Что такое предварительная запись
Предварительная запись
Предварительная запись (резервирование услуг) — заблаговременно согласованное с возможностями поставщика услуг (учреждения, организации) намерение потребителя (клиента, заказчика) получить определенный сервис (услугу) в определенное время. Предварительная запись позволяет потребителю забронировать за собой сервис обслуживающей единицы (мастера, специалиста, место) в конкретный момент времени, но не обязывает вносить предоплату, таким образом, отличаясь от онлайн бронирования.
Содержание
Предварительная запись
Основное отличие предварительной записи от предварительного заказа в том, что предзаказ в основном связан с намерением приобрести товар, в то время как запись связана с резервированием услуг. Предварительная запись предполагает передачу учреждению информации о некоторых данных потребителя. Чаще всего эти данные составляют: имя, фамилию и контактный телефон. Данные о потребителе учреждению необходимы для подготовки к визиту клиента (например, в медицинском учреждении для получения из архива карточки пациента), для связи с клиентом, на случай форс-мажорного изменения расписания работы учреждения или сервисной единицы, для идентификации потребителя в предварительной записи и потребителя пришедшего на визит.
Практика
Практика предварительной записи широко распространена во всех учреждениях, предоставляющих бытовые услуги и имеющих ограничения по количеству сервисных единиц: медицинские центры, салоны красоты, кафе, рестораны, бары, автосервисы и т. д. Например, потребитель хочет попасть на осмотр к стоматологу, для этого он связывается с интересующей его стоматологической клиникой и согласовывает время приема. В государственных Лечебно-профилактических учреждениях РФ визит к врачу без предварительной записи (получения номерка) практически не возможен, при этом сегодня получение номерков обычно сопровождается очередями пациентов.
Общие принципы предварительной записи
Для некоторых форм предварительной записи характерно повторное подтверждение намерений получить услугу по предварительной записи.
Предварительная запись онлайн
Предварительная запись онлайн (онлайн запись, электронное расписание) это автоматизированная система предварительной записи клиентов. Отличительной особенностью онлайн записи является доступность расписания (журнала предварительной записи) для резервирования в том числе непосредственно потребителю (через интернет). Необходимым условием для онлайн расписания является всегда актуальная информация о свободном/занятом времени в расписании сервисных единиц.
Актуальность перехода к предварительной записи онлайн подтверждает тот факт, что по оценке Минздравсоцразвития в России в 2011 −2012 годах в рамках модернизации здравоохранения предусмотрены средства на «внедрение современных информационных систем в здравоохранение» в том числе «запись к врачу в электронном виде». Глава Министерства здравоохранения и социального развития Т.Голикова сообщила, что с 2012 года в России начнет действовать система электронной записи к врачу. На прием можно будет записаться через интернет, а не стоять в очередях.
Системы предварительной записи онлайн
Системами онлайн резервирования услуг называются системы, в которых отражены данные о реально доступном времени для записи и в которых информирование учреждения о резервировании услуги клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента осуществления онлайн записи. Предварительная запись в учреждении при этом возможна за любой минимальный период времени до начала времени оказания услуги то есть более чем за одну минуту. На сайтах учреждений можно встретить два вида резервирования:
Самое надежное решение предварительной записи онлайн — когда управление предварительной записью учреждения ведется сотрудниками непосредственно в системе. Это исключает случаи «овербукинга» — двойной записи. Собранные на одном сайте данные систем онлайн резервирования различных учреждений являются сервисом предварительной записи онлайн.
В развитых странах практика онлайн записи к врачам является распространенной. Существует множество подобных сервисов, сформированных по географическому признаку (город, штат и т. д.). Многопрофильные сервисы предварительной записи онлайн скорее редкость, но являются хорошей практикой.
В России за последний год появилось несколько специализированных сервисов предварительной записи онлайн: для медицинских учреждений и для салонов красоты, однако многопрофильные сервисы предварительной записи онлайн на рынке являются еще более молодой практикой.
Как работает запись онлайн
Таким образом, клиент проходит полный цикл резервирования непосредственно на сайте в течение 1 минуты (при этом общее время бронирования по телефону составляет 3-5 минут).
