долг по жкх передали коллекторам что делать
Взыскание долгов ЖКХ коллекторами
На данный момент взыскание долгов ЖКХ коллекторами запрещено. Такая норма была специально внесена в ст. 1 Закона № 230-ФЗ в июле 2019 года. Однако в 2020 году в Госдуму РФ был внесен новый законопроект, по которому коллекторские фирмы смогут заниматься выбиванием долгов за коммунальные услуги.
Из-за пандемии коронавируса рассмотрение законопроекта было временно приостановлено, однако наверняка будет возобновлено.
Как списать долги по кредитам и ЖКХ?
Запрет на взыскание долгов по ЖКХ
До середины 2019 года в Законе № 230-ФЗ и Жилищном кодексе РФ не было прямого запрета на передачу просроченной задолженности ЖКХ коллекторам. Косвенное ограничение легко обходилось управляющими компаниями, ТСЖ и предприятиями ЖКХ путем привлечения коллекторских агентств как посредников (при этом долг по коммуналке напрямую не продавался коллекторам).
В июле 2019 года были приняты поправки в ст. 1 Закона № 230-ФЗ и ЖК РФ. Коллекторским агентствам, состоящим в реестре ФССП, запрещено заниматься взысканием долгов по всем видам коммунальных услуг (газ, тепло, электричество, ТБО, водоснабжения и водоотведение).
Но управляющие компании могут привлекать к этой работе сторонние организации, если их основным видом деятельности не является профессиональное взыскание задолженности в рамках Закона № 230-ФЗ.
На момент принятия поправок в Закон № 230-ФЗ, коллекторские фирмы взыскивали не более 5% от общего объема долгов по коммуналке. Более того, привлечение к взысканию легальных коллекторов давало многим неплательщикам дополнительные гарантии защиты.
Коллекторские компании могут действовать строго в рамках закона, в том числе по временным периодам и количеству звонков, личных встреч, смс. Сотрудники ЖКХ и управляющих компаний под Закон № 230-ФЗ не подпадают, поэтому позволяли себе злоупотреблять звонками, визитами домой, иными методами воздействия.
Хотите подать жалобу на коллектора?
Долги по ЖКХ передадут коллекторам?
Сразу после введения запрета за взыскание долгов ЖКХ через коллекторов началась работа над новым законопроектом. Никаких противоречий здесь нет, так как рассматриваемый закон существенно изменит порядок взыскания, взаимодействия коллекторских фирм и должников:
Обратите внимание! В новом законе будут отдельно прописаны права и обязанности управляющих компаний, ТСЖ. Их также включат в реестр взыскателей. Однако для УК и ТСЖ не обязательно страховать гражданскую ответственность. Вести и хранить записи разговоров с должниками управляющие компании будут по тем же правилам, что и коллекторы.
Даже при передаче просрочки коллекторам, граждане смогут погашать задолженность напрямую в управляющую компанию или ТСЖ. Контроль за всеми формами взыскания с должников по коммунальным услугам будет вести ФССП.
Что делать, если нечем платить?
Кого может коснуться?
Если новый закон примут, а долги по ЖКХ передадут коллекторам, это коснется всех должников. Большинству управляющих компаний будет проще сразу передавать задолженность на взыскание коллекторским агентствам, чем содержать штат юристов, тратить время на претензионные и судебные процедуры.
Вот что изменится для должников:
Серьезной проблемой может стать отмена досудебного порядка взыскания. Сейчас УК или ТСЖ обязаны направлять письменные уведомления и требования о погашении задолженности, после чего получают право обратиться в суд. По новому законопроекту это не требуется, поэтому гражданин может узнать о долге уже после взыскания.
Учитывая, что начисления за коммунальные услуги нередко сопровождаются ошибками и несвоевременным учетом платежей, можно ожидать резкого роста жалоб на действия коммунальщиков и коллекторов.
Могут ли отключить свет и воду?
Так как коллекторские компании не занимаются поставками энергоресурсов и оказанием коммунальных услуг, они не получат право отключать свет, воду или газ. Правила отключения не изменятся — управляющая компания, предприятие ЖКХ или энергосбыт смогут это сделать с предварительным уведомлением после двух месяцев просрочки.
