деньги удержаны на счете леруа мерлен что значит

Деньги удержаны на счете леруа мерлен что значит

Леруа Мерлен списали деньги и не выдали товар

Сделали заказ на сайте Леруа Мерлен деньги списали сразу же, но по факту 3 часа прождали возле магазина не смогли получить свой товар. В итоге начали приходить Сообщения на электронную почту: чтоб оплатили свой товар, по звонку на горячую линию не смогли дать разъяснения куда же ушли мои деньги, и как вернуть их назад ссылаясь на то что якобы оплата не прошла, чек о покупки и о том что списали средства пришли на электронную почту. Очень хочу чтоб провели проверку по данному инциденту так как сумма ущерба 1239₽. По факту не денег не товара я так и не получил

Опубликовано: 14.04.2020 в 16:32

Уважаемый Владимир! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», с просьбой о проведении проверки разъясняю следующее. Правовое регулирование отношений между потребителями и продавцами в сфере розничной дистанционной торговли с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила). В силу положений статей 23.1, 26.1 Закона № 2300-1 и пункта 23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно пункту 30 настоящих Правил в случае отказа продавца передать товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков. В силу статьи 23.1 Закона № 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Относительно вопроса проведения проверки сообщаю, что Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление), являясь уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей на территории Красноярского края, в своей деятельности при проведении проверок обязано руководствоваться требованиями Федерального Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ). Согласно положениям подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 вышеуказанного Закона основанием для проведения внеплановой проверки является факт нарушения прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены) при условии подтверждения заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Также в силу пункта 3 статьи 10 Закона № 294-ФЗ обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. При этом обращаю Ваше внимание, что в настоящее время в соответствии с поручением Председателя Правительства Российской Федерации от 18.03.2020 № ММ-П36-1945, вынесенным во исполнение пункта 3.1. Плана первоочередных мероприятий (действий) по обеспечению устойчивого развития экономики в условиях ухудшения ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, утвержденного Правительством Российской Федерации 17.03.2020 № 2182-П13, федеральным органам исполнительной власти поручено приостановить проведение внеплановых проверок, проводимых в соответствии с Законом № 294-ФЗ (за исключением внеплановых проверок, основанием для которых является причинение вреда жизни, здоровью граждан, возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также проверок, результатом которых является выдача разрешений и иных, документов, имеющих разрешительный характер). Таким образом, Вам для восстановления своего нарушенного права необходимо направить в адрес продавца либо вручить лично уполномоченному лицу претензию, указав в ней все обстоятельства дела и свое требование. Претензия составляется в двух экземплярах в свободной письменной форме с приложением копий документов, свидетельствующих о Ваших взаимоотношениях. При неудовлетворении продавцом заявленного требования в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства. На основании статьи 17 Закона № 2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по месту регистрации организации или по месту Вашего жительства (пребывания), либо заключения или исполнения договора.

Источник

Леруа Мерлен

Была в магазине, на полке не обнаружила нужные детали мебельные, на сайте Леруа указано что в наличии. Заказала детали на сайте 9.11 на родниках, спустя 2 недели смс о готовности нет, каждый день звоню на горячую линию, они пишут комментарии чтобы со мной связались, пробуют перевести звонок на сотрудников магазина, те не отвечают. Деталей нет.

Была в магазине, на полке не обнаружила нужные детали мебельные, на сайте Леруа указано что в наличии. Заказала детали на сайте 9.11 на родниках, спустя 2 недели смс о готовности нет, каждый день звоню на горячую линию, они пишут комментарии чтобы со мной связались, пробуют перевести звонок на сотрудников магазина, те не отвечают. Деталей нет, деньги удержаны на счете Леруа. Ужасное обслуживание, клиентоориентированности ноль. Лучше в других магазинах покупать чем тут.

Приносим извинения за возможные неудобства! Обозначенная Вами ситуация требует особого внимания с нашей стороны, поскольку нам важно, чтобы путь клиента был максимально комфортным во всех точках контакта с Леруа Мерлен.

Приносим извинения за возможные неудобства! Обозначенная Вами ситуация требует особого внимания с нашей стороны, поскольку нам важно, чтобы путь клиента был максимально комфортным во всех точках контакта с Леруа Мерлен.

Благодарю Вас за сигнал, и еще раз приношу извинения.

Источник

Претензии магазину или сбербанку?

Во вторник совершила покупку в магазине Леруа Мерлен на сумму 5661 руб. Произошло списание денег, пришла смс. Сегодня приходит смс о том, что я во вторник совершила покупку на сумму 5661 и с карточки исчезают деньги. Произошло двойное списание денег. Что в этой ситуации нужно предпринять. Претензии магазину или сбербанку?

Ответы на вопрос:

Это технический сбой. Позвоните в сбербанк на горячую линию. Деньги Вам вернут. Вы не первый, кто задает такой вопрос за сегодня.