Научно о предварительной записи и онлайн резервировании услуг
Если Вам интересно разобраться в том, что такое истинная онлайн предварительная запись
или Вы размышляете о влиянии Интернет технологий на нашу жизнь
или если Вы ищите описание сервиса, столь же удобного как онлайн заказ билетов на самолет,
то эта статья специально для Вас!
Предварительная запись (резервирование услуг, предварительная запись онлайн).
Предварительная запись позволяет потребителю забронировать за собой сервис обслуживающей единицы (мастера, специалиста, место) в конкретный момент времени, но не обязывает вносить предоплату [М1], таким образом, отличаясь от онлайн бронирования [М2].
Основное отличие предварительной записи от предварительного заказа [М3] в том, что предзаказ в основном связан с намерением приобрести товар [М4], в то время как запись связана с резервированием услуг.
Предварительная запись предполагает передачу учреждению информации о некоторых данных потребителя. Чаще всего эти данные составляют: имя, фамилию и контактный телефон. Данные о потребителе учреждению необходимы для подготовки к визиту клиента (например, в медицинском учреждении для получения из архива карточки пациента), для связи с клиентом, на случай форс-мажорного изменения расписания работы учреждения или сервисной единицы, для идентификации потребителя в предварительной записи и потребителя пришедшего на визит.
Практика предварительной записи широко распространена во всех учреждениях, предоставляющих бытовые услуги и имеющих ограничения по количеству сервисных единиц: медицинские центры, салоны красоты, кафе, рестораны, бары, автосервисы и т.д. Например, потребитель хочет попасть на осмотр к стоматологу, для этого он связывается с интересующей его стоматологической клиникой и согласовывает время приема. В государственных лечебно-профилактических учреждениях РФ визит к врачу без предварительной записи (получения номерка) практически не возможен.
Общие принципы предварительной записи
Для некоторых форм предварительной записи характерно повторное подтверждение намерений получить услугу по предварительной записи.
Предварительная запись онлайн
Предварительная запись онлайн (онлайн запись) это автоматизированная система предварительной записи клиентов. Отличительной особенностью онлайн записи является доступность расписания (журнала предварительной записи) для резервирования, в том числе непосредственно потребителю. Необходимым условием для онлайн расписания является всегда актуальная информация о свободном/занятом времени в расписании сервисных единиц.
Система предварительной записи онлайн
Системами онлайн резервирования услуг называются системы, в которых отражены данные о реально доступном времени для записи и в которых информирование учреждения о резервировании услуги клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента осуществления онлайн записи. Предварительная запись в учреждении при этом возможна за любой минимальный период времени до начала времени оказания услуги, т.е. более чем за одну минуту (см. http://ru.wikipedia.org)
На сайтах учреждений можно встретить два вида резервирования:
Как работает запись онлайн
Собранные на одном сайте формы онлайн резервирования различных учреждений являются системой предварительной записи онлайн.
Самое надежное решение предварительной записи онлайн — когда управление предварительной записью учреждения ведется сотрудниками непосредственно в системе. Это исключает случаи «овербукинг [М5]» — двойной записи.
Запись в МФЦ и электронная очередь
В наши дни государственные услуги легко и просто можно получить через сеть МФЦ. Вы наверняка уже встречали вывески красно-коричневого цвета с надписью «Мои документы». Узнать адрес ближайшего к вам МФЦ легко и удобно в нашем каталоге организаций. А о способах записи на прием в многофункциональный центр мы расскажем в данной статье.
Способы предварительной записи в МФЦ
Многофункциональные центры размещены в плотно заселенных районах городов и в сельской местности, удобны и экономят время при получении госуслуг. Идея такого центра состоит в том, что вам не нужно посещать множество госучреждений в разных частях города – вы можете оформить большое количество госуслуг в одной точке.
Для каждой из категории граждан предусматриваются максимально удобные способы записи:
Запись в МФЦ по телефону
Проще всего, конечно, позвонить по телефону. Чтобы записаться на прием в МФЦ следует позвонить на «горячую линию» региональной сети «Мои документы». Если дозвониться по единому номеру не получается или время ожидания оказалось слишком длительным, вы можете позвонить на прямой номер.
Список номеров региональных МФЦ вы найдете в нашем каталоге адресов и телефонов центров. Откройте данную ссылку, найдите в таблице свой регион и перейдите по ссылке, кликнув на него. На открывшейся новой странице найдите таблицу с перечнем доступных МФЦ и выберите тот, который желаете посетить – откроется страница с прямыми контактами данного офиса «Мои документы».