Подходит ли вам внесудебное банкротство?
Что делать, если коллекторы требуют погасить долги за квартиру?
Несмотря на запрет коллекторам заниматься сбором долгов по коммуналке, управляющие компании и сейчас нелегально привлекают их к работе. Такая деятельность не подпадает под нормы Закона № 230-ФЗ.
В зависимости от ситуации, должник может использовать следующие способы защиты:
В отношении управляющей компании, незаконно продавшей задолженность ЖКХ, также можно подать жалобу. Такими вопросами занимаются органы жилищного надзора. Если на УК за год подадут три жалобы, она лишится лицензии, потеряет право заниматься обслуживанием жилфонда.
Если у вас возникли вопросы, связанные с взысканием долгов ЖКХ через коллекторов, обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!
Коллекторам запретили требовать долги за услуги ЖКХ. Можно не платить?
С 26 июля коллекторы больше не могут принимать меры к владельцам жилья, чтобы те погасили задолженность за коммунальные услуги. Теперь таким людям нельзя звонить, слать требования о погашении и делать другие неприятные для них вещи, которые становятся инфоповодами для СМИ. Но запрет касается только коллекторов и только долгов за услуги ЖКХ. Это не значит, что коллекторам запретили работать со всеми должниками и что коммуналку теперь можно законно не оплачивать.
Долги за услуги ЖКХ будут, как и раньше, взыскивать через суд в упрощенном порядке и с помощью судебных приставов. А если не платить — отключат газ.
Кого это касается?
Это касается всех владельцев жилья, которые пользуются коммунальными услугами и не всегда платят вовремя. Так может быть у пожилых людей с небольшой пенсией: они не могут заплатить за газ или отопление, если пришлось потратиться на лекарства. Еще так бывает у семей с детьми, если маме задерживают алименты, папе не платят зарплату или кто-то теряет работу и нет денег платить за услуги ЖКХ. Задержка с выплатами может случиться у кого угодно.
Сначала долгом могла заниматься управляющая компания, водоканал или энергосбыт, а потом его передавали коллекторам.
Кто такие коллекторы?
Коллекторы — это сотрудники организаций, которые профессионально занимаются взысканием долгов. Кредитор уступает им долг, а они добиваются, чтобы эта сумма была погашена. Такие организации могут заниматься взысканием долгов, только если находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов.
Например, заемщик взял в долг 100 тысяч рублей и год не платит. Тогда микрофинансовая организация может привлечь коллекторов, чтобы взысканием долга занимались они, а МФО будет заниматься своим бизнесом: выдавать новые займы.
Или собственники квартиры накопили долг за коммунальные услуги, а управляющая компания ничего не может сделать. Тогда она могла передать долг коллекторам, а те уже сами общались с жильцами, чтобы добиться выплат.
Коллекторы работают не бесплатно: когда им уступают долг, они берут какой-то процент или фиксированную сумму. Фактически МФО или управляющая компания получают меньше, чем если бы взыскали долг сами.
В чем была проблема с коллекторами и коммуналкой?
Коллекторы могли взыскивать разные долги — в том числе кредиты, займы и задолженность по оплате коммунальных услуг. Для взыскания они используют свои методы с учетом ограничений по закону: звонят, приходят, общаются с родственниками, присылают письма. Иногда они применяют запрещенные приемы: угрожают, унижают, распространяют персональные данные должника или звонят по ночам, хотя так делать нельзя.
Общение с коллекторами никому не нравится: это неприятно, особенно когда нет возможности выплатить долг или страдает репутация. Но долги по кредитам и займам заемщик чаще всего допускает осознанно и по своей вине: покупает что-то ненужное, берет больше денег, чем может отдать, или не обращает внимания на проценты и штрафы. Тогда общение с коллекторами придется терпеть: они имеют право принимать меры по взысканию, даже если это не устраивает должника.
