Экспресс доставка asos что это
ДОСТАВКА И ВОЗВРАТЫ
ВЫБРАТЬ СТРАНУ
Ошибка! По запросу результаты не найдены
Хотим уточнить: доставка товаров, отправляемых из ASOS UK, может занять немного больше времени. Информация
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Экспресс-доставка курьером Пункт выдачи товаров 1 579,38 руб.
бесплатно– при заказе на сумму от 7 616,04 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
бесплатно– при заказе на сумму от 7 616,04 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Доставка из ASOS UK
Стандартная доставка 693,97 руб.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 699,57 руб.
Доставка в Москву и Санкт-Петербург за 7 рабочих дней
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Доставка в Москву и Санкт-Петербург за 7 рабочих дней
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Экспресс-доставка курьером Пункт выдачи товаров 1 579,38 руб.
бесплатно– при заказе на сумму от 7 616,04 руб.
Доставка в Москву и Санкт-Петербург за 3 рабочих дня
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Россия: экспресс-доставка курьерской службой
Хотите получить заказ до Нового года?
Более точную дату конкретно для вашего региона вы можете увидеть на странице оформления заказа.
ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Экспресс-доставка занимает в среднем 4 рабочих дня при заказе до 12:00 по московскому времени.
Если некоторые товары из вашего заказа будут отправлены из другого склада ASOS, их доставка может занять немного больше времени. Вы увидите, из которого склада будет отправляться товар, на странице самого товара и во время оформления заказа. Номер заказа для всех товаров в заказе будет одним независимо от того, из какого склада отправляется товар, и вы сможете отслеживать каждую из ваших посылок отдельно.
ТАМОЖНЯ
Все заказы, размещенные с экспресс-доставкой, должны пройти таможенную очистку.
Как только ваш заказ прибудет в Россию, курьерская служба, которой будет передан заказ, свяжется с вами для получения ваших паспортных данных, включая скан паспорта и ИНН. Вам не нужно будет заниматься растаможиванием самостоятельно или оплачивать какие-либо дополнительные услуги, если вы не превысили таможенный лимит получения международных почтовых отправлений (с 1 января 2020 таможенный лимит составляет 200 евро или 31 кг на одну посылку). Подробнее о том, как пройти таможенную очистку, вы можете прочитать здесь.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо с номером для отслеживания и сможете следить за передвижением вашей посылки.
ДОСТАВКА
Как только ваши данные будут получены, курьерская служба выпустит вашу посылку и организует доставку.
Если вас нет по указанному адресу во время доставки заказа, курьер оставит извещение с информацией о том, каким образом вы можете забрать свой заказ или выбрать новое время доставки. Если после трех попыток доставки посылка не будет получена, курьер вернет ее обратно в ASOS.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Доставка не осуществляется по праздничным и выходным дням.
Просим учесть, что доставка курьером по адресу проживания может не осуществляться в очень удаленных населенных пунктах. В таких случаях посылка будет передана в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи.
Если мы не предлагаем экспресс-доставку по вашему почтовому индексу, вы не увидите этот способ доставки при оформлении заказа.
Мы не доставляем заказы в Крым. Если почтовый индекс вашего адрес доставки или адреса регистрации карты начинается с «29», вы не сможете разместить заказ.
ДРУГИЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО.
*Мы стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (включая распродажи) доставка может занимать больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. Но в таких случаях мы всегда делаем все возможное, чтобы свести подобные временные изменения к минимуму. ASOS не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло из-за инструкций, данных курьеру.
Как работает доставка в пункт самовывоза в России?
Хотите получить заказ до Нового года?
Более точную дату конкретно для вашего региона вы можете увидеть на странице оформления заказа.
ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вы можете воспользоваться нашей услугой доставки заказа в выбранный вами пункт выдачи товаров. Выберите нужный способ доставки при оформлении заказа, а затем выберите, откуда хотите забрать посылку.
Нет минимальной стоимости заказа!
СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА В ПУНКТ САМОВЫВОЗА
ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА В ПУНКТ САМОВЫВОЗА
Вы можете выбрать ускоренную доставку в пункт самовывоза, если хотите получить свою посылку еще быстрее. Экспресс-доставку в пункт самовывоза осуществляет курьер Pony Express, и она занимает до 4 рабочих дней.
ТАМОЖНЯ
Все заказы, размещенные с экспресс-доставкой в пункт выдачи, проходят таможенную очистку. Когда заказ прибудет в Россию, наш перевозчик свяжется с вами и попросит предоставить ваши паспортные данные, включая ваше ФИО, дату выдачи и ИНН, а также запросит скан паспорта.
Если вы выбрали стандартную доставку в пункт самовывоза, дополнительные данные предоставлять не понадобится.
Превысили лимит и хотите оплатить таможенные пошлины? Подробнее об оплате пошлин читайте здесь.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Вы получите электронное письмо с оповещением, когда заказ будет выслан с нашего склада.
Вы получите письмо от перевозчика со всей информацией для отслеживания посылки, когда заказ будет отсканирован.
ДОСТАВКА
Когда ваши данные будут получены, посылка будет выпущена с таможни и отправлена в пункт назначения.
У вас будет 10 дней на то, чтобы забрать посылку из пункта выдачи, после чего она будет возвращена в ASOS. Если в качестве пункта приема вы выбрали постамат (ячейку для хранения посылок), посылка будет храниться там 3 дня, после чего она будет отправлена в сортировочный центр на оставшиеся 7 дней.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Мы не доставляем заказы в Крым. Если ваш адрес доставки, а также адрес регистрации карты начинается с «29», то вы не сможете разместить заказ.
ДРУГИЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО.
*Мы стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (включая распродажи) доставка может занимать больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. Но в таких случаях мы всегда делаем все возможное, чтобы свести подобные временные изменения к минимуму. ASOS не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло из-за инструкций, данных курьеру.
Какие способы международной доставки доступны?
Хотите получить заказ до Нового года?
Более точную дату конкретно для вашего региона вы можете увидеть на странице оформления заказа.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Мы используем огромную сеть курьеров по всему миру, чтобы убедиться, что вы получите свой заказ от ASOS как можно скорее.
Мы выбираем курьеров в зависимости от веса и размера посылки, а также от способа доставки.
В данный момент мы можем предложить нашим международным клиентам стандартную доставку и экспресс-доставку.
Хотим напомнить, что вам может понадобиться пройти таможенную очистку и/или оплатить таможенные пошлины. В этом случае курьер самостоятельно свяжется с вами и либо попросит предоставить нужную информацию, либо сообщит о том, что вам нужно сделать дальше.
СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА
Если заказ превышает 3700 рублей, стандартная доставка является бесплатной. В других случаях стандартная доставка стоит 725,34 рубля. Для России эта услуга может быть отслеживаемой: в случае, если ваш заказ можно отследить, вы увидите, когда посылка прибудет в ваше местное почтовое отделение. При выборе этого способа доставки в другие страны, а также в некоторых случаях стандартной доставки в Россию отследить посылку нельзя. Чтобы узнать больше о стандартной доставке, нажмите здесь.
Для России также доступна услуга доставки в пункт самовывоза. Это отслеживаемая услуга, и подробнее о ней вы можете прочитать здесь.
ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Экспресс-доставка является отслеживаемой услугой, мы вышлем вам ссылку для отслеживания, как только посылка покинет наш склад. Для более подробной информации об экспресс-доставке нажмите здесь.
Вы также сможете отследить ваш заказ, если зайдете в ваш Личный Кабинет и просмотрите ваши последние заказы. Просто нажмите на кнопку «Отследить этот заказ», и вам откроется страница для отслеживания выбранного курьера.
Вы можете подробнее прочитать о каждом из способов доставки, чтобы выбрать то, что вам подойдет больше всего. О сроках и доступных вариантах доставки для каждой отдельной страны вы можете узнать здесь.
Об экспресс-доставке ASOS
Немного о насущном.
Хоть там и сказано не волноваться, в такие моменты начинаешь напрягаться, особенно когда на сайте в разделе отслеживания товара информация вообще не меняется. Особенно доставил тот факт, что компенсация тебе приходит только в случае оплаты доставки. Хотя, как по мне, если кто-то заказывает на достаточно крупную сумму и доставка выходит бесплатной, при таком косяке могли бы хотя бы сделать бесплатной следующую.
Я вежливо поинтересовалась, на каком этапе отправки находится моя посылка, ведь информация на сайте так и не обновляется. Спустя три дня получила вот такое письмо счастья:
Утеряна. Неплохо так, да?
Так как ждать их ответ мне предстояло не час и не два, решила позвонить их партнерам, которые занимаются доставкой уже на территории РФ, PonyExpress. На звонок мне ответили быстро, далее диалог с оператором:
— Ребят, мне тут пришло уведомление, что моя посылка считается утерянной. Как так вышло?
Называю номер заказа. После чего мне сообщают:
— А мы вашу посылку так и не получили. Она до сих пор в стране отправителя.
И на том спасибо. То есть, если они не соврали, то это ASOS ещё у себя продолбался. Англия, ну что ж ты так, а.
Пишу в службу поддержки:
И лишь спустя неделю (. ) получаю от них ответ, что мой заказ всё же направляется ко мне.
В общем, вот такие дела. Экспресс-Доставка, которая должна занимать неделю, в итоге будет длиться три. Надеюсь, товар всё же дойдёт до меня в целости и сохранности!
К чему это я: после такого сервиса заказывать у них что-либо уже не хочется даже почтой России, да и советовать кому-то тоже не буду.
Если у кого-то найдутся советы, как из подобной ситуации извлечь профит, а не письма с тупыми извинениями, буду признательна.
Ну и напоследок: в предверии нового года желаю всем только удачных заказов у кого бы то ни было! Спасибо за внимание 🙂
Как быстро дошел в итоге? А то я вот заказал башмаки по цене выходил на экспресс. Доставить должны были вчера(
Щас вот смотрю как люди пишут что им акк забанили и деньги не возвращают😨
Жаль, что я не увидела этот пост раньше. Тоже заказала экспресс-доставку и в итоге из заявленных 4 рабочих дней, я уже неделю не могу получить заказ, только в моем листе отслеживания пишут, что застрял на таможенном оформлении. Служба доставки ничего с этим сделать не может и сам сайт продавца тоже.
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
— Здрасьте, такая проблема.
— В документах сколько пар?
— Вы в документах расписались?
— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
— эээ.. но это неправильно
— Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
— А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Доставка ПЭК. Суровая реальность
Заказала доставку столешниц из Армавира с производства в Тулу. Оператор посоветовала выбрать для доставки компанию ПЭК. Для сохранности груза заказали в ПЭК упаковку в обрешётку из бруса. Сегодня поехали забирать. Водитель прислал фото. Обрешётка прибита гвоздями к СТОЛЕШНИЦЕ в двух местах.
А, ну теперь понятно
Доставка российского вина через «Почту» может только повысить его качество, сказали РИА Новости в «Роскачестве».
Почта России не перестаёт удивлять.
Забрала вчера на почте бандерольку.
Честно говоря, такого я еще не видела. Конверт по всему периметру разорван на 2 части, и поэтому его перевязали шпагатом.
Боюсь предположить, что с ним было.
Зато, смотрите, какая доставка быстрая, пишут за 4 дня, из Ростова в Ялту (не считая видимо досылки из-за неверного индекса).
З.Ы: Акт о вскрытии, либо заявление о нарушении сохранности отправления составлять в отделении отказались, сославшись на то, что вес при отправке и при получении одинаковый. 🤷🏻♀️
Ответ на пост «Разрешите пожаловаться!»
Я: А где упаковка? Сказал же, что зеркала большие.
Г: нам никто ничего не сообщил.
Г: ну у нас тут картон есть, можем между зеркалами переложить…
Я: класс… ну давайте хоть так.
Г: спуск и подъем оплачивается отдельно.
Звоню опять оператору.
Я: Johnny, la gente esta muy loca, What the f*ck!?
О: Ничего доплачивать не надо.
Грузчики грузят, зло и недовольно косятся на меня. Я, на всякий случай, все фотографирую. Погрузились за 20 минут, выехали. Я на своей, еду за ними. Ехали мы 1 час 10 минут. Со средней скоростью 40км/час и постоянными остановками по непонятным причинам. Просто так. Остановились, 10 минут постояли, поехали дальше. и так несколько раз. Я все фиксирую: фото и видео. Приехали, подняли, слава Богу все целое. На все это ушло 1 час 59 минут с момента приезда. Оплатил Х рублей, разбежались. Перезвонил оператору, все объяснил, пообещали разобраться с грузчиками. И что это был за цирк? Пытались развести на оплату спуска и подъема? Тянули для оплаты дополнительного времени?
Разрешите пожаловаться!
Как же меня задолбали грузчики. Прям пипец.
Всегда в заявке указываю: арка въезда во двор квадратная, высота 3.1м Подберите машину на доставку, которая въедет во двор, т.к. с улицы таскать далеко.
Оплачиваю доставку до подъезда всегда.
И постоянно приезжает какая-нибудь шаланда на 3,5 метра высоты, после чего начинается: «Ой, а нам не сказали, ой а мы тут при чем, ой а давайте вы нам оплатите и мы донесём куда надо».
Сегодня привезли заказ из Максидома. Купил у них керамогранит 65х65см. Трижды уточнил при заказе, что мне нужно до подъезда. А он во дворе. А во двор через арку. А она 3.1 метра. Ждал неделю. Приезжает Газель, которая в арку влезает в притирку к потолку. Разгрузишь и она уже не выедет оттуда. Да етить вашу так!
В газели три мужика, и начинается классика: «Давайте звонить в поддержку. Они сказали разберутся».
Плитку сгрузили мне прямо на тротуар — и все, говорят, доставили.
С великим недовольством, будто одолжение мне какое делают, достали они эту телегу, загрузили и довезли до мастерской. Младший рванулся с телеги все разгружать, но старший его аж криком на визг переходящим остановил: «Пусть сам выгружает. Мы доставили до подъезда, а дальше не наше дело!»
Жалоба окончена, спасибо за внимание.
Почта РФ
Третий год почта РФ не приносит конторскую корреспонденцию.
Денег за доставку берут, а почту не доставляют и не собираются похоже
Сегодня вечером жена не могла сделать заказ, т.к. ее постоянно выкидывало из приложения, я также попробовал зайти с ПК, но столкнулся с сообщением.
Сославшись на тех. неполадки, мы сделали заказ в другом сервисе, а я попутно отправил сообщение в группу ВК, узнать что да как и спустя пару часов получил ответ:
И действительно, ответ не заставил себя долго ждать.
Формулировка несколько изменилась и теперь стало понятно, что это не техническая ошибка или недоразумение, а целенаправленный бан. Правда, чем именно я как клиент не приглянулся не ясно, я попросил уточнить хотя бы пункт из соглашения, т.к. оно достаточно объемное.
На что, вопреки ожиданиям, я получил ясный ответ:
Я направился листать соглашение искать пункт 4.10 иииии.
10. Delivery Club оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Delivery Club без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Дело в том, что несколько курьеров снова проигнорировали комментарии к заказу и колотили в дверь, когда спал маленький ребенок. Во время жалобы, один из операторов сообщил что курьер не получал подобный комментарий и поспешно удалился (хотя я своими глазами видел комментарий на телефоне курьера).
Нет «Авито-доставке». Тонкие моменты, о которых никто не говорит
Свое решение суд обосновал, нормой п.4.5 Приложения № 1 к Оферте которым установлено, что отсутствие повреждений упаковки отправления свидетельствует о надлежащем оказании услуг доставки. Компания (то есть Авито) не несет ответственности перед пользователем за повреждение отправлений, если не была повреждена упаковка отправления (если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации).
В качестве доказательства отсутствия повреждений упаковки суд принял Акт от 04.08.2020 года, также фотографии предоставленные самим Истцом (то есть мной).
Данный пункт применим только в том случае, если сам характер упаковки позволяет сохранить деформацию после произведенного воздействия на нее извне.
В данном случае, упаковка, как это видно из фотографий, мягкая и не имеет формы, поэтому установить, было ли воздействие на нее извне, по фотографиям, практически не представляется возможным.
Кроме того, дополнительным доказательством того, что целостность упаковки, при получении товара Истцом, не может служить доказательством надлежащего исполнения Ответчиком своих обязательств связанных с обеспечением сохранности товара, служит факт того, что товар находился у Третьего лица, был им распакован, осмотрен и запакован снова. Поэтому ссылка на целостность упаковки безосновательна.
Для доказывания обстоятельства того, было ли воздействие на товар извне, судом должна была быть назначена техническая экспертиза, отвечающая на вопрос о причине нанесенного ущерба.
05.02.2021 года Истец обратился в суд с ходатайствами:
о назначении судебной экспертизы,
о приобщении к делу дополнительных доказательств — фото- видео материалов. Однако судом данные ходатайства, согласно протоколу, рассмотрены не были.
Также Истцом не было получено никаких процессуальных документов включая мотивировочное решение, что не позволило Истцу в полной мере воспользоваться своими процессуальными правами.
Истец, так же, не получал процессуальные документы от других сторон, в том числе отзыв Ответчика, что помешало Истцу защитить свою позицию.
В нарушение п.3 ст.214 мотивировочное решение Истцу, направлено не было. Данное обстоятельство помешало Истцу обжаловать принятое решение до истечения установленного срока.
На сообщение на сайте Авито «Что, если товар повредили при доставке? Если товар повредили или не доставили, мы вернем Вам стоимость товара» суд не отреагировал никак, хотя это часть публичной оферты.
Таким образом, дорогие друзья, получается, что за повреждение вашего имущества при использовании услуги «Авито-доставка» никто в этой сложной цепочке не отвечает, оферта написана Авито так, что само Авито нигде никак не фигурирует и ни за что не отвечает. При этом случись чего с вашим дорогостоящим товаром, вы сами будете обязаны доказать каким-то чудесным образом наличие противоправности действий лица, причинившего вред, установить причинно-следственную связь между вредом и противоправными действиями лица, причинившего вред, вину лица, причинившего вред и представить доказательства, подтверждающие, что материальный ущерб причинен вам в результате неправомерных действий ответчика.
Авито нагло обманывает продавцов товаров, которые воспользовались услугой «Авито-доставка», не исполняя своих обязательств. Поэтому решайте сами пользоваться этой услугой или нет. Лично я убедился на своем примере, что делать этого не стоит.
Как я воспользовался услугой грузоперевозкой от Газелькин
Краткая история, как я воспользовался услугой грузоперевозки от известной и крупной компании ООО «Газелькин». Далее очень много букв.
В 11:30 позвонил в компанию Газелькин для уточнения стоимости услуг по перевозке крупногабаритного и тяжелого груза с опцией его частичной разборки (снятие дверей у холодильника Side-by-side и дальнейшей обратной их установки) и заносом в квартиру на лифте. Рыночная стоимость доставляемого товара около 175.000руб.
Вся услуга диспетчером была оценена в 3890