Сделать звонок перед записью на прием будет полезно в любом случае. Всегда есть вероятность, что для получения услуги вам потребуется дополнения к имеющемуся пакету документов, либо данная услуга еще отсутствует в перечне услуг, которые может предоставить ваш МФЦ.
Поскольку телефонные линии в день принимают большое количество звонков, проявите терпение, если не удалось сразу же поговорить с оператором на линии или сотрудником по прямому номеру.
Запись на прием через Интернет
Онлайн через официальные сайты МФЦ
Если вам не удалось дозвониться, можете использовать сайт МФЦ в вашем регионе. Найти такой региональный интернет-портал «Мои документы» вы сможете в каталоге многофункциональных центров России на нашем сайте.
Пошагово процесс записи в МФЦ через Интернет на примере портала «Мои документы» для Екатеринбурга приведен ниже:
Интернет-порталы многофункциональных центров в регионах разрабатываются с различной скоростью, поэтому такие разделы как «Личный кабинет» или «Онлайн-запись» на сайте вашего МФЦ могут находиться в разработке. Всегда остается вариант – письмо электронной почтой, адрес которой обязательно размещен на первой странице сайта.
По этой же причине не везде доступна функция распечатки талона с указанием времени и даты посещения, такими сервисами не предусмотрена. Сделайте скриншот, распечатайте его и запишите время посещения в ежедневник. Во время визита обратитесь к сотруднику МФЦ, сообщите ему о предварительной записи на прием через сайт. Он проверит эту информацию, и вы сможете попасть на прием. Естественно, лучше прийти заранее, так как в случае если ваша интернет-запись окажется недействительной, вы успеете записаться на прием через электронный терминал.
Запись через портал «Госуслуги»
На сервисе «Госуслуги» вы можете не только записаться, но и дистанционно, без посещения МФЦ, получить часть государственных услуг (при условии авторизации на данном сайте и наличии подтвержденной записи).
Есть несколько сайтов:
Если вы уже регистрировались на основном портале «Госуслуги», то на региональном портале вы можете просто подтвердить свою регистрацию и сразу войти. Если нет, то необходимо пройти процедуру регистрации на основном сайте «Госуслуги».
Перечень услуг проекта gosuslugi.ru совершенствуется и различается по регионам и городам. Часть услуг доступна онлайн, например, запись к врачу, часть представлена в виде информационных листов, часть проходит тестирование. Поэтому сразу проверьте, возможно ли в вашем регионе записаться на прием в МФЦ через сайт «Госуслуг». Войдя на портал gosuslugi.ru, в строку поиска введите «запись на прием в МФЦ», и если в перечне ниже появилась такая услуга, кликните по ссылке и выполните пошаговую инструкцию.
При доступности предварительной записи через госуслуги, протестируйте ее самостоятельно. На момент подготовки данного материала в ряде регионов такой возможности не было, но обязательно присутствовали справочные страницы с описанием способов личного посещения, терминальной записи (электронная очередь) и записи по электронной почте.
Писать на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. стоит, в случае если вы не обнаружили нужной вам услуги или при обнаружении технических неполадок, а так же для жалобы. Для современных пользователей есть телеграм-канал @gosuslugi_support_bot для тех же целей – жалоба или сообщение об ошибке.
Получение талона электронной очереди в МФЦ
Найдите терминал, выберите в меню раздел с указанием причины вашего посещения и подраздел, если это необходимо, введите требуемые данные и распечатайте ваш талон. Он будет содержать букву русского алфавита и цифры. Это и есть ваш номер в очереди. Чуть ниже в талоне указано количество ожидающих перед вами и примерное время ожидания.
Теперь внимательно смотрите на экран с таблицей. Такие мониторы всегда размещаются в МФЦ на видных местах. В отображаемой таблице указаны номера талонов и номера окон, в которых ведется прием по оказанию услуг. Как только код вашего талона отобразиться на экране, по динамику дважды подряд автоматически объявят номер вашего талона и номер окна, в котором вас примет специалист МФЦ. Будьте внимательны и не пропустите свою очередь! В крайнем случае, можно «пробить» талон повторно.