Похожие вопросы

При покупке в магазине 13.01.2015 расплачиваясь картой сбербанка, получаю тут же смс: покупка на сумму 127,20 р., следом отмена покупки на сумму 127,20 р. Спрашиваю кассира в чем дело, она отвечает, что невозможно совершить покупку. Оплачиваю наличными.15.01.2015 приходит смс о списании суммы 127,20 р. Иду в отделение Сбербанка, пишу претензию, зарегистрировали, а сегодня получаю ответ, что надо обращаться с претензией в магазин. Как быть?

Хотела бы узнать куда обращаться! 22.04.2013 года я оплачивала покупку в аптеке сбербанковской картой на сумму 3951.50 мне на телефон пришло уведомление о списании этой суммы, 30.04.2013 мне приходит уведомление сбербанка о списании 910 руб. 07.04.13 IP RAGIMOVA Z.U. Обращаю внимание на то что смс приходит 30.04.2013 а в смс написано 07.04.2013. этой картой пользуюсь в редких случаях, в марте вообще не пользовалась, в апреле только покупка в аптеке и оплата коммунальных в банке, предполагаю, что меня обманули в магазине. Как вернуть деньги? Заранее благодарна.

Сняли деньги с карточки сбербанка, отправив нам смс что как будто карта заблокирована, мы перезвонили на бесплатный номер, для подтверждения блокировки карты отправили нам смс с паролем, в котором было написано: Р 2R (RUB 68.947) пароль 44527 Не называйте никому пароль, а это оказалось подтверждение на покупку какую ту мошенниками, после сразу пришло списание денег на 69457 руб. После мы заблокировали карточку. В данной ситуации Сбербанк несет какую либо ответственность за некорректную смс с подтверждением пароля? Или виноваты только мы?

28.06.2016 г. Расплатился в магазине за товар картой сбербанка. Прошло списание. Тут же оформили возврат, деньги вернулись обратно на карту. В итоге на руках 2 чека, покупка и отмена. Через 2 дня ночью приходит смс о списании магазином снова той суммы которую вернули. Написал заявление в сбер. Чеки предоставил. Все изложил. Сейчас 13.08.2016, а банк молчит. Претензии писал уже дважды. Как выбить мои деньги с банка? Спасибо.

В октябре 2014 г. расплачивалась карточкой Сбербанка в магазине на сумму 1200 руб., вчера 13.01.2015 г. пришло смс-сообщение, о том, что совершена покупка на ту же сумму, в том же магазине за 25.10.2014 г., т.е. вторично отобрали ту сумму. Как правильно написать претензию в сбербанк? Заранее спасибо!

Магазин Леруа Мерлен.

Каждый раз оплатив покупку, охрана требует чек.

Сегодня охранник уже у выхода спросил про чек

Имеют право требовать чек?

Если не имеют, то на основании чего?

Источник

Юридическим лицам

Покупка по безналичному расчёту и специальный сервис для юридических лиц. Станьте нашим клиентом и пользуйтесь преимуществами!

С 1 ноября временно работаем только онлайн

Мы работаем для профессиональных клиентов и юридических лиц в дистанционном формате.
Вы можете оформить заказ через форму заявки, персонального менеджера, на нашем сайте и по телефону: 8 800 700‑00‑99.
Кроме того, наши сотрудники с радостью помогут вам оформить онлайн‑покупку в зоне выдачи заказов рядом с магазином.

Преимущества для юридических лиц

Заказ без визита в магазин

Оформим заказ по телефону, почте или мессенджеру и доставим на объект

Консультация по товару

Подберём товар под ваши потребности, подскажем по наличию или аналогам

Сборка заказа в магазине

Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче

Зарезервируем товары до оплаты, если вам нужно согласовать покупку

Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы

Специальные условия доставки

Оперативно доставим благодаря отдельному потоку и сокращённым временным интервалам по 3 часа

Проконсультируем и закажем для вас товары из профессионального ассортимента, не представленного в магазине

Оплачивайте заказы по счёту без заключения типового договора

Подготовим акт сверки и копии нужных документов

Заполните анкету и пришлите её или ваши реквизиты на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.

Мы перезвоним вам для уточнения деталей сотрудничества.

В ответном письме мы отправим пакет документов и номер вашего договора. Теперь можно делать покупки по безналичному расчёту!

Как сделать заказ, если вы уже работаете с нами

Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту.
Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.

Вопросы и ответы

Как сделать заказ на сайте?

Вы можете заказать товары несколькими способами:

1. Добавьте нужные товары в корзину и выберите способ получения заказа. На этапе оформления заказа укажите тип получателя «Юридическое лицо» и заполните ваши данные. После оформления заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Если вы подтвердите заказ, мы выставим вам счёт на оплату. Оплатить заказ можно с вашего клиентского счёта.
Обратите внимание, что товары партнёров, представленные только онлайн, недоступны для заказа юрлицами.

2. Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту. Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.

3. Оставьте заявку на консультацию в форме на этой странице, мы перезвоним и примем ваш заказ.

Как и когда происходит оплата заказа?

Мы не списываем деньги с вашего счёта сразу после оформления. После получения вашего заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Только после согласования мы выставим вам счёт на оплату.

Вы предоставляете скидки юридическим лицам?

Мы придерживаемся политики низких цен каждый день, поэтому у нас нет дополнительных скидок. Мы максимально снижаем цены на наши товары, чтобы они были доступны без скидок.

Вы используете электронный документооборот?

Нет, ЭДО пока не используется, но мы работаем над его внедрением.

Как получить счёт на оплату?

Чтобы получить счёт на оплату, составьте список нужных товаров и пришлите его на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В ответном письме мы пришлём вам счёт на оплату и информацию по вашему заказу. Также вы можете оставить заявку на консультацию в форме выше. Мы перезвоним вам, примем заказ и отправим счёт на оплату по почте.

Как быстро пройдёт мой платёж?

Обычно платежи поступают на следующий день, но срок может быть увеличен в зависимости от скорости обработки платежей вашим банком.

Могу ли я получить заказ по платёжному поручению?

К сожалению, мы не можем отгрузить товары по платёжному поручению, но обычно платежи зачисляются в течение нескольких часов. Для вашего удобства мы можем собрать и зарезервировать все товары до оплаты.

Чтобы узнать баланс, позвоните по номеру нашего контактного центра: +7 800 700-00-99. В голосовом меню выберите пункт «узнать об обслуживании юридических лиц», далее «узнать баланс». Если у нас сохранён ваш номер телефона, вам подскажет голосовой помощник, либо дождитесь ответа оператора.
Баланс также можно узнать в личном кабинете юридического лица.

Как получить акт сверки?

Чтобы получить акт сверки, пришлите запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите ваш ИНН, номер договора и период запроса. В ответном письме мы пришлём вам сформированный акт сверки.
Создать запрос на акт сверки и скачать все запрошенные акты также можно в личном кабинете юридического лица.

Как получить копии документов?

Отправьте запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите номер вашего договора или ИНН. В ответном письме мы пришлём вам копии документов.

Как получить доступ в личный кабинет?

Чтобы получить доступ в личный кабинет необходимо заполнить заявление и прислать на почту для бизнес-клиентов

Где я могу скачать все необходимые документы?

Наши банковские реквизиты

БИК 044525700 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва

Р/с 40702810300000116486 (используется только для зачисления денежных средств по Договору клиентского счета)

Выгодное предложение для юридических лиц в Москве

Клиенты Леруа Мерлен со статусом юридического лица могут покупать товары оптом по безналичному расчёту без заключения типового договора. Наша политика низких цен каждый день позволяет нам предложить вам тысячи товаров по наиболее привлекательной стоимости, в том числе и при оформлении покупки оптом для юридических лиц. Кроме того, мы разработали целую систему привилегий:

Работаем с частными и государственными юридическими лицами Москвы. Чтобы стать нашим клиентом, пришлите на электронную почту для бизнес-клиентов заполненную анкету или свои реквизиты.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Как узнать адрес, телефон и график работы гипермаркета Леруа Мерлен?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Как узнать схему проезда до нужного мне гипермаркета?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Как узнать график работы гипермаркета Леруа Мерлен?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Как связаться с гипермаркетом Леруа Мерлен?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Где найти информацию об открытии новых гипермаркетов Леруа Мерлен?

По мере строительства новых гипермаркетов Леруа Мерлен их названия появляются в разделе «Скоро открытие» в правой части страницы с картой магазинов. Там же Вы увидите список недавно открывшихся магазинов.

Часто задаваемые вопросы – широкий ассортимент товаров для строительства, ремонта и обустройства дома в розничных магазинах и интернет-магазине Леруа Мерлен Москвы. Подберите нужный товар в нашем каталоге или загляните в ближайший гипермаркет Леруа Мерлен!

Леруа Мерлен предлагает широкий выбор товаров по низким ценам для жителей Московской области, таких как Москва, Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Электросталь, Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушкино, Реутов, Сергиев Посад, Воскресенск, Лобня, Ивантеевка, Дубна, Егорьевск, Чехов, Дмитров, Видное, Ступино, Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра и Жуковский. Вы можете заказать необходимые товары онлайн с доставкой во все эти города или посетить один из наших розничных магазинов.

Подробную информацию о магазинах Леруа Мерлен в Москве и ассортименте продукции Вы найдете на нашем сайте. Также Вы можете посетить наши гипермаркеты в Москве и получить подробные консультации по интересующим Вас вопросам непосредственно у наших специалистов.

Источник