Что такое постамат озон и как им пользоваться
Как пользоваться постаматом Озон — инструкция
Совершение покупок через интернет продолжает набирать популярность. В России самым известным интернет-магазином стал Озон, основанный в 1998 году. Компания открыла автоматические пункты выдачи посылок. Использование постаматов экономит время — теперь не нужно ждать курьера.
Что такое постамат?
Постамат (почтомат) — автоматический пункт выдачи посылок. По внешнему виду такая система напоминает обыкновенную камеру хранения, оборудованную дисплеем. Каждому ящику присвоен уникальный номер. Установлена камера видеонаблюдения для предотвращения кражи посылок.
Сеть постаматов начала расширяться с 2017 года. Обычно пункты выдачи посылок устанавливаются в общественных местах с большой проходимостью (для удобства пользователей). Нередко постаматы можно найти в развлекательно-торговых центрах, продуктовых супермаркетах или бизнес-центрах.
Правила пользования постаматами Озон
Прежде всего, необходимо совершить заказ на сайте Озон. Выберете подходящий товар и укажите адрес постамата. Чтобы найти пункт выдачи — напишите название населенного пункта. Перед вами появится список подходящих вариантов. Возле каждого автоматического пункта выдачи находится расписание работы и остальные важные параметры:
Рядом расположена подробная инструкция, помогающая найти постамат.
После совершения покупки ожидайте доставку. Когда сотрудники компании положат товар в ячейку — на мобильный телефон придет сообщение СМС. Также уведомление дублируется на электронную почту, указанную при регистрации. Письмо содержит:
Как получить заказ в постамате Озон
Чтобы забрать посылку понадобится потратить несколько минут:
Внимание! Перед извлечением посылки из ячейки удостоверьтесь, что личные данные получателя правильные.
Заказы, доставляемые в постаматы, оплачиваются на месте. Существует два способа внесения оплаты — банковской картой или наличными.
Преимущества и недостатки постаматов Ozon Box
Главное достоинство — высокая скорость. Обычно посылки доставляются за 1-3 дня. Само получение заказов занимает несколько минут. Не нужно простаивать в очередях, поскольку каждый получатель забирает посылку из персональной ячейки. Кроме того, не запрашивается удостоверение личности. Главное — запомнить или записать пароль, отправленный на почту. Кроме заказчика забирать посылки могут доверенные лица (знакомые и родственники).
Недостаток такого способа доставки — невозможность получения сдачи после внесения наличных денег. А еще многие пользователи недовольны недолгим хранением посылок, которое составляет всего 2 суток.
Сколько дней хранится заказ
Внимание! Если покупатель не сможет забрать посылку вовремя, она будет отправлена обратно на склад после истечения указанного срока.
Продление срока хранения заказа
Если невозможно вовремя получить посылку — продлите срок хранения до 4 суток любым удобным способом:
Однако самый простой способ продления срока хранения подразумевает использование мобильного приложения. После получения уведомления нажмите кнопку «Продлить». Срок хранения увеличится на 2 суток.
Постаматы Ozon Box и PickPoint: инструкция по использованию, преимущества
Постамат – это автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи посылок, приобретаемых в интернет-магазинах или каталогах. В 2017 году торговая площадка Ozon запустила собственную сеть почтоматов в целях развития и предложения клиентам расширенной географии и глубины оказываемых услуг. О том, как пользоваться постаматами Ozon Box и PickPoint, узнайте из данной статьи.
Преимущества постаматов
Прежде всего, выделяя преимущества, благодаря которым действительно нужно пользоваться Ozon Box, стоит обратить внимание на скорость доставки посылок: после оформления заказа, пользователь, предпочитающий такую услугу, получит купленную вещь максимум через три дня.
Адрес почтомата Ozon Box указывается клиентом самостоятельно. Заказ получается и оплачивается в одном месте, а сама процедура будет длиться всего несколько минут.