С долгами за коммуналку другая ситуация. Обычно они возникают из-за того, что выросли тарифы, пенсионеру нечем платить или у семьи сложное финансовое положение. На тарифы и нормативы повлиять нельзя, а у некоторых жильцов на коммунальные услуги уходит половина дохода: при пенсии или пособии в 10 тысяч рублей пять тысяч нужно отдать за квартиру.
Но даже в таких ситуациях к людям приходили коллекторы: управляющие компании и поставщики ресурсов передавали им долги для взыскания. У людей и так проблемы, а вместо поиска возможностей для оплаты приходилось общаться с крепкими парнями, менять номер телефона или оправдываться перед родственниками. Больше всего страдали социально незащищенные жильцы. Тем, кто не платил из-за маргинального образа жизни, коллекторы ее не испортят.
Государство решило помочь тем, кто задолжал за коммунальные услуги, и избавить их от общения со строгими взыскателями долгов.
Коллекторы больше не могут заниматься долгами за услуги ЖКХ
Управляющим компаниям и поставщикам воды, газа и тепла официально запретили передавать долги коллекторам. Если водоканал не может добиться оплаты счетов за воду, коллекторам этот долг все равно не передадут.
А если кто-то попытается уступить такую задолженность профессиональным взыскателям и даже заключит с ними договор, его признают ничтожным. Любой звонок от коллекторов, личная встреча или другие мероприятия, которые раньше считались законными, теперь автоматически превратились в незаконные.
Бабушке не придется пить корвалол после очередного грозного письма по поводу долга, а главе семьи не нужно будет оправдываться перед родственниками за странные звонки. Но это не значит, что долг можно не погашать или что нет рычагов влияния на тех, кто не платит за газ и воду.
Долги можно взыскивать через суд и с помощью приставов
Вместо коллекторов взысканием долгов займутся те, кто оказывает жильцам услуги или поставляет ресурсы: сам водоканал, энергосбыт или управляющая компания. Они не могут передать долг коллекторам, но имеют право принимать меры самостоятельно.
Вот что можно сделать при долгах за коммуналку — даже без коллекторов.
Получить судебный приказ. Это документ, который имеет силу исполнительного листа, а выдается без судебного заседания, вызова сторон и пояснений от должника. Водоканал обращается в суд с документами и расчетом долга и через несколько дней получает судебный приказ. Дальше — дело техники: его можно отнести в банк и списать долг за свет и воду. Даже у пенсионера. Без звонков, личных визитов и общения с коллекторами. Придет на карту пенсия или зарплата — часть спишут в счет оплаты коммунальных услуг.
Обратиться к приставам. Приставы — это не коллекторы, они не будут звонить по вечерам и присылать много писем с напоминаниями о долге. Зато они могут ограничить выезд за границу, списать деньги со счета в банке или прислать исполнительный лист на работу. В счет долга за газ пристав может арестовать автомобиль или забрать стиральную машину. Коллекторам о таких полномочиях даже не мечталось. А кроме суммы долга собственникам квартир придется заплатить еще и исполнительский сбор.
Отключить свет и воду. Поставщики ресурсов имеют право ограничить доступ должника к коммунальным услугам. В квартире не будет газа, света и воды, а на канализацию поставят заглушку.
Ограничение на передачу долгов коллекторам не означает, что можно не оплачивать коммунальные услуги. Задолженность никуда не денется, даже если продать квартиру.
Каждый собственник отвечает только за свои долги
В жилищном кодексе появилась еще одна важная поправка: каждый владелец квартиры отвечает только за свои долги. А то раньше задолжать мог один собственник, а воду перекрывали по всему стояку. Или управляющая компания не убирала весь подъезд, потому что три квартиры не платили за содержание общего имущества.
Запрет касается только долгов за коммуналку
Новый закон не запрещал деятельность коллекторов. Если они есть в реестре ФССП и законно работают, к ним могут обращаться банки, МФО и даже физические лица, если кто-то задолжал им больше 50 тысяч рублей. То есть коммунальные долги коллекторам не передадут, а долги по займам — запросто. При условии, что соблюдаются требования закона, который защищает должников от назойливых звонков, визитов без предупреждения и физического давления.
Что делать, если коллекторы все равно требуют погасить долги за квартиру?