Если вы не нашли терминал или впервые им пользуетесь, попросите дежурного сотрудника МФЦ, и он вам поможет. Не рекомендуется посещать многофункциональные центры ближе к концу приемного дня – количество талонов на день ограничено, как правило, за 30-60 минут до окончания работы центра их выдача, и запись соответственно, может прекращаться.
Результаты посещения МФЦ по предварительной записи
Во время приема у сотрудника МФЦ заранее выясните, сколько времени займет получение заказанной вами государственной услуги, запишите номер телефона, по которому можно выяснить, готова ли услуга. Помните, что могут понадобиться дополнительные документы или может произойти задержка, что может увеличить срок получения услуги.
Если вам нужно получить услугу в более короткий срок, например, быстро оформить сделку с недвижимостью, лучше обратиться напрямую в необходимое вам ведомство. Дело в том, что МФЦ передаст документ для регистрации именно туда, а оттуда они попадут назад и обмен документами может увеличить срок получения вами услуги от 3 до 5 дней включительно.
Желаем удачи и рекомендуем записываться на прием заранее! Если качество оказания государственной услуги вас не устроило, вы можете оставить отзыв на сайте или обратиться к руководителю МФЦ с письменной претензией.
Запись в ГИБДД через Госуслуги — как взять талон на очередь
Растет количество автовладельцев с жалобами на автоинспекторов, заставляющих граждан записываться на прием в ГАИ через Госуслуги. Не хотят принимать водителей в порядке живой очереди. Даже при том, что государственный интернет-портал часто сбоит. Последние масштабные сбои произошли летом и осенью 2020 г. Однако власти такие обстоятельства в качестве причин не принимают. Поэтому автовладельцам обязательно надо узнать, как записаться в ГИБДД через Госуслуги. Ниже мы опубликуем подробную инструкцию.
В 2019 г. на портале Госуслуги был зарегистрирован 100-миллионный пользователь. Около 62 млн человек имеют подтвержденную учетную запись.
По каким вопросам можно подать онлайн-заявку
Информационный интернет-портал отметил свое 10-летие 16.12.2019 г. (Хотя его официальный запуск стартовал в 2011 г. с момента вступления в силу закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».) За эти годы межведомственный сервис безжалостно глючил и регулярно совершенствовался. Причем не всегда оперативно. Что вызывало массу негодований и гневных отзывов со стороны пользователей.
С 2011 г. к порталу присоединилась автоинспекция. Автовладельцам стала доступна запись в ГИБДД через Госуслуги. На сайте 3-ступенчатая система регистрации. Получить полный доступ возможно после активации кода. Его предоставляют в МФЦ по паспорту или присылают заказным письмом по почте. Затем автовладельцу становятся открыты записи на следующие услуги:
Кроме онлайн-обращения в ГИБДД на прием, через Госуслуги вы сможете проверять и оплачивать выписанные штрафы.
Согласно данным статистики, более 80 % автовладельцев являются уверенными пользователями сети Интернет.
Преимущества и недостатки онлайн-записи
Удаленное обслуживание ГАИ, безусловно, повысило комфорт жизни водителей и собственников ТС. Однако со временем любой сервис обрастает положительными и отрицательными отзывами. Одним нравится, другим нет. Запись в МРЭО ГИБДД через Госуслуги не стала исключением. Опросы автовладельцев показали, что плюсы и минусы распределились неравномерно. И с большим перевесом в лучшую сторону.
Таблица 1. Положительные и отрицательные моменты записи в ГАИ на портале Госуслуги
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| 1. Заполняете заявление в домашней обстановке. 2. Самостоятельно выбираете дату и время посещения. 3. Можно откорректировать заявление до визита в ГИБДД. 4. Уведомление о ходе рассмотрения заявления. 5. Срок обслуживания сокращается максимум до 1 часа. 6. Снижаются финансовые издержки (скидка на госпошлину 30 %). 7. Исключаются бюрократические проволочки. 8. Уменьшаются коррупционные риски. | 1. Требуется устойчивый интернет. 2. Необходимо регистрироваться через МФЦ или Почту РФ. 3. Требуется навык работы с ПК или мобильным устройством. 4. Иногда портал глючит. |
Плюсов больше. И они достаточно весомые. Получается, что записаться в ГИБДД через Госуслуги выгоднее. На оплату госпошлины предоставляется скидка 30 %.