Те, кто предпочитает пользоваться терминалами, должны знать, что он не выдает сдачу, но, к примеру, PickPoint позволят зачислить лишние деньги на баланс сотового телефона или получить сдачу в офисе организации. В последнем случае пользователь просто нажимает кнопку «Получить сдачу в офисе», берет квитанцию и едет по представленному адресу.
Об Ozon Box
Ozon Box представляет собой собственный постамат, принадлежащий интернет-магазину Озон и полностью кастомизированный под доставку посылок оттуда. Срок хранения заказов, весящих не более двадцати четырех килограммов в нем – до трех дней.
Компания смогла создать и запустить свою сеть терминалов благодаря наличию прекрасно развитой курьерской службы. Ее сотрудники каждый день осуществляют доставку большого количества товаров по адресам установки.
Собственные автоматизированные терминалы Ozon Box доступны не только для того, чтобы доставлять вещи с Озона – с их помощью можно получить посылки с сотни других торговых площадок, являющихся партнерами организации по доставке.
Инструкция по использованию постаматов Ozon Box и PickPoint
Процедура оформления покупки:
Почтоматы Ozon Box и PickPoint можно найти во многих супермаркетах и крупных торговых центрах.
Важно! Те, кто желает пользоваться данным методом доставки посылок, могут вносить платежи по системе и предоплаты, и постоплаты. Денежные средства перечисляются заранее любым из доступных на сайте методов (возможна даже оплата наличными в терминале во время получения посылки).
Если покупатель платит наличными, он не получит сдачу сразу, но сможет воспользоваться следующими вариантами:
Время получения заказа выбирается самим покупателем.
В постаматы не приходят товары из категорий «Электроника», «Обувь», «Аппаратная косметология» и «Бытовая техника».
Процедура получения заказа через Ozon Box или PickPoint:
Оценив преимущества постаматов Озон Бокс и PickPoint, можно смело приобретать товары в интернет-магазинах, а после получать их одним из самых удобных способов. Клиентам Озон, предпочитающим пользоваться постаматом, доступны самые широкие возможности: удобная оплата, опция возврата, отслеживание заказа и даже использование приложения на мобильный телефон.
Как пользоваться постаматом Озон, чтобы получить заказ быстро и удобно
Площадка Ozon – это один из самых популярных и распространенных сайтов, где возможно заказать практически любую вещь: от обуви и одежды до бытовой техники и электроники. Доставка товаров осуществляется разнообразными способами. Многих клиентов интересует вопрос, как пользоваться постаматом Озон? В статье мы разберем, как это делать, пошагово.
Что это такое
Другие торговые площадки доставляют заказы через пункты выдачи, курьеров или почту России. Но основное преимущество терминалов – это круглосуточный режим работы. Это дает возможность забрать посылку в любое время, подстраиваться под часы работы служб не нужно. Здесь инструкция как сделать заказ на Ozon пошагово.
Как пользоваться: инструкция
Перед тем, как получить заказ в постамате Озон, следует разобраться, как его оформить так, чтобы он пришел в терминал. Сделать это можно следующим образом:
Чтобы получить товар в постамате Ozon, следует знать, как им пользоваться:
Как видно, пользоваться Ozon Box очень просто. После того, как вы вытащили посылку, ее нужно снова закрыть.
Если вдруг при работе с постаматом возникли трудности, Вы можете позвонить по номер 8800, который указан на каждом постамате и сообщить о проблеме.
Следует учитывать, что посылка хранится в терминале не более 3 дней, поэтому желательно забрать заказ в срок. Если была внесена предоплата, то достаточно просто забрать покупку. Также через терминал можно внести нужную сумму перед получением.
Почему не работают постаматы Озон
Терминалы по выдаче покупок появились совсем недавно, поэтому в их работе иногда возникают сбои и ошибки. Кроме того, существуют и другие причины, почему на Озоне не выбирается постамат. Основная проблема – это несоответствие требованиям к посылке:
Почему невозможно доставить товар в постамат Озон? Такие ситуации возникают, когда товар был выбран из категорий «Бытовая техника», «Электроника», «Аппаратная косметика» и «Обувь».
