джефф безос что сделал
Книжный червь. История успеха Джеффа Безоса
Forbes представляет новый видеопроект — «Инвестируй как миллиардер». Заработать крупное состояние не просто, но куда сложнее сохранить его и уж тем более приумножить. Инвестбанкиры и аналитики рассказали Forbes о том, как богатейшие люди мира добились успеха и чем отличаются их инвестиционные стратегии и подходы к ведению бизнеса. Герой первого эпизода — самый богатый человек мира Джефф Безос.
Доводилось ли вам когда-нибудь слышать о компании Relentless? Интересно, чем может заниматься организация, название которой переводится как «безжалостный» или «непреклонный». Вы удивитесь, но вы точно знаете эту компанию. Вбейте relentless.com в своем браузере, и вы попадете на сайт корпорации, о владельце которой не могли не слышать. Это Джефф Безос — богатейший человек в мире и основатель онлайн-гиганта Amazon.
Безос родился в 1964 году в штате Нью–Мексико. Его матери было всего 17 лет, через четыре года она развелась с отцом Джеффа и вскоре вышла замуж за Майка Безоса. Майк Безос усыновил маленького Джеффри и дал ему свою фамилию.
В школе Безос был отличником, после ее окончания он поступил в Принстон. Изначально его привлекала физика, но вскоре он увлекся информатикой и инжинирингом. Окончив институт, Безос начал работать на Уолл-стрит и в какой-то момент оказался в хедж–фонде D.E.Shaw. Там Безос встретил свою будущую жену, тоже выпускницу Принстона. Маккензи Безос изучала литературу в Принстоне. Одна из ее любимых книг — «Остаток дня» Кадзуо Исигуро — сегодня рекомендована к прочтению всем топ-менеджерам Amazon.
В 30 лет Джефф уволился и переехал в Сиэтл, штат Вашингтон, где решил начать свой бизнес. В 2010 году, выступая перед студентами Принстона, Безос вспомнил, как подошел к своему начальнику и сказал, что хочет создать книжный магазин. Начальник пригласил Безоса прогуляться в Центральном парке, внимательно выслушал и сказал, что идея, конечно, отличная, но еще лучше она была бы, если бы принадлежала человеку, у которого нет такой хорошей работы, как у Джеффа. С этой логикой Безос не мог не согласиться — он попросил дать ему на раздумья 48 часов. А потом уволился. Студентам Принстона Безос сказал, что не жалел бы, если бы из затеи с книжным магазином ничего не вышло, но никогда бы не простил себе, если бы вообще не попытался.
Что было дальше, вы знаете. Безос первым начал использовать массивы данных для продаж книг — до этого книжные магазины и издатели не хранили никакой информации о своих клиентах и руководствовались скорее интуицией о том, какие книги будут популярны. Амбиции Безоса простирались гораздо дальше книготорговли — она была всего лишь способом получить имена и данные, каналом привлечения клиентов. Вскоре Amazon из магазина книг стал «магазином всего».
У Amazon было и другое важное преимущество — компания продавала книги дешевле конкурентов. В чем секрет успеха? Все продажи осуществлялись через интернет, а в США штаты не могли взимать налог с покупки, если продавец не имел физического присутствия на их территории (эта практика недавно была отменена). Таким образом, покупатели Amazon, проживавшие за пределами штата Вашингтон, не платили налоги при покупке. Вообще изначально Amazon была очень секретной компанией — никто толком не знал, ни сколько у нее сотрудников, ни где находятся ее склады. Со временем и компания, и Безос стали более публичными.
Как Джефф Безос прошел путь от гаражного изобретателя до основателя Amazon
Шел 1994 год. У Безоса была стабильная работа вице-президента хедж-фонда, отличная зарплата и еще лучшие перспективы. Он наконец-то нашел девушку мечты по имени Маккензи и меньше года назад женился на ней. Казалось, будущее стабильно и предопределено. И тут Безос решил бросить работу, переехать из Нью-Йорка на Тихоокеанское побережье и начать стартап, шансы на провал которого он сам оценивал в 70%. Жена наряду с ним трудилась над созданием онлайн-магазина, который сегодня известен как Amazon.
Безос много раз подчеркивал, что именно жена давала ему ресурс для работы, и называл ее «правой рукой». Они прожили вместе четверть века, воспитали четырех детей – троих родных и приемную девочку из Китая, их брак казался образцовым, пока судьба не сделала очередной резкий поворот.
В сентябре Джефф и Маккензи отпраздновали в ночном клубе в Майами 25 лет совместной жизни. А 9 января объявили о разводе, опубликовав твит и пообещав остаться друзьями: «Даже знай мы, что разведемся через 25 лет, мы бы снова все повторили».
После этого таблоид National Enquirer сообщил: 55-летний Безос встречается с 49-летней Лорен Санчес, бывшей телеведущей, пилотом вертолета и предпринимательницей. Она официально в браке с 2005 г., но фактически живет отдельно от мужа, гендиректора актерского агентства WME Патрика Уайтселла, с прошлой осени. У Санчес трое детей: два – от Уайтселла, один – от прежних отношений. Источник New York Post уверял, что обе пары сначала расстались, потом уже начался роман, о котором жена Безоса знала: семьи знакомы.
Когда отчим роднее отца
Отцу будущего основателя Amazon Теду было 18 лет, его матери Джеки – 16 лет, когда она забеременела. Тед Йоргенсен выступал в труппе циркачей на одноколесных велосипедах и считался одним из лучших, в местной газете как-то напечатали его фото. Но больших денег выступления не приносили, Теду приходилось подрабатывать в супермаркете. Чтобы заключить официальный брак, тинейджерам пришлось поехать в Мексику – деньги на это дали родители. 12 января 1964 г. у Теда и Джеки родился мальчик, которого назвали Джеффом.
Тесть отправлял Теда учиться, пытался устроить на постоянную работу. Но тому нравилась цирковая жизнь, вдобавок он не прочь был заложить за воротник. Когда Джеффу исполнилось 17 месяцев, Джеки махнула рукой на брак и вернулась в отчий дом. Потихоньку отец перестал интересоваться сыном. Что миллиардер Джефф Безос – его сын, Тед Йоргенсен узнал от журналиста. В 2013 г. биологический отец написал сыну по электронной почте. Тот ответил спустя полгода и вспоминает о папе, только заполняя медицинские документы.
Amazon.com, Inc.
Фамилия у Джеффа Безоса от отчима, эмигранта с Кубы. 16-летнего Мигеля Безоса в 1962 г. мать отправила в Майами, опасаясь режима Кастро. По-английски он знал только пару слов, но попал в программу католической церкви Operation Pedro Pan по адаптации подростков-мигрантов, сумел поступить в Университет Альбукерке и построить карьеру в Exxon Mobil.
В 1968 г. Мигель (который в США стал Майком) женился на матери Джеффа, которому тогда было четыре года, и усыновил мальчика. Позже в семье родилось еще двое детей – Кристина и Марк. А когда Джеффу исполнилось 10 лет, ему рассказали правду о происхождении. Он расплакался, но называть Мигеля папой не перестал, и до сих пор у них отличные отношения.
Гаражный изобретатель
«С детства я был гаражным изобретателем», – вспоминал Безос в интервью CNBC. Он делал автоматические ворота с помощью наполненных цементом покрышек, солнечную печь из зонта и фольги, которая, правда, работала не очень хорошо, сигнализацию – из противня, который гремел, когда брат или сестра пытались зайти в его комнату. Огромную роль в формировании интересов Джеффа сыграл дед по материнской линии Лоуренс Престон.
Дед работал над космическими и ракетными технологиями в военной программе DARPA, затем руководил 26 000 сотрудников, возглавляя региональное подразделение Комиссии по атомной энергии США в Альбукерке. В год свадьбы дочери и Мигеля он вышел на пенсию и переехал на ранчо в Техасе. С четырех до 16 лет Джефф проводил у него каждое лето.
Своих детей Джефф и Маккензи тоже с малых лет приучали к ответственности и самостоятельности: с четырех лет им давали острые ножи, потом разрешили пользоваться электроинструментами. Они зарабатывали порезы, зато учились. «Лучше пусть у меня будет ребенок с девятью пальцами, чем не умеющий справляться с трудностями», – говорил Безос TechCrunch.
Дед, состоявший в клубе владельцев трейлеров Caravan Club, приобщил Джеффа к путешествиям. Несколько раз он брал внука с собой в поездки с такими же энтузиастами по США и Канаде.
Невеста из соседнего кабинета
В старших классах Безос решил подработать в McDonald’s. Но жарить картошку ему не понравилось, и он сделал первую попытку организовать собственный бизнес: открыл образовательный лагерь Dream Institute для подростков, где упор делался на изучение литературы – от Толкиена до Хайнлайна. Удалось набрать шесть платных учеников, двумя из которых были брат и сестра Джеффа.
Безос окончил школу в числе лучших и смог поступить в Принстон. Он надеялся, что станет физиком-теоретиком. Но места были только на кафедре электроизмерительных приборов и информатики. Так Безос вплотную занялся компьютерами.
Ему делали предложения о работе Intel, Bell Labs и Andersen Consulting. Вместо этого он устроился в стартап Fitel, строивший глобальную сеть для трейдеров. Через два года Безос перешел на более стабильную работу в Bankers Trust, торгуя софтом для пенсионных фондов. В какой-то момент он чуть было не организовал со знакомым собственный стартап по рассылке персональной подборки новостей каждому подписчику по факсу. (Знакомого звали Хэлси Майнор, позже он станет одним из основателей интернет-издания о технологиях CNET.) Но в тот раз открыть свое дело Безос не решился и попросил хедхантеров подыскать ему место в технологической компании, не связанное с финансами, от которых, как Безосу казалось, он устал. Но предприимчивый хедхантер уговорил Безоса сходить на собеседование в D. E. Shaw – молодой хедж-фонд, активно использовавший компьютерные технологии. Они с основателем фонда Дэвидом Шоу сразу нашли общий язык, и в D. E. Shaw Безос проработал столько же, сколько на обеих прежних работах, вместе взятых, – четыре года.
Здесь же он познакомился с женой. Девушки у него были и раньше, но ни одна не подходила на роль супруги, к поиску которой Безос подошел с научной точки зрения – по аналогии с «потоком сделок» организовал «поток девушек»: ходил на свидания вслепую, занялся танцами. А нашел жену в соседнем кабинете своего фонда. «На протяжении многих дней я слушала его замечательный смех – как тут было устоять?» – вспоминала Маккензи в интервью журналу Vogue.
Либо в бар, либо за компьютер
В 1993 г. они поженились. А через год Безос заявил боссу, что увольняется, чтобы открыть книжный интернет-магазин. Тот похвалил: «Это отличная идея. для того, у кого нет хорошей работы!» – и дал 48 часов на раздумье. Безос вспоминает, как представил себя 80-летним. Будет ли он гордиться, что пытался что-то изменить? Или гордиться тем, что жил по накатанной колее? Вывод был таков: мы больше переживаем не неудачи, а упущенные шансы.
Чтобы не превратиться в «ходячий каталог сожалений о прошлом», Безос объявил жене: «Собираюсь заняться сумасшествием, которое, наверное, провалится, как большинство стартапов, а что будет дальше – понятия не имею» (цитата по CNBC). На самом деле Безос наметил целых два запасных аэродрома: «Я стал бы вполне счастливым программистом И у меня была фантазия работать барменом. Я горжусь тем, какие коктейли умею смешивать». Правда, для этой работы он слишком медленно работает, признает Безос. Над стойкой его фантазийного бара висел бы лозунг: «Вы хотите хорошо или быстро?» (Здесь и далее цитаты по TechCrunch.)
Маккензи уговаривала мужа не бросать работу, а над стартапом трудиться по выходным. Не вышло. Безос привык концентрироваться на одном деле: «Когда я обедаю с семьей, я хотел бы заниматься только этим. Мне не по нраву мультизадачность. Если я читаю почту – я именно читаю почту». Его брат Марк говорит, что если Джефф на что-то отвлекается, то лишь на телефон, и то редко. Когда Безос был еще ребенком, в школе Монтессори он отказывался переходить к следующему заданию по расписанию: учителю буквально приходилось поднимать его вместе со стулом и переносить к следующему проекту. Безос шутит о своей нелюбви прыгать от одной задачи к другой и обратно: «Я многозадачен поочередно».
Так же основательно Безос подходит ко сну. Пока другие предприниматели хвастаются, что отдыхают по четыре часа в сутки, Безос рано ложится и спит не менее 8 часов. Будильник он не заводит, предпочитая проснуться по велению организма. Он не торопясь завтракает дома, общаясь с близкими людьми. Потом сам моет посуду – таков сложившийся ритуал. Ключевые решения принимаются около 10 часов утра, когда мозги Безоса работают на полную, на это же время назначаются важные встречи. Когда наступает пять часов вечера, Безос уже не в силах здраво мыслить и переносит значимые дела на следующий день.
Как труп стал амазонкой
«Меня поразило, что число пользователей интернета росло на 2300% каждый год. Я никогда не видел, как что-нибудь так перло вверх», – рассказывал Безос о решении открыть онлайн-магазин студентам Принстона. Но чем торговать? Запрос о самых покупаемых товарах выдал множество вариантов – от музыкальных записей до одежды. Поразмыслив, Безос выбрал из этого списка книги.
Отчасти повлияло то, что его жена как раз начала писать роман «Испытание Лютера Олбрайта». Допишет она его только через 10 лет. На вторую книгу, «Ловушка», уйдет еще восемь лет. Обе книги можно купить на Amazon, обе числятся в бестселлерах, а первая получила премию American Book Awards.
В сети можно было открыть магазин с миллионами книг, который просто не мог существовать в реальном мире, объяснял Безос студентам Принстона. К тому же не надо было иметь дела со множеством поставщиков: большинство книг в США распространяет пара дистрибуторов. Безос с женой погрузили пожитки в машину и за пять дней доехали из Нью-Йорка поближе к одному из таких гигантов, Ingram, в Сиэтл. В этом городе в июне 1994 г. и был основан стартап Amazon.
Безос с женой долго подбирали имя стартапу. Были простые варианты вроде Bookmall.com, т. е. «Книжный». Безосу нравилось MakeItSo.com. Это цитата капитана Пикара из его любимого сериала Star Trek. Безос потом выполнит детскую мечту и снимется в фильме «Стартрек: бесконечность» в роли инопланетянина. Правда, узнать его в гриме невозможно.
В итоге стартап начал работу под названием Cadabra – как часть заклинания. Нанятый Безосами юрист пошутил, что на слух это похоже на «кадавра», т. е. «труп». Безос умеет признавать свою неправоту. Он взял словарь и остановился на слове «амазонка».
Почему поменялся логотип
Большую часть денег на бизнес дали родители Безоса, выпотрошив свои пенсионные накопления. Стартап получился классический: Безос с женой и парой сотрудников работали в гараже арендованного ими дома. Многое с тех времен осталось в компании в качестве традиций. Например, вечеринки по пятницам. Или экономия на офисной мебели. Первые столы Безос сделал сам из досок, и затем компания покупала сосновые двери вместо столешниц.
Потом он разослал тысяче случайным образом отобранных клиентов письмо – каким товаром ему бы еще поторговать. Список получился на удивление большим и разнообразным. Кто-то даже написал «дворники для машины» – потому что как раз в тот момент их пора было менять. «Так что я решил вести экспансию по всем категориям. Начал с электроники, продолжил одеждой – и пошло-поехало», – говорил Безос CNBC.
Первый логотип Amazon изображал реку, стекающую с вершины горы. Сейчас логотип – стрелка, которая соединяет буквы A и Z в названии. Это символизирует, что в онлайн-магазине можно найти любой товар, от «а» до «я». Как говорит Безос, «то, чем мы хотим стать, – это нечто совершенно новое. Нет физического аналога того, чем становится Amazon.com».
Безос постоянно экспериментирует: отзывы покупателей под продаваемым товаром, покупка «в один клик», доставка дронами. Также он все время расширяет сферу деятельности, так что сложно даже сказать, чем Amazon не пробовал заниматься. Правда, не всегда удачно. В 1999 г. Безос попытался конкурировать с eBay, открыв онлайн-площадку Amazon Auctions, но затея провалилась. В том же году купил компанию интернет-статистики Alexa Internet и сейчас владеет одной из крупнейших баз персональных данных. В начале 2000-х гг. успех iTunes заставил его задуматься, не сократятся ли продажи на физических носителях в угоду электронным копиям. Безос решил возглавить этот процесс. Так в 2007 г. появился первый Kindle, один из главных игроков на рынке электронных книг в Америке. А вот смартфон Amazon Fire Phone, анонсированный в 2014 г., не снискал популярности. Зато начатый еще в 2006 г. проект облачных услуг сделал Amazon одним из крупнейших на этом рынке.
ГУЛАГ на Амазонке
В своей книге The Everything Store (2013) Безос рассуждает, что компании успешны, когда ими руководит тиран. И подтверждает это делами. Forbes подсчитал, что 10 высших руководителей Amazon работают на Безоса в среднем по 11 лет: «Насколько же он должен быть плох, учитывая, что этих людей с руками оторвут другие компании. Правда, будь он супермилым парнем, который обожает единорогов и радугу, не продал бы много книг».
Безоса обвиняют в том, что он мелочен и жесток по отношению к партнерам и поставщикам. В 2015 г. The New York Times писала, что работникам Amazon живется чуть лучше, чем в ГУЛАГе: платят им копейки, трудиться заставляют на износ и даже в туалет не всегда можно сходить – расположен он далеко, а надолго оставлять работу компания не позволяет. В июле прошлого года бастовали работники Amazon в Испании, Германии и Польше.
Что общего у Джеффа Безоса и Илона Маска
Нью-йоркский издательский ресурс Melville House приводит семь значений глагола to amazon: от «расти безгранично» до «эксплуатировать рабочую силу за небольшую плату».
Сам Безос говорил, что знает совсем другой Amazon. Правда, даже в его Amazon нет никакой вольницы, как у других технологических гигантов: тут не дождаться ни бесплатной парковки, ни еды за счет работодателя.
Как запихнуть бумагу в интернет
Безос не влияет на редакционную политику, уверяют журналисты издания. Как высказался исполнительный редактор газеты Марти Барон, главный вклад Безоса в бизнес в том, что «он подталкивает нас к осознанию, что жизнь в эпоху интернета отличается от жизни в мире печатного слова» (цитата по Fortune). Газета была печатным изданием с довольно небольшой аудиторией, получающим относительно много денег с каждого читателя. А превращается в онлайн-медиа, которое зарабатывает на каждом читателе немного, зато аудитория гораздо больше, рассказывал Безос интернет-изданию The Kindle Chronicles.
Математика, коммерция и космос: биография основателя Amazon Джеффа Безоса Статьи редакции
Рассказ о жизни и бизнесе предпринимателя, менее суток носившего звание самого богатого человека в мире.
Джефф Безос родился в 1964 году в Альбукерке, штат Нью-Мексико. Его родители — Жаклин Гиз и Тед Йоргенсен — познакомились в школе. Йоргенсену было 18 лет, когда Гиз забеременела. В то время он подрабатывал продавцом и гастролировал по стране с цирковой труппой.
По воспоминаниям Гиз, отец Безоса злоупотреблял алкоголем, и когда их ребенку исполнилось полтора года, она решила от него уйти. В то время ей было 17 лет. Спустя несколько лет она встретила Мигеля Безоса — эмигранта из Кубы, который приехал в США в 1962 году, не зная ни одного английского слова, кроме «гамбургер».
В 1968 году пара поженилась, а Мигель Безос усыновил четырехлетнего Джеффри. «Разумеется, это сложно оценить, но обстоятельства рождения, возможно, сформировали у Безоса плодотворную смесь качеств, присущих предпринимателям — сообразительность, амбициозность и неутолимая потребность проверять себя на прочность», — писал биограф предпринимателя Бред Стоун в книге «Джефф Безос и эра Amazon».
В школе Безос проводил летние каникулы в Техасе на ранчо бабушки и дедушки, неподалеку от городка Котулла. «Я помогал чинить водокачки, делал прививки скоту и занимался другими делами. А после обеда мы садились смотреть разные мыльные оперы», — вспоминал предприниматель во время торжественной речи в Принстонском университете.
Его бабушка и дедушка были членами клуба любителей домов на колесах Airstream. Вместе с другими участниками они отправлялись в путешествия по США и Канаде. Иногда в одном караване было до 300 автомобилей, вспоминает Безос: «Я обожал наши вылазки и всегда ждал их с нетерпением. Дедушка цеплял домик к машине, и мы отправлялись в путь».
В начале 2000-х годов Безос купил собственное ранчо в Техасе — ему хотелось «поделиться со своими детьми тем опытом, который он приобрел». Чуть позже он построил там стартовую площадку для многоразовых космических кораблей New Shepard, которые разрабатывала Blue Origin — его компания для организации космического туризма.
По словам биографа Безоса, он был круглым отличником в школе и именно ему доверили произносить прощальную речь на выпускном. За выдающиеся академические способности он получил стипендию в Принстонском университете и собирался стать физиком-теоретиком.
В 1986 году Безос выпустился из Принстона. Он прошел собеседование и вышел на работу в международный отдел компании-производителя оптоволоконного кабеля Fitel. Спустя некоторое время он перешел на Уолл-стрит и устроился в банковскую организацию Bankers Trust. После этого началась его карьера в хедж-фонде D. E. Shaw.
Компания была основана бывшим профессором информатики Колумбийского университета Дэвидом Шоу в 1988 году. В отличие от других фондов, в Shaw использовали математические модели исследования рынка и нанимали на работу не финансистов, а математиков и специалистов по компьютерным технологиям.
В 1993 году Безос стал вице-президентом компании и возглавил группу торговли опционами. Ему было 29 лет. Позже он руководил проектом по созданию торговой площадки, которая могла стать альтернативой Нью-Йоркской фондовой биржи.
«Безос думал обо всех окружающих его явлениях в аналитическом ключе и был во всем чрезвычайно методичен», — писал Стоун. Будущий основатель Amazon видел расцвет интернет-технологий, и ему пришла в голову идея онлайн-магазина.
Он решил начать с книг — его привлекала идентичность, компактность товаров и простота хранения. Кроме того, распространением книг в США занимались две оптовые компании, и ему не пришлось бы вести переговоры со множеством издательств. К тому же Безос понимал, что преимуществом его компании будет выбор.
Я обнаружил любопытный факт — использование интернета в США росло на 2300% в год. Я никогда не видел, чтобы что-то росло так быстро. Мной овладела идея создать книжный интернет-магазин, где были бы миллионы изданий — которые не поместились бы ни в один традиционный магазин.
Безос решил уволиться и рассказал о своем намерении основателю компании. Шоу предположил, что это хорошая идея, но ее воплощением следует заняться человеку с менее блестящей карьерой и перспективами. Он дал Безосу 48 часов на размышления.
Безос решил посовещаться с женой. В 1993 году он женился на своей подчиненной Маккензи Таттл. «Я сказал ей, что собираюсь уволиться и заняться своим проектом, который, как это часто бывает со стартапами, может провалиться, и я не знаю, что будет дальше», — вспоминает глава Amazon. Таттл его поддержала.
Прежде чем открыть компанию Безос решил выбрать подходящий город для регистрации. Он понимал, что Нью-Йорк и Вашингтон — это вотчина традиционного бизнеса, а значит ему следует отправиться на западное побережье, где в то время появлялись ИТ-компании и было больше интернет-пользователей.
Вторым критерием была численность населения территории. По законодательству США, жители штата при покупке товара обязаны заплатить налог, если продавец зарегистрирован в том же штате. Безос хотел продавать товары по всей стране, поэтому ему требовалось зарегистрировать компанию в наименее населенном штате, чтобы повышенный налог платили только его жители.
Это исключило из его списка Калифорнию, где проживает 39 млн человек. Он обратил внимание на штат Вашингтон (6,8 млн человек), Колорадо (5,4 млн), Орегон (4 млн) и Невада (2,9 млн).
Также одним из критериев выбора стала близость к дистрибьюторам. Ingram, самый крупный поставщик книг в стране, располагался в городе Розбург, штат Орегон. Однако у Безоса не было там знакомых.
Но один из его приятелей жил неподалеку — в городе Сиэттл, штат Вашингтон. Он обещал вложить деньги в компанию Безоса, а также познакомить с местными юристами, банкирами и важными людьми.
Безос принял его предложение. 5 июля 1994 года Безос зарегистрировал компанию под названием Cadabra. Название символизировало простоту и удобство заказа, отсылая пользователей к фразе фокусников — «абракадабра». Однако после того, как один из юристов по ошибке назвал компанию Cadaver (труп), Безос решил сменить название на более благозвучное.
Как и глава Apple, он хотел, чтобы название компании начиналось на первую букву алфавита, и вместе с тем ассоциировалось с чем-то экзотическим — как покупка книг в онлайне. Безос открыл словарь и обнаружил слово «Амазонка» (Amazon) — так называлась река в Южной Америке. Вариант ему понравился, и он переименовал компанию.
Первое время денег не хватало, и Безос открыл офис в арендованном доме, в котором он жил вместе с супругой. У него уже было несколько сотрудников, вместе с которыми они работали над технологической платформой интернет-магазина.
Когда все было готово и пошли первые заказы, предприниматель арендовал подвальный офис, где раньше располагалась звукозаписывающая компания. Получая заявку, сотрудники Amazon заказывали книги по почте в Ingram. По правилам они не могли заказать меньше 10 книг, и чтобы обойти ограничение, они включали в список девять позиций, которых не было на складе. Спустя некоторое время в компанию приходила посылка с нужной книгой и записка с извинениями.
Безос сам отвозил заказы пользователей Amazon на почту. Своей машины у него не было, и перед тем как уехать в Сиэттл, он взял напрокат машину родителей — Chevrolet Blazer 1987 года выпуска: «Тогда я думал, что когда-то настанет день и мы сможем позволить себе погрузчик», — вспоминал предприниматель в одном из интервью.
Бережливость и умение эффективно использовать существующие ресурсы стала одним из обязательных правил в Amazon. Свой первый офисный стол Безос смастерил из деревянной двери, которую купил в магазине неподалеку. В компании до сих пор не принято окружать себя предметами роскоши и украшать офисы и переговорные дорогой мебелью. Также сохранилась другая традиция: сотрудники платят за парковку на корпоративной автостоянке. «Каждый потраченный доллар должен приносить пользу клиентам, в противном случае его лучше не тратить», — писал биограф о взглядах Безоса.
Штат компании рос, и Безос установил несколько основополагающих принципов найма. Один из них — с каждым новым сотрудником планка требований для будущих соискателей должна повышаться.
Прежде чем устроиться в Amazon, соискатель проходит через серию собеседований. Среди интервьюеров сидит человек, который на внутреннем жаргоне называется «повышающий планку». Право на эту «должность» получают сотрудники, которые ранее приняли больше всего удачных решений о найме.
Они могут отказать соискателю, даже если его кандидатуру единогласно поддерживают остальные члены «приемной комиссии». «Как утверждают многие сотрудники, верный признак того, что все работает правильно, — приходящее спустя несколько лет ощущение того, что сегодня у них вряд ли получилось бы пройти все этапы собеседований и получить предложение о работе», — пишет Стоун.
Через некоторое время после запуска сервиса Безос расширил ассортимент, добавив диски с фильмами и музыкой. Чтобы понять, какие товары могли бы заинтересовать покупателей, он спросил совет у 1000 случайно отобранных пользователей.
Список получился очень длинным. Оказалось, что люди вносили то, что было им нужно в данную минуту. Один человек попросил добавить тряпки для автомобильных стекол, потому что его закончились.
В тот момент у меня произошло что-то вроде просветления — из-за удобства люди будут покупать в онлайне все, что угодно.
Сейчас Amazon продает одежду, детские товары, потребительскую электронику, косметические средства, еду, медицинские препараты, промышленные и научные товары, кухонные принадлежности и многое другое.
Однако некоторые эксперименты оказались удачными. Например, запатентованный механизм покупки в один клик — после регистрации пользователям не нужно было вводить данные банковской карты и домашний адрес. Позже эту технологию лицензировала Apple для магазина приложений.
Целью Безоса было сократить финансовые и временные издержки на доставку товаров — особенно после того, как в 2005 году компания открыла премиальный сервис Prime.
Кроме того, компания модернизировала и автоматизировала систему комплектования почтовых отправлений.
Раньше сбором заказов занимались сотрудники, получавшие оптимизированые указания в реальном времени. «Пройдите к стеллажу номер X и возьмите предмет Y с полки Z». Каждый из них мог пройти за рабочую смену более десяти километров.
В самых современных центрах сотрудники стоят на месте, а стеллажи к их рабочему месту привозят роботы. Последние внешне напоминают робот-пылесос, только вместо сбора грязи они забираются под нужные полки, поднимают их и везут к рабочему месту сотрудника.
После того как заказанные предметы будут извлечены, робот отвезет стеллаж на новое место, учитывая набор оставшихся на нем товаров и их относительную популярность.
В определенный момент Безос понял, что его конкуренты — не продавцы книг вроде Barnes & Noble и не крупные ритейлеры вроде Walmart, а Google и Apple.
По мнению Стоуна, Amazon конкурировала с Google по двум причинам. Во-первых, из-за пользователей, которые искали товары в поисковой системе. Чтобы оставаться на виду, Amazon приходилось тратить внушительные средства на рекламу по ключевым словам.
Во-вторых — за талантливых разработчиков. Google требовалось улучшать алгоритм поиска, а Amazon — методы оптимизации и обработки данных. У Google была репутация «райского места» — в компании были шикарные офисы, бесплатная еда, массажисты и ее штаб-квартира располагалась в солнечной Калифорнии. «Amazon находился в дождливом Сиэтле и все еще заставлял сотрудников самостоятельно платить за парковку», — пишет Стоун.
Конкуренция с Apple возросла, когда в начале 2000-х годов компания Стива Джобса представила музыкальный плеер iPod и собственный магазин музыки. Это ударило по бизнесу Amazon — в то время продажи музыки, книг и фильмов составляли почти три четверти выручки компании.
«В любой момент мог появиться кто-то, кто аналогичным образом уничтожил бы книжный бизнес», — рассказывает биограф Безоса. Предприниматель принял решение «разрушить» бизнес самостоятельно. В результате компания представила Kindle — электронное устройство для покупки и чтения книг.
Однако по словам Безоса, компания не сильно интересуется тем, чем занимаются конкуренты. В Amazon принято обращать первостепенное внимание на нужды и потребности собственных клиентов.
«Наш ведущий принцип и философия, которые связывают все процессы в компании — это одержимость клиентами, а не конкурентами. При планировании мы отталкиваемся в первую очередь от потребностей клиента, развиваем новые навыки внутри команды и создаем продукт, который будет востребован в будущем», — рассказывает Безос.
По словам биографа предпринимателя, Amazon — это компания, которая не надеется на то, что клиенты сразу оценят ее идеи. Поэтому Безос продолжает экспериментировать — предлагает доставку товаров дронами или дирижаблями, создает голосовых помощников и мечтает о магазине без касс. Однако одно из главных увлечений предпринимателя — это космос.
В 2000 году Безос зарегистрировал Blue Origin — компанию для организации космического туризма. «Это было моей детской мечтой. Я влюбился в космос и космические путешествия, когда мне было пять лет. Тогда я смотрел, как астронавт Нил Армстронг шагнул на поверхность луны. Ты не выбираешь увлечения — они находят тебя сами», — вспоминает предприниматель.
Президентом компании стал бывший инженер NASA Роб Мейерсон. В отличие от Элона Маска, Безос не предавал широкой огласке состояние дел в своей аэрокосмической компании — «чтобы избежать ненужной популярности у не зарекомендовавшей себя технологии».
С 2015 по 2016 год беспилотный космический корабль прошел успешные испытания, поднявшись на 100 километров над Землей и возратившись в исходную точку. В 2018 году компания планирует открыть первые тестовые полеты с людьми на борту.
Сейчас Blue Origin разрабатывает корабль, который позволит вывести на орбиту людей и грузы — SpaceX Элона Маска уже преодолела этот рубеж. «Говоря откровенно, сейчас я инвестирую в Blue Origin прибыль от успехов Amazon. Каждый раз, когда я продаю свои акции, я могу отправить еще больше денег команде Blue Origin.