 рублей
Кредитный лимит шагом в 5000 рублей

При этом существует ограничение на сумму снятия в день и в месяц:

«Универсальная Тинькофф ХКФ Банк «Быстрые Ренессанс Капитал
карта» Связной Кредитные покупки» «Прозрачная карта»
Банк Системы карта
«Тинькофф
Платинум»
Годовое Ежемесячное обслуживание 450 рублей в год.
обслуживание 600 рублей в год 590 рублей в год кредита по карте при Взымается со
задолженности 500 рублей и второго года.
более составляет 59 рублей.
При задолженности менее
500 рублей денежные
средства не взымаются.
3.Размер годовой процентной ставки зависит от Банка и от тарифа:

Продукт Связной Банк «Карта Лайт» Тинькофф Кредитные Системы карта ХКФ Банк Ренессанс
«Тинькофф Платинум» «Быстры Капитал
Тариф Лайт Лайт Лайт ТП 7.6 ТП 7.7 ТП 7.11 ТП 7.12 ТП 7.13 е «Прозрачна
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 34
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

По кредитным картам «Тинькофф Платинум» % ставка зависит от того, какую операцию совершает клиент. Снимает он наличные или оплачивает покупки. Если клиент оплачивает покупки, то процентная ставка будет та, которая указана в первой строке, если клиент снимает наличные, то процентная ставка будет та, которая указана во второй строке.

5.Клиенту может быть предоставлен кредитный лимит с льготным (беспроцентным) периодом до 55 дней. Наличие льготного (беспроцентного) периода зависит от банка и от одобренного клиенту тарифа:

Связной Банк «Карта Лайт» Тинькофф
Продукт Кредитные Системы ХКФ Банк Ренессанс Капитал
Тариф Лайт 2000 Лайт 3000 Лайт 5000 карта «Тинькофф «Быстрые «Прозрачная карта»
Платинум» покупки»

Льготный отсутствует До 50 дней До 55 дней До 51 дня До 55 дней
период

Льготный период позволяет совершить покупки, используя кредитные деньги банка, и вернув их в льготный период при этом не платить % за пользование кредитом.

6.Лимит кредитования является возобновляемым, то есть при погашении задолженности лимит кредитования восстанавливается на сумму, соответствующую сумме погашения основного долга в поступившем платеже. Например, клиент оплатил покупку на сумму 5000 рублей с кредитного лимита, погасил их с учетом начисленных процентов (если не сработал льготный период) – следовательно, эти 5000 рублей будут опять доступны ему для пользования.

Величина восстановленного лимита кредитования доступна клиенту с момента зачисления ДС в погашение задолженности.

7.Размер минимального платежа по карте фиксирован и зависит от Банка и от тарифа:

Продукт Связной Банк «Карта Лайт» ТКС ХКФ Банк Ренессанс Капитал
Тариф Лайт 2000 Лайт 3000 Лайт 5000 «Тинькофф «Быстрые «Прозрачная
Платинум» покупки» карта»
Минимальный 2000 рублей 3000 рублей 5000 рублей 6 % в день от 5% от 5% от
платеж задолженности задолженност задолженности но
, но не менее и но не менее не менее 600
600 рублей 500 рублей рублей

Исключение составляет, только тот случай, когда сумма задолженности меньше суммы минимального платежа.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 35

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Дата платежа, минимальный платеж, расчетный период, платежный период,

Дата платежа – календарный день месяца, установленный Банком и указанный в Заявлении либо Договоре как окончательный срок внесения минимального платежа.

При оформлении карты в Связном Банке дата платежа может быть выбрана клиентом в момент оформления кредита.

То есть клиенту будет предложены три даты 5, 10, 15 число каждого месяца, клиент выбирает наиболее подходящий вариант.

Если говорить про банки Тинькофф, ХКФ Банк и Ренессанс банк, то данная дата будет зависеть от даты оформления карты.

Еще раз обращаю ваше внимание, но то, что размер минимального платежа должен быть не ниже определенной суммы, в зависимости от банка.

Исключением будет только тот случай, когда сумма задолженности клиента меньше, чем сумма минимального платежа.

Например, лимит клиента 50 000 рублей. Тариф «Лайт 2000».

Он расплатился в гипермаркете картой и потратил от кредитного лимита 500 рублей. Следовательно, минимальный платеж для клиента сформируется из расчета суммы задолженности + начисленных процентов на данную сумму. Напоминаю, что льготного периода на данном тарифном плане нет.

Расчетный период – период времени, равный одному месяцу, в течение которого Банком учитываются расчётные Операции (покупки, оплата, снятия) по Счёту.

Очередной Расчётный период начинается на следующий календарный день после окончания предыдущего. В Связном Банке расчетный период это фиксированные даты, которые зависят от даты платежа, которую выберет клиент. Например:

Дата платежа 5 10 15
Расчетный период С 16 по 15 С 21 по 20 С 26 по 25

Если говорить про Тинькофф Банк, Ренессанс Банк и ХКФ Банк, то датой начала 1-го Расчетного периода будет всегда дата выдачи карты.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 36

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

В Связном Банке платежный период это фиксированные даты, которые зависят от дат платежа, которые выбирает клиент.

Дата платежа 5 10 15
Расчетный период С 16 по 15 С 21 по 20 С 26 по 25
Платежный период С 16 по 5 С 21 по 10 С 26 по 15

Отталкиваясь от даты платежа, клиенту назначается расчетный период. Итак, если у клиента дата платежа 5 числа, то ей соответствует расчетный период с 16 по 15 число, а платежный период с 16 по 5 число.