Такие требования незаконны. Взысканием долгов могут заниматься только сами управляющие компании и поставщики ресурсов. Они могут передавать задолженность только друг другу — например если меняется УК. Обращаться в суд и к приставам — пожалуйста, к коллекторам — нет.
Если коллекторы все равно достают, нужно жаловаться. За одно нарушение организацию могут исключить из реестра, и тогда она вообще не сможет работать — даже по займам.
Вот кто защитит собственников от коллекторов при долгах за коммуналку:
Могут ли коллекторы взыскать задолженности по ЖКХ?
В 2020 году объем задолженности граждан за услуги ЖКХ, находящейся в работе ФССП России, составил 76 млрд. рублей. В эту цифру входят неоплаченные счета за отопление, электроэнергию, газ. И это только просуженные долги, находящиеся на стадии исполнительного производства после решения суда. В реальности долги россиян за услуги ЖКХ гораздо больше и исчисляются сотнями миллиардов рублей. Причин такого плачевного положения дел много — сокращения и задержки зарплат из-за пандемии, увольнения, сложные семейные ситуации. Однако довольно часто встречаются случаи, когда граждане не воспринимают услуги ЖКХ как полноценную коммерческую услугу, которую необходимо вовремя и аккуратно оплачивать: в категории злостных неплательщиков присутствуют представители обеспеченных слоев населения.
Содержание статьи
Огромные долги перед коммунальными службами вызывают многочисленные споры, общественные опасения умело подогреваются искусственными страхами, связанными с работой коллекторских агентств на рынке ЖКХ. Поэтому давайте разберемся, как такие агентства в принципе работают на этом рынке, и что говорит законодательство.
Почему коллекторов боятся
В России сложился негативный образ коллектора: в понимании людей это человек, который действует жесткими методами, чтобы вернуть задолженность, угрожает, запугивает и донимает звонками. Однако это совершенно не соответствует действительности. С 2017 г. действует федеральный закон № 230-ФЗ, который регулирует деятельность профессиональных коллекторских агентств. Согласно закону количество звонков и визитов строго регламентировано, а общение коллекторов с третьими лицами без их письменного согласия запрещено.
Как работают коллекторы: два варианта
Агентский договор
Коллекторское агентство и кредитор заключают договор, согласно которому коллекторы помогают кредитору взыскать задолженность. Заемщик по-прежнему должен выполнить обязательства по отношению к банку или другой организации, с которой имел дело изначально. Агентский договор не переуступает никакие права коллекторам: те служат только как посредники между заемщиком и изначальными кредиторами.
Договор цессии
Совсем другое дело, если кредитор переуступает право на задолженность другой компании, чаще всего — коллекторскому агентству. Это называется цессией: после заключения такого договора агентство становится новым кредитором заемщика. Сделать это можно без его дополнительного согласия, но уведомление о переуступке задолженности прийти должно.
Второй вариант кажется многим страшнее, но это не так. Коллекторское агентство, купившее задолженность, не имеет права увеличивать ее размер. Зато оно вправе списать часть суммы и пойти на уступки по отношению к клиенту. Так, например, работает компания ЭОС.
Какое отношение к этому имеет ЖКХ
Дело в том, что с 2019 года законодательство напрямую запрещает коллекторским агентствам выкупать задолженности по ЖКХ. Но есть нюансы:
Поэтому представители ЖКХ могут связываться с коллекторами и просить у них помощи о взыскании задолженности на основе агентского договора. Нередко так и бывает. Например, в начале 2021 года комитет ЖКХ Вологодской области объявил о намерении заключить договор с коллекторским агентством. До этого подобную тактику применяли и в других регионах.
Хорошо это или плохо
В рамках агентского договора коллекторские агентства имеют право только связываться с жильцами и информировать их о необходимости оплатить задолженность. Они не могут писать или звонить третьим лицам. В этом смысле у самих коммунальных компаний полномочий и возможностей по оказанию давления куда больше. Например, за неуплату могут ограничить доступ к коммунальным услугам. Если и после этого задолженность останется, коммунальные службы имеют право подать в суд. Общение с судебными приставами и возбужденное исполнительное производство — довольно неприятный поворот событий. С этой точки зрения лучше общаться с коллекторами, чем дожидаться более серьезных мер.
Выводы
Несмотря на опасения жильцов по поводу методов работы коллекторских агентств, бояться нечего. Коллекторы действуют как переговорщики. Но тем не менее задолженности по ЖКХ лучше выплачивать вовремя: они портят кредитную историю, могут привести к отключению газа или электричества либо к судебному разбирательству. Вдобавок эти деньги компании ЖКХ должны потратить на ремонт и обслуживание коммуникаций, а это необходимо всем живущим в доме. Поэтому неважно, кто связывается с Вами по поводу задолженностей: коллекторы или сами коммунальные службы. Если у Вас есть возможность оплатить задолженность, лучше оплатить. А если нет, оптимальный выход — связаться с представителями жилищно-коммунальной службы и попробовать договориться о рассрочке либо других гибких условиях.
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.
Как работает анонимный звонок?
Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
8 800 775 02 04
с 8:00 до 20:00 мск
Коллекторы по ЖКХ: могут ли передавать долги за оплату жилищно-коммунальных услуг и как с этим бороться?
Коллекторы по ЖКХ: личный опыт
В 2021 году благодаря принятым поправкам в ст. 1 Закона № 230-ФЗ и ЖК РФ коллекторским агентствам запрещено заниматься взысканием долгов по ЖКХ.
Однако, коллекторы с завидной легкостью обошли данный запрет и стали заключать с УК не договор цессии (так называемая уступка прав требования по долгам за ЖКХ), а агентский договор.
Нам лично пришлось столкнуться с подобной формой взаимодействия между УК “ПИК-Комфорт” и коллекторским агентством “Росдолгъ” и опытным путем убедиться, насколько нудными и одновременно бестолковыми могут быть призывы робота автодозвонщика оплатить якобы имеющуюся задолженность перед УК.
Кстати, наш телефон с помощью нехитрого программного обеспечения в его базовой бесплатной версии легко скачиваемой через “Google play” отлично определял номер звонивших коллекторов как спам и звонки в 95% случаев просто не проходили, не принося коллекторам ничего, кроме убытков (автодозвон же тоже надо оплачивать).
Однако, просто так оставить эту ситуацию мы не могли и решили детально изучить вопрос.
Коллекторы по ЖКХ: разъяснения Минстроя
Как разъяснил Минстрой в письме от 14.10.2020 № 41140-ОЛ/04 Минстрой РФ, в соответствии с ч. 18 ст. 155 ЖК РФ УК, ТСЖ, кооперативы, а также поставщики коммунальных услуг не имеют права уступать право/требование по возврату просроченной задолженности за жилищно-коммунальные услуги третьим лицам, в том числе коллекторам.
Если поставщик ЖКУ заключит подобный договор, то он будет считаться ничтожным. При этом признаком договора уступки является полная передача всех прав и требований новому кредитору (ч. 1 ст. 384 ГК РФ). В таком случае УО/ТСЖ/РСО полностью выбывает из правоотношений с должником.
В то же время поставщики ЖКУ не лишены права заключать агентские договоры: когда третьи лица за вознаграждение от их имени и в их интересах выполняют ряд порученных им действий по возврату задолженности (ст. 1005 ГК РФ). Ответственность за их работу несёт участник рынка ЖКХ, заключивший такой договор.
Коллекторы по ЖКХ: реакция Госдумы
В связи со сложившейся порочной практикой в Госдуму в марте 2020 года был внесен законопроект № 911636-7 “ О внесении изменений в статью 155 Жилищного кодекса Российской Федерации” (в части запрета привлечения коллекторов к возврату просроченной задолженности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги).
Данный законопроект был направлен на устранение коллизии норм и конкретизацию гарантии защиты прав граждан от действий, связанных с взиманием просроченной задолженности по жилищно-коммунальным платежам путем заключения управляющими компаниями посреднических договоров с коллекторами, а также с иными непрофессиональными участниками рынка жилищно-коммунальных услуг, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Заключение посреднических договоров, в том числе агентских договоров и договоров комиссии с коллекторами и иными лицами, не являющимися специально уполномоченными участниками рынка жилищно-коммунальных услуг, является средством неисполнения действующего жилищного законодательства и приводит к злоупотреблениям и нарушениям прав и законных интересов граждан.
Законопроектом устанавливался прямой запрет для управляющих компаний, ТСЖ и жилищных кооперативов на заключение с коллекторами договоров комиссии, агентских договоров или договоров поручения, а равно иных договоров, направленных на возврат просроченной задолженности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, или наделение их соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности.
Заключенные в таком случае сделки будут признаваться ничтожными. При этом согласно действующему законодательству уступка прав (требования) по возврату просроченной задолженности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возможна в отношении вновь выбранной, отобранной или определенной управляющей организации, созданного товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, иной ресурсоснабжающей организации, отобранного регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами.
В целях защиты прав граждан законопроектом предлагалось закрепить норму, согласно которой в случае изменения стороны договора для собственников жилых помещений в многоквартирных домах устанавливается гарантия на сохранение всех ранее установленных прав в отношении новой управляющей организации, товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, предоставленных им в отношении первоначальной управляющей организации, товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Законопроект устанавливал повышенный уровень защиты персональных данных граждан.
В итоге законопроект, который защитил бы права должников в сфере ЖКХ, так и не был принят. В мае 2020 года Госдумой принято решение перенести рассмотрение закона на более поздний срок (https://sozd.duma.gov.ru/bill/911636-7#bh_histras). На какой именно не уточняется.
Значит ли это, что защититься от надоедливых и назойливых коллекторов невозможно? Конечно, нет! И ниже мы расскажем как эффективно защитить свои права.
Как избавиться от коллекторов: пошаговая инструкция для должников
Нижеприведенный алгоритм защиты должников от коллекторов по ЖКХ эффективен в целях прекращения какого-либо взаимодействия с недалекими сотрудниками коллекторских агентств или надоедливого автодозвона должникам на личный мобильный телефон. Долги при этом никуда не исчезнут. В конечном счете их придется либо оплачивать, либо списывать на законных основаниях.
Если же Вы хотите списать долги, то рассмотрите процедуру внесудебного или судебного банкротства физических лиц. Мы, кстати, оказываем подобные услуги и при желании Вы можете уточнить их стоимость по нашему контактному телефону.
Ключом к решению проблемы с коллекторами по ЖКХ и не только является закон “О персональных данных”.
Дело в том, что управляющая организация обязана получить у собственников и нанимателей жилых помещений согласие на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам (определение Конституционного Суда РФ от 28.01.2016 N 100-О “Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Шалбина Дмитрия Алексеевича на нарушение его конституционных прав статьей 7 Федерального закона “О персональных данных”).
Поэтому внимательно читайте договор с вашей УК и никогда не давайте согласия на передачу ваших персональных данных третьим лицам (к которым как раз и относятся коллекторы).
Если Вы уже дали такое согласие, то обязательно его отзовите. В заявлении УК укажите об отзыве согласия на передачу персональных данных третьим лицам.
Если УК уже привлекла коллекторов для взыскания с вас долгов, то направьте в адрес неугомонных заявление на запрет использования ваших персональных данных.
После этих нехитрых манипуляций у коллекторов и УК останется лишь один способ взаимодействия с Вами – письменные претензии и обращение в суд за взысканием долга.
Последнее крайне невыгодно ни УК, ни коллекторам, поскольку в случае “просуженной” задолженности в сумме от 50 до 500 т.р. и возбуждении исполнительного производства, у должника при отсутствии имущества, на которое может быть обращено взыскание, появляется право на внесудебное банкротство. А при сумме долга свыше 500 т.р., то при отсутствии признаков мошенничества в действиях должника, его легко можно списать через судебную процедуру банкротства гражданина.
Если несмотря на запрет использования персональных данных коллекторы продолжают беспокоить вас, то направляйте жалобу в Роскомнадзор прямо через форму для обращений на официальном сайте.
При грамотно составленной жалобе результат Вас приятно удивит!)