Пользоваться постаматамм Озон Бокс достаточно просто, но что самое главное – удобно. Вы можете получить посылку в любое удобное для вас время, так как они работают круглосуточно. Кроме того, вы можете попросить друга или родственника сделать это за вас. Только ему потребуется озвучить адрес Ozon Box и пароль для получения, который вам был прислан при оформлении. Прочтите так же как зарегистрироваться на Вайлдберриз через компьютер правильно.
Постаматы ozon box и pickpoint: инструкция по использованию, преимущества
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Как пользоваться: инструкция
Перед тем, как получить заказ в постамате Озон, следует разобраться, как его оформить так, чтобы он пришел в терминал. Сделать это можно следующим образом:
Чтобы получить товар в постамате Ozon, следует знать, как им пользоваться:
Введите пароль для получения, который был ранее прислан на телефон.
Жмите «Получить заказ» и ячейка с заказом откроется сама.
Как видно, пользоваться Ozon Box очень просто. После того, как вы вытащили посылку, ее нужно снова закрыть.
Следует учитывать, что посылка хранится в терминале не более 3 дней, поэтому желательно забрать заказ в срок. Если была внесена предоплата, то достаточно просто забрать покупку. Также через терминал можно внести нужную сумму перед получением.
Как пользоваться постаматом
Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.
Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:
Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.
Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:
Подходите к терминалу и коснитесь экрана.
Выбираете функцию “Получить заказ”. Вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail
Обратите внимание, что вводить код нужно корректно. Подтверждаете намерение получить заказ. Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.
Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.
Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:
Что представляет собой постамат Ozon
Постамат (или почтомат) — это устройство, внешне схоже с банкоматом, который оборудован разными по размеру ячейками. В них помещается небольшой товар, который пользователи заказывают в онлайн-магазинах. Чтобы получить свой заказ человек должен знать уникальный код, находящийся в личном кабинете онлайн-магазина. Каждый такой терминал находится под пристальным наблюдением видеокамер, реже фотокамер. А размещаются постаматы в людных местах: торговых центрах, крупных магазинах, аптеках и прочих подобных заведениях.
Онлайн-магазин Ozon в 2017 году начал размещать специальные электронные автоматизированные боксы. Главное их преимущество для покупателей — не нужно платить за доставку. Свой товар можно получить за 1 минуту, нужно лишь ввести код.
Ввод кода в постамате
Это распространённый и доступных для всех россиян способ доставки. По стране более 6000 постаматов, поэтому с их поиском и использованием проблем не возникнет. Найти расположение ближайшего можно на сайте магазина.
Способы возврата товара на Ozon
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
В пункте выдачи заказа
Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
Через постамат
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
Через курьера
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
Через почту РФ
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Как оформить заказ на Озоне
Оформление заказа начинается привычным образом с регистрации или авторизации личного кабинета:
Открыв обширный Каталог
или введя название товара в поисковую строку,
начинаем поиск необходимых товаров:
Следует учитывать, что товары в корзине могут иметь статус: “Готовые к заказу”, “Отложенные” или “Временно нет в продаже”.
Доставка заказов с интернет-магазина
В данный момент некоторые точки постаматов могут не работать. Это можно видеть, если выбирать их на карте. Под описанием места его расположения виден статус: «Не доступен», «Не доставляем по адресу».
Статус постаматов на карте сайта Озон
Причиной этому является закрытие заведения, в котором расположен постамат. Это также может случаться из-за пандемии или по другим причинам. Чаще всего сегодня они доступны в продуктовых магазинах и аптеках. Поэтому при поиске точек с постаматами рекомендуется искать среди них.
Чтобы узнать, где сейчас находится ваш заказ, на каком этапе доставки, нужно открыть приложение и перейти на страницу с товаром.
Статус доставки товара
На сайте необходимо сделать аналогичные действия. Здесь расположен её статус. А также информация о времени, когда будет доставлена в указанный постамат. Если покупатель сделал большой заказ, собрал для доставки много товаров, они могут быть разделены на разные доставки.
Разделение доставки Озон
И прийти по отдельности в разное время. Об этом можно также узнать из статусов в ЛК своего аккаунта Ozon.
Как пользоваться ячейкой постамата Озон
Любой постамат Ozon просто найти, нужно посетить ближайший ТЦ или найти его на карте и отправиться по адресу. Более точное место расположение можно узнать у рабочего персонала центра. Когда вам удастся найти постамат, можно приступать к получению своего заказа. Объясним, как им пользоваться.
Узнать о том, что он уже находится в одной из ячеек постамата можно из статусов на сайте Озон в личном кабинете. Или в мобильном приложении, что является практически одним и тем же ЛК.
СМС-сообщение с кодом от ячейки
Также после поступления товара в ячейку на номер телефона придёт сообщение с кодом и прочими данными.
Далее активируем окно на сенсорной панели, выбрав кнопку;
Нажмите на кнопку на экране постамата
Дойдя до цифровой клавиатуры нужно открыть свой ЛК или сообщения от Озон и найти код. Без него открыть ячейку не выйдет;
Введите цифровой код на экране постамата
Автоматически после ввода необходимых данных ваша ячейка откроется.
Открытая ячейка постамата
Теперь свою посылку вы можете забрать. Не забудьте закрыть ячейку после того, как из неё будет вынуто всё содержимое. Практически все, кто пользовался постаматами Ozon остались довольны таким сервисом. Нет необходимости в личных документах, ожидании своей очереди обслуживания и прочих формальностях. Необходим только код доступа, и через минуту покупатель уже получает на руки свой товар. Это ещё и один из самых безопасных видов доставки, так как ячейки находятся под круглосуточным наблюдением.
Инструкция по использованию постаматов Ozon Box и PickPoint
Процедура оформления покупки:
Почтоматы Ozon Box и PickPoint можно найти во многих супермаркетах и крупных торговых центрах.
Если покупатель платит наличными, он не получит сдачу сразу, но сможет воспользоваться следующими вариантами:
Время получения заказа выбирается самим покупателем.
В постаматы не приходят товары из категорий «Электроника», «Обувь», «Аппаратная косметология» и «Бытовая техника».
Во время оформления доставки пишется телефонный номер получателя. Это нужно для получения СМС-уведомлений.
Процедура получения заказа через Ozon Box или PickPoint:
Возврат товара через постамат Озон
Нередко покупателям приходится возвращать купленные товары в магазине Озон. Причины бывают разными: товар повреждён, подменён, не должного качества и т.д. Если он был получен через использование постамата, то вернуть его тоже нужно этим же способом доставки. Но перед походом к устройству нужно открыть сайт Озон или приложение в мобильном телефоне. После чего найти список товаров, которые вы приобрели здесь и выбрать нужный. В его карточке должна быть расположена кнопка — «Вернуть товар».
Кнопка «Возврат» на сайте
В следующей карточке покупателю нужно оформить возврат, указав причину и способ. Упакуйте товар и обязательно напишите номер возврата, который можно найти в личном кабинете. После этого нужно вернуться в то же место расположения постамата, в котором был получен товар. И попытаться положить свой товар в свободную ячейку. Если они будут заняты, попробуйте посетить постамат через некоторое время. Если долгое время не будет возможности поместить заказ назад в ячейку данного постамата, оформите на сайте возврат в другой.
Как проверить заказ при получении у курьера или в пункте выдачи?
Попросите открыть упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые. Если некоторых товаров нет или упаковки товаров повреждены:
Оформите акт о повреждении упаковки и/или отсутствии части товаров, отправьте акт через форму обратной связи или чат поддержки и откажитесь от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.
Проверить работоспособность товаров или примерить их вы сможете позже. Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, курьер вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть.
Возможные вопросы решатся быстрее, если у вас будет фото поврежденной упаковки или видео процесса распаковки заказа. Видео распаковки рекомендуем загрузить, например, на Яндекс.Диск и прислать нам ссылку на файл.
Если во время проверки вы откроете упаковку товара и сам товар будет бракованным, поврежденным или неисправным, курьер/сотрудник ПВЗ не сможет принять его обратно. Заберите заказ и затем оформите возврат, тогда мы сможем вернуть вам деньги.
Способы доставки на Ozon
Курьерская служба
Курьер доставит заказ в рабочие и в выходные дни непосредственно по указанному в заказе адресу: домой или на работу. Покупателю потребуется указать временные интервалы, в течение которых удобно будет получить заказ. В некоторых случаях зависящих от адреса, время доставки стандартное с 9 до 20 часов.
В назначенный день на телефон заказчика поступит СМС, уточняющее время прибытия курьера. При получении посылки из рук курьера:
Действуют специальные условия доставки по Москве крупной бытовой техники. Уже на следующий день после оформления заказа курьерская служба осуществит доставку в интервале с 10.00 до 22.00.
Почта России
Государственное предприятие Почта России доставит заказ, оформленный на Озон.ру, в любые, даже самые отдаленные населенные пункты и места отбывания лишения свободы. Чтобы доставка Озона была благополучно осуществлена, необходимо соблюсти важные правила:
Заказчик может воспользоваться сервисом курьерской экспресс-доставки Почты России — EMS. В большинстве случаев сопровождение груза осуществляется по принципу “от двери к двери”. В небольших населенных пунктах за заказом потребуется прийти в отделение.
При выборе способа доставки — Почта России нельзя примерить полученную вещь и оформить частичный отказ.
Пункты выдачи заказов
Озон имеет обширную сеть пунктов выдачи. В пункте выдачи минимальный срок хранения составляет 2-5 дней. Но можно продлить срок хранения, если обратиться в онлайн-чат или позвонить в службу поддержки.
При получении заказа необходимо предъявить удостоверяющий личность документ.
Примерочные имеются не на всех пунктах выдачи. Еще на стадии оформления заказа следует уточнить, имеет ли портал выдачи примерочную.
Частично отказаться от заказа можно в большинстве пунктов, а оформить отказ от всего заказа только в партнерских пунктах выдачи, таких как:
Постоматы
Получить заказ с Озон.ру можно и в постомате — автоматизированном пункте выдачи. Никакие документы при получении не нужны. Чтобы забрать из ячейки заказ, нужно ввести в терминал код, полученный в СМС.
При использовании постомата имеются ограничения. Не должны превышать:
Данный способ доставки не предполагает возможность примерки и частичного отказа.
Как заказать на Озоне с бесплатной доставкой
На Озоне можно приобрести необходимые товары по сниженным ценам, к тому же сэкономив на доставке. Интернет-портал Ozon.ru гарантирует бесплатную доставку при соблюдении заказчиком определенных условий.
При подписке Ozon Premium
Озон предлагает три премиальных тарифа: ежемесячный, полугодовой, годовой. При выборе первого тарифа будет списываться 319 рублей в месяц. Выбирая тариф с более длительной подпиской, можно значительно сэкономить, особенно при действии акционного предложения.
Всем, кто оформил подписку Ozon Premium, открыт доступ к:
Клиенты, подписанные на OzonPremium, вправе пользоваться льготными тарифами при использовании сервиса экспресс-доставки свежих продуктов питания, детских и зоотоваров — Супермаркета.
При заказе от 3500 рублей
Сформировав заказ, общая стоимость которого превысила 3500 рублей, можно рассчитывать на бесплатную доставку. 0 рублей составит доставка, осуществляемая через:
Особые условия действуют при покупке одежды, обуви и аксессуаров в Озон.ру. Не потребуется платить за услуги доставки в пунктах выдачи и в постаматах, если сформировать заказ, стоимость которого превышает не 3500, а всего 499 рублей.
Заказы по предоплате
Полностью расплатившись с помощью онлайн-оплаты в момент оформления заказа, можно рассчитывать на бесплатную доставку. При условии стоимости заказа: