домашний персонал что это
Домашний персонал — кто это
Рынок труда для домашних помощников только развивается. Постепенно происходит переход от универсальных помощников по хозяйству к узким специалистам. Повышается квалификационный уровень домашнего персонала, увеличиваются и требования потенциальных нанимателей. Вместе с тем, сейчас можно найти домашних помощников под любые требования и кошелек.
Определение домашнего персонала
К этой категории наемных работников относят различных помощников по ведению домашнего хозяйства и организации быта. Причем взаимоотношения с ними могут быть оформлены как на основе трудовых договоров, так и на основании соглашений об оказании услуг.
Первый вариант больше подходит для работника. Он позволяет ему получить различные социальные гарантии. Однако для работодателя такой вариант предполагает дополнительные усилия по выполнению функций налогового агента, обязательства по предоставлению больничных и трудовых отпусков.
Чаще всего в сфере домашнего персонала используют гражданско-правовые взаимоотношения. Такие договоры позволяют досконально оговорить все нюансы сотрудничества. Вплоть до того, что работнику можно указать, какими чистящими средствами пользоваться или с какой периодичностью убирать то или иное помещение.
Рынок услуг домашнего персонала предлагает работодателям различные формы сотрудничества. Можно нанять работника, приходящего несколько раз в неделю на пару часов, а можно найти персонал на постоянную занятость с проживанием по месту работы.
Причем свои услуги предлагают не только отдельные работники, но и специализированные агентства. Услуги последних обойдутся дороже, однако, через агентство можно нанять персонал на частичную занятость или для оказания какой-либо одной специализированной услуги.
В настоящее время существует два противоположных направления в найме домашнего персонала. С одной стороны достаточно востребованы услуги универсальных помощников. С другой — домашний персонал разделяется на категории, в зависимости от профессиональных навыков. Причем к узким специалистам предъявляются достаточно строгие квалификационные требования.
Домашний персонал: это какие профессии
Условно весь домашний персонал можно разделить на несколько категорий, в зависимости от выполняемых функций.
Категория домашнего персонала, предоставляющая услуги по уходу за детьми достаточно разнообразна. Она представлена различными профессиями. Самой востребованной является профессия няни. Она наиболее универсальна. Различаются и требования к няням. Родителям может потребоваться простой присмотр за ребенком в течение нескольких часов. А может понадобиться и профессиональный уход за младенцем.
В большинстве своем от нянь требуют наличия профессионального образования в области педагогики или медицины. Няня должна:
Кроме несколько универсальной профессии няни, на рынке домашнего персонала востребованы и более специализированные профессии. Это воспитатели, гувернантки и репетиторы. Воспитатели и гувернантки по своей сути выполняют похожий функционал. Они присматривают за ребенком, сопровождают его, а также занимаются общим обучением. Иногда к этим профессионалам предъявляются дополнительные требования, как правило, на знание иностранных языков и умение донести эти знания до ребенка.
Репетиторы профессия пограничная. С одной стороны их можно отнести к домашнему персоналу, с другой — это самостоятельная профессиональная группа педагогов.
Они узкоспециализированы по преподаваемому предмету и не занимаются общим развитием ребенка или присмотром за ним. Репетиторов нанимают для решения каких-либо узких задач, например, для подготовки к выпускным испытаниям, поступления в учебное заведение или повышения общего уровня знаний по школьному предмету.
Следующая категория домашнего персонала — это помощники по уходу за домашними животными. Здесь требования к условиям работы и профессиональному уровню также различны. Может потребоваться простой выгул семейного питомца, а может понадобиться и серьезная работа профессионального тренера. Для профессионального ухода за несколькими домашними животными могут понадобиться знания в области ветеринарной медицины.
Отдельно стоит выделить категорию домашнего персонала, которая оказывает услуги по уходу за инвалидами или пожилыми людьми. Потенциальному работодателю может понадобиться простое сопровождение или услуги компаньона. А может возникнуть необходимость в специализированном, иногда круглосуточном уходе за заболевшим человеком. В большинстве случаев от сиделок и компаньонов требуются профессиональные знания в области медицины.
Уход за домом и садом
Помимо услуг по присмотру детей или других родственников, на рынке домашнего персонала очень востребованы услуги по ведению домашнего хозяйства и обслуживанию садов, оранжерей, придомовых территорий.
Эти две категории домашних помощников, как правило, не имеют профессионального образования.
Ландшафтным дизайном занимаются специализированные агентства, которые оказывают разовые или постоянные услуги.
Но повседневный уход за посадками можно доверить домашнему помощнику. При этом заниматься садом, газоном и клумбами может тот же персонал, который осуществляет работы по дому. А можно нанять отдельного садовника. У него могут быть профессиональные знания по уходу за растениями, но, в основном специфических требований к этой профессии не предъявляется.
Гораздо разнообразнее категория помощников по хозяйству. Это может быть универсальная домработница, которая не только выполняет всю домашнюю работу, но и по мере необходимости присматривает за детьми и домашними питомцами.
При большом объеме работы обязанности могут быть разделены между несколькими работниками. Горничные или уборщицы занимаются уборкой дома. Повар готовит и сервирует еду. Домработница, управляющий или экономка присматривают за персоналом, взаимодействуют с различными сервисными службами, обеспечивают своевременную закупку продуктов и контролируют мелкие ремонтные работы. При достаточном уровне доверия со стороны нанимателей, управляющие или экономки могут заниматься даже самостоятельным подбором необходимого персонала.
Подбор домашнего персонала
Выбор домашних помощников можно осуществлять двумя путями. Первый вариант — обратиться в специализированное агентство. Оно занимается оказанием услуг по различным направлениям домашнего хозяйства от уборки и приготовления пищи до присмотра за детьми и питомцами.
Однако у такого способа есть несколько минусов. Во-первых, такие услуги предоставляются на разовой или периодической основе. То есть нанять работника такого агентства на полный рабочий день для каждодневной работы, как правило, не получится.
Во-вторых, наличие посредника в виде агентства между потребителем услуги и специалистом по домашнему хозяйству предполагает ее удорожание. Помимо оплаты работы, наниматель платит и агентству за посредничество.
В-третьих, такие агентства, как правило, предоставляют только общий спектр услуг. Например, работники агентства могут сделать уборку, приготовить пищу или присмотреть за детьми. Но услуги профессиональной сиделки или воспитателя там найти трудно.
Второй вариант подбора персонала — самостоятельный найм домашних помощников. Действовать можно по нескольким схемам:
Первый способ позволяет быстро найти подходящего человека. Причем плюсом такого способа будет оценка качества работы от людей, которым наниматель доверяет — друзья, знакомые, родственники, коллеги и т. д.
Это позволяет узнать объективную оценку качеств и квалификации будущего работника. Кроме того, потенциального помощника по хозяйству можно оценить на предыдущем месте работы просто побывав в гостях у знакомых или коллег.
Второй способ — онлайн и офлайн площадки с объявлениями о предоставлении услуг. Плюсом этого метода будет широкий выбор домашних помощников по различным направлениям. И относительная дешевизна оплаты за труд.
С другой стороны, объективно оценить будущего работника можно только при личной встрече. А это потребует значительных затрат времени и сил.
И последний способ самостоятельного подбора домашнего персонала — обращение в кадровое агентство. Он дороже предыдущих способов, но у агентств есть пул потенциальных кандидатов, специалисты проверяют рекомендации и навыки домашних помощников. Кроме того, перед направлением потенциальных кандидатов на вакантное место, агентство уточняет все требования заказчика и подбирает наиболее подходящих людей.
Заключение
В настоящее время на рынке домашнего персонала существует достаточно много профессиональных областей. Возможно найти не только универсального помощника или приходящую на пару часов няню, но и уникальных специалистов с профессиональными знаниями и дипломами.
Подбором персонала можно заниматься самостоятельно, а можно заключить договор со специализированным агентством, которое периодически оказывает услуги по ведению домашнего хозяйства. Все будет зависеть от потребностей и возможностей будущего нанимателя.
Домашний персонал и как его выбирать
Я основатель агентства по подбору домашнего персонала Easycare.
Многие думают, что работа агентства по подбору персонала, это простое и обычное дело. Открыл сайт помогатель.ру или профи.ру, набрал пучок кандидатов и перепродал в три раза дороже клиенту.
На самом деле, работа агентства – это такой же полноценный бизнес с привлеченными сотрудниками на аутсорсе: поддержка и разработка сайта, маркетинговая служба, юридическая поддержка и штатные сотрудники, которые отвечают за сервисную часть – менеджеры по подбору персонала и менеджеры по работе с клиентами.
Ежедневно они проводят собеседования с кандидатами отбирая тех, кто подходит на данные вакансии. Кто готов работать с людьми, так как умеет и любит это, а не только нуждается в деньгах.
Когда человек принимает решение самостоятельно найти домашнего сотрудника и использует агрегаты по подбору персонала, он сталкивается со шквалом звонков и сообщений, многие из которых так и остаются не отвеченными и не просмотренными. Так как есть предел возможностей концентрации внимания на одной задаче. Параллельно с этим у вас есть основная работа, дети и повседневные дела. После пары суток такого напора обычно выбирается 1-2 кандидата на основе фотографии и краткого приукрашенного описания, проводится несколько собеседований и в семью приходит непроверенный кандидат с сомнительными знаниями. И, конечно, без каких-либо гарантий.
В агентстве отбирается от 20 человек на одну вакансию на основе прозрачных и эффективных требований, проводится полноценное собеседование с дальнейшей проверкой документов и рекомендаций от прошлых работодателей. Кандидат более открыт с сотрудниками Компании, чем с прямым работодателем. На собеседовании они рассказывают более свободно про свой опыт и жизненные ситуации, на основе которых можно сделать различны выводы и правильно подобрать данному сотруднику семью.
Задача рекрутера не просто найти сотрудника, а найти того, кто подойдет семье и Подопечному психологически.
В осенние и весенний период обостряются болезни у наших пожилых близких, и срочные заявки с вызовом в больницу в течение суток увеличиваются в несколько раз. Тут может помочь только агентство, где вам дадут выбор среди кандидатов, которые имеют опыт работы в больнице, имеют гражданство РФ и допуск работы в больницах.
И немаловажным является оформление трудовых отношений с сотрудником. Зачем, спросят многие, ведь сотрудник не требует договор, зачем мне накладывать на себя дополнительные обязательства, прописанные на бумаге? Подписывая Договор оказания услуг, вы фиксируете все ваши требования и пожелания к сотруднику. Здесь не надо стесняться, лучше подробно обсудить важные для вас вопросы, чтобы потом не удивляться, почему сотрудник думает иначе. Бытовые моменты, вопросы по взаимодействию в семье, коммуникация с ребенком, особенности медицинского характера, требования к уходу и развитию, особенности диеты и питания.
Наше агентство предоставляет на финальном этапе подробный Договор для подписания с кандидатом, в котором учтено множество нюансов. Правильно юридически оформленные отношения не только позволяют не забыть с течением времени нюансы и договорённости, но и дают обеим сторонам спокойствие и уверенности в завтрашнем дне.
И главное – помните, что кандидат приходит со своим «багажом» опыта и убеждений. Узнать, что и как вам нравится, он может только от вас. Разговаривайте с сотрудником, не возмущайтесь «за спиной» – вы, как работодатель, несете ведущую мудрую роль в ваших взаимоотношениях.
Домашний персонал что это
Справиться с потоком кандидатов при подборе домашнего персонала поможет онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork. С его помощью можно настраивать статусы для каждого кандидата и отслеживать, на каком этапе находятся претенденты на роль няни или водителя.
К сервису можно подключить заказчика, чтобы процесс подбора нового работника в его семью был прозрачен и понятен. Вам не придётся составлять ему тонну отчётов, а он в любое удобное время сможет посмотреть, как продвигаются успехи с поиском.
Вы ускорите закрытие вакансий в 2 раза
На первом этапе подбора персонала необходимо тщательно обсудить все детали заказа. Этот шаг отлично экономит время менеджера и заказчика. Вы не делаете лишнюю работу, а клиент не тратит часы и минуты на знакомство с лишними людьми.
Если клиент обращается к вам в первый раз, и не удаётся сразу «прочувствовать», какой человек может подойти для этой семьи, необходимо пригласить на первое собеседование разных по личностным особенностям кандидатов. Это поможет понять предпочтения клиента. По итогам собеседований станет понятно, каким кандидатам следует уделить особое внимание, на чем сосредоточиться в процессе поиска.
Нельзя сказать, что клиент, нанимающий домашний персонал, имеет универсальный портрет. Скорее наоборот, заказчики требуют персонального подхода, и ваша задача — понять запрос и особенности каждого конкретного работодателя, чтобы сэкономить его время и найти подходящего работника.
Кто-то хочет, чтобы ему показали как можно больше кандидатов. Но чаще всего в агентства обращаются клиенты с желанием посмотреть несколько человек, чётко подобранных по их критериям. Такой подход наиболее эффективен.
За годы работы в области подбора персонала формируется большая база сотрудников, которые были трудоустроены с нашей помощью. Помимо этого, персонал приходит по принципу «сарафанного радио» — по рекомендации работников или клиентов.
Одним из главных качеств менеджера по подбору персонала для работы с заказчиком является умение слушать. Часто клиент долго рассказывает о наболевшем при работе с домашним персоналом в прошлом, до обращения в агентство. Многие сначала пытаются найти помощников самостоятельно. Однако не у всех опыт самостоятельного подбора бывает успешным.
Существует ряд ключевых рекомендаций по взаимодействию с персоналом. Прежде всего, важно соблюдать дистанции во взаимоотношениях с работником, чтобы отношения сохраняли рабочий характер и не имели лишней эмоциональной окраски.
Также заказчик должен четко обозначать функциональные обязанности работника и пределы его полномочий. Что для одной семьи в поведении домашнего персонала — похвальная инициатива, другая семья может расценить как навязчивое или некорректное поведение.
Если заказчик ищет домашний персонал впервые, дайте ему рекомендации по построению деловых отношений с работником. Работодатель часто бывает моложе кандидата.
Несмотря на разницу в возрасте и опыте воспитания детей, необходимо выдерживать собственную линию поведения в области воспитания и правил содержания дома, чтобы хозяевами в своей квартире оставался работодатель, а не нанятый человек. Вспомним фрагменты из мультфильма «Малыш и Карлссон» — немного утрированно, но персонаж домоуправительницы нередко встречается в реальной жизни.
Соблюдение конфиденциальности сведений о семье работодателя является одним из ключевых факторов успеха. Это — одно из важнейших качеств, которые вы должны учесть на собеседовании с кандидатом, прежде чем направлять его на встречу с клиентом. Заказчику стоит обозначить в начале сотрудничества, какая информация должна быть сохранена в секрете, но грамотному работнику не придется ничего объяснять.
В работе с некоторыми видами персонала есть свои особенности, которые важно учитывать. Например, специфика работы с гувернёрами такова, что они в меньшей степени ориентированы на уход и режимные моменты.
Для родителей это неудобно. Иногда бывает сложно донести до кандидатов, что чистота и порядок в детской — такой же важный фактор успеха, как и качественная работа по развитию ребенка.
Выходом из ситуации может стать, например, обучение ребенка уборке в комнате в игровой форме. Двойной результат в виде чистой детской и ребёнка, который умеет наводить, порядок очень радует родителей.
Кроме очевидных критериев, как опрятный внешний вид и хороший послужной список, обратите особое внимание на поведение кандидатов на этапе заполнения анкеты и знакомства с вами. Совершенно неприемлемо для работы в семье излишнее высокомерие, обидчивость, неадекватная реакция на корректные просьбы и замечания.
В случае подбора домашнего персонала, помимо профессионализма, очень важную роль играет человеческий фактор. Люди, работающие в этой сфере, должны обладать не только специальной квалификацией, ответственностью и исполнительностью в решении задач.
Не менее важна тактичность, внимательность, доброта и понимание, умение найти подход к любому человеку. Конечно, нельзя забывать и про субординацию!
Вы должны задать конкретные вопросы по рабочему процессу на прошлом месте: режим дня ребёнка, применяемые методики, отношения с родителями. Так можно оценить глубину знаний кандидата и его реальный опыт.
Потом, чтобы оценить стрессоустойчивость, гибкость и уровень эмпатии кандидата, дайте ему кейсы по форме «Что Вы будете делать, если. ». Например, если ребёнок плохо себя чувствует или если в дверь позвонили незнакомцы.
Одним из главных качеств кандидата является лояльность. Домашний персонал — не та сфера, где рабочий день имеют чёткую структуру. Часто возникают ситуации, когда заказчик нуждается в помощи работника за пределами его основных обязанностей.
Из-за бытовых моментов может неожиданно возникнуть необходимость в переработке. Ценной персональной чертой является возможность и желание кандидата идти навстречу семье, быть надёжным и верным помощником. В этом случае сотрудничество длится долго и конструктивно.
С помощью сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork вы можете настроить систему оценки для каждого кандидата по необходимым критериям. Заказчик будет давать более чёткую обратную связь после собеседования, а вам не придётся искать абстрактную Мэри Поппинс.
Также сервис позволяет в один клик переместить резюме всех подходящих соискателей в письмо и отправить заказчику. FriendWork значительно упростит подбор домашнего персонала и ускорит процесс.
В состав домашнего персонала входят люди разных профессий. Это и няня для ребенка, личный садовник, водитель и так далее. Следует подбирать людей, внушающих доверие профессионализмом, личными качествами.
Способы поиска домашнего персонала
Найти домашний персонал в Москве можно разными способами. Самый проверенный – рекомендации знакомых. Особенно это касается круга молодых мам, которые не раз сталкивались с услугами няни, воспитательницы для детей. Можно, конечно, поискать объявление в интернете. Однако с подходящими кандидатами в домашний персонал следует проводить многочисленные собеседования, что отнимает множество времени и нервов.
Услуги домашнего персонала в Москве необходимы, когда в семье живет пожилой человек. Тогда присматривать за ним могут те лица, которые имеют определенную психологическую подготовку. Не каждый может найти общий язык с людьми преклонного возраста. Сиделка профессионально подготовлена к такому уходу.
Когда человек работает большую часть своей жизни в других семьях, у него появляются определенные стереотипы поведения. Они могут меняться в зависимости от характера окружающих людей. Поэтому необходимы такие качества, как гибкость, уравновешенность. Некоторые люди специально находят для себя призвание в качестве домашнего персонала. Они постоянно повышают свою квалификацию.
Некоторые столичные агентства специализируются исключительно на подборе персонала для ухода за квартирами и частными домами, включая пригород Москвы. Все кандидаты проходят предварительное собеседование на предмет навыков, личных качеств и умения общаться с людьми в различных ситуациях. После этого проходит общение непосредственно с будущим работодателем.
Если человек хочет стать частью той команды, которая будет обслуживать квартиру, дом, ему не помешают определенные юридические знания. Во-первых, все взаимоотношения с работодателем следует оформить документально. Так появится гарантия того, что человек не будет неожиданно уволен. При этом в договоре прописываются взаимные гарантии.
Требования к домашнему персоналу
Естественно, не каждый способен преодолеть психологический барьер и прийти работать в дом к незнакомым людям. Нужно иметь терпение, уметь общаться с людьми разных возрастов. Когда речь заходит о няне для детей, на первый план выходят навыки общения с ребенком.
Для домашнего персонала, в первую очередь, необходима порядочность. Сегодня в интернете есть множество историй о том, как инициаторами квартирных краж становятся няни, гувернантки. Поэтому лучше всего подбирать персонал через кадровые агентства. Их специалисты проверят репутацию человека перед тем, как предложить кандидатуру заказчику.