В Ренессанс Банке и Тинькофф Банке это период времени, следующий за расчетным периодом и равный 25 дням, а в ХКФ Банке равный 20 дням, в течение которых клиент должен осуществить поступления на счет суммы не меньше суммы Минимального платежа. Датой окончания расчетного периода является дата минимального платежа.

Условия льготного периода не распространяется на операции по снятию ДС и безналичного перевода с кредитного лимита на другие счета.

Важно проговорить клиенту, что до окончания Платежного периода денежные средства уже должны быть на счете клиента, поэтому вносить денежные средства необходимо заблаговременно.

Льготный период предоставляется при выполнении следующих условий:

Льготный период будет действовать на операции, совершенные в расчетный период, а в дату платежа клиент должен погасить задолженность целиком и полностью.

Датой окончания льготного периода будет считаться дата платежа.

Следующий льготный период будет начинаться с расчетного периода, следующего за датой оплаты (а именно с момента совершения клиентом новой расчетной операции в расчетном периоде).

Пример расчета льготного периода:

Клиент оформил карту 04.07., совершил первую покупку по карте 06.07. на сумму 5000 рублей и больше операций не совершал, то первый расчетный период будет равен календарному месяцу, дата окончания первого

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 37

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

расчетного периода 03.08. Первый платежный период следует сразу за расчетным и равен 25 дням. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

— Внести сумму полной задолженности, т.е. 5000р. до окончания первого платежного периода. Дата окончания первого платежного периода 28.08.

— Льготный период составит 53 дня с момента совершения первой расчетной операции 06.07. по дату окончания первого Платежного периода 28.08.
В случае если:

Клиент оформил карту 04.07. и не воспользовался средствами сразу, а совершил первую покупку по карте 16.08., т.е. во второй расчетный период, то для того, чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

2. Льготный период составит 43 дня с момента совершения первой расчетной операции 16.08. по дату окончания второго Расчетного периода 28.09.

Пример расчета льготного периода по карте ХКФ Банк «Быстрые покупки»:

Пример расчета льготного периода по карте Ренессанс Банк «Прозрачная карта»:

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 38

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Клиент оформил карту 04.07.13, совершил первую покупку по карте 06.07.13 на сумму 5000 рублей и более операций не совершал. Первый расчетный период будет равен календарному месяцу, дата окончания первого расчетного периода 03.08.13. Первый платежный период следует сразу за расчетным и равен 25 дням. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

a) Внести сумму полной задолженности, т.е. 5000р. до окончания первого платежного периода. Дата окончания первого платежного периода 28.08.13.

b) Льготный период составит 53 дня с момента совершения первой расчетной операции 06.07.13 по дату окончания первого Платежного периода 28.08.13.

В случае если: Клиент оформил карту 04.07.13 и не воспользовался средствами сразу, а совершил первую покупку по карте 16.08.13, т.е. во второй расчетный период. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

a) Внести сумму полной задолженности до окончания второго платежного периода. Дата окончания второго платежного периода 28.09.13

b) Льготный период составит 43 дня с момента совершения первой расчетной операции 16.08.13 по дату окончания второго Расчетного периода 28.09.13.

К картам «Быстрые покупки» предоставляется платная дополнительная услуга, данная услуга позволяет клиенту получать ежемесячно извещения по почте с информацией по кредиту.

Извещение направляется Банком ежемесячно, не позднее 10 (десяти) рабочих дней после окончания каждого расчетного периода, на указанный клиентом почтовый адрес.

Извещение содержит информацию о:

1. совершенных операциях за предыдущий расчетный период;

2. размере предоставленного кредитного лимита;
3. размере задолженности;
4. сумме доступных средств;

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 39

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

5. размере минимального платежа;

6. рекомендуемой дате оплаты минимального платежа; Стоимость услуги 29 рублей в месяц.

Подключение данной услуги возможно при оформление заявки на карту «Быстрые покупки» либо клиент может подключить данную услугу в отделение банка и по телефону горячей линии Банка 8 (495) 785-82-22.

Отключить услугу клиент может, только обратившись непосредственно в отделение банка.

К карте Ренессанс Капитал Банка «Прозрачная карта» клиенту автоматически подключается услуга «Отчет по карте». Это информация, предоставляемая банком клиенту на его почтовый или электронный адрес. Отчет по карте предоставляется клиенту ежемесячно за каждый Расчетный период. В отчете содержится информация по всем видам операций, совершенных клиентом в Расчетный период.

Связной Банк Тинькофф Банк ХКФ Банк Ренессанс Банк
Салон сотовой связи «Связной
Отделение Связного Терминалы «Comepay», Отделение ХКФ Отделение Ренессанс Банка
Банка «МобилЭлемент», «Лидер», Банка
«Плат-Форма», «Амиго»,
«Quickpay», «SprintNet».
Интернет Банк Терминалы QIWI
Контакт Центр Связного Терминалы «Элекснет»
Банка
Отделение сторонних Почта России
банков
Система платежей «Контакт» Система платежей «Контакт»
Система платежей Система платежей
«Юнистрим» «Юнистрим»

Для расчета ЛП необходимо обращать особое внимание на:

Источник

Компьютерный портал comp.nspk-nvr.ru

Что такое осс в связном

Работа в Связном (1)

СПРАВОЧНИК СТАЖЕРА МПФП (Версия ИЮЛЬ 2013)

Добавить комментарий Отменить ответ

Работа в Связном (1)

СПРАВОЧНИК СТАЖЕРА МПФП (Версия ИЮЛЬ 2013)

Вам также понравится

для чего служит обгонная муфта на генераторе

динамический диапазон wdr что это

детерминантный гибрид помидор что это

Добавить комментарий Отменить ответ