Таблица 2. Госпошлина при регистрации ТС (2020 г.)
Без скидки 30 %
Со скидкой 30 %
Водительские удостоверения нового поколения пока не выдаются, т. к. не утверждены соответствующие нормативные документы.
Инструкция, как записаться на прием в ГИБДД через Госуслуги
Вам необходимо зайти на официальный сайт государственного портала по адресу gosuslugi.ru. Далее авторизуйтесь в Личном кабинете. Только после этого можно записаться на прием в ГИБДД через Госуслуги. Затем:
Заполните форму. Персональные данные частично внесет сервис в автоматическом режиме, из профиля Личного кабинета. Затем проверьте корректность сведений. Далее нажмите кнопку «Подать заявление», оно отправится в ГИБДД через сервис Госуслуги. Ожидайте уведомление «Заявка подтверждена». Вам будет выслан список необходимых документов для явки. А также предложение оплатить госпошлину, в разделе «Информация».
Нужно ли брать талон после электронной записи
В крупных населенных пунктах в ГАИ две очереди. Одна живая. Вторая по записи через Госуслуги. Подходите к окну в назначенное вами же время и сдавайте документы. Инспектор ждет вас. В небольших населенных пунктах автоинспекторы работают в одно окно. Однако пользователей портала пропускают согласно назначенному времени. Талон брать не надо – ни в первом, ни во втором случае. Но если вы хотите взять талон непосредственно в терминале ГИБДД, то следуйте инструкции:
Недостатком данного способа предварительной записи является очередь к терминалу. Чтобы избежать ее, приходите в отделение пораньше.
Можно ли записать другого человека в ГИБДД через Госуслуги
На портале нельзя записать другого человека для получения электронных услуг. Подача документов онлайн и запись в ГИБДД через Госуслуги доступна только владельцу учетной записи. При заполнении заявки на прием многие графы заполняются автоматически на имя владельца учетной записи. Исправить их невозможно. Поэтому другого человека записать нельзя.
Автоинспекция с 2011 г. практикует удаленное обслуживание автовладельцев. Поэтому вы можете легко занять очередь в ГИБДД через Госуслуги. Вам будут доступны регистрационные действия с ТС, запись на экзамен ПДД и замена водительских прав. На все услуги при оплате госпошлины онлайн предоставляется скидка 30 %.
Как записаться в МФЦ: пошаговая инструкция для получения предварительной записи через сайт «Мои Документы»
В настоящее время в центрах «Мои Документы» прием посетителей ведется исключительно по предварительной записи.
Записаться в МФЦ можно тремя способами: на сайте https://mydocuments36.ru/, с помощью мобильного приложения «Мои Документы. Онлайн» и в колл-центре по телефону (473) 226-99-99.
Обновление дат, доступных для осуществления предварительной записи в филиалы, производится систематически. Для осуществления предварительной записи на удобный для Вас день рекомендуем следить за обновлениями на сайте mydocuments36.ru в соответствующем разделе.
Для удобства граждан специалистами МФЦ разработана пошаговая инструкция по осуществлению предварительной записи на сайте mydocuments36.ru. Памятка создана в связи с участившимися обращениями по данному вопросу.
Пошаговая инструкция доступна по следующей ссылке.
Вместе с тем, в Воронежской области вероятность заразиться новой коронавирусной инфекцией еще высока, несмотря на частичное снятие ограничительных мер. В связи с этим сотрудники центров «Мои Документы», чтобы не подвергать риску свое здоровье, рекомендуют отложить визит в МФЦ на более поздний срок. Тем более, что указом Президента РФ продлены сроки действия документов (паспортов, водительских удостоверений и т.д.), действие которых заканчивается в период с 1 февраля по 15 июля 2020 года.
Специалисты МФЦ стремятся сделать пребывание посетителей в многофункциональных центрах безопасным и комфортным. Прием заявителей ведется с соблюдением норм предупреждения распространения коронавирусной инфекции: дезинфицируются и проветриваются помещения, нанесена специальная разметка для соблюдения социальной дистанции. Заявителям рекомендуется планировать свой визит таким образом, чтобы прийти ко времени записи, но не ранее чем за 10 минут до приема. Гражданам необходимо использовать защитную маску.
С графиками работы центров и офисов «Мои Документы» можно ознакомиться на сайте mydocuments36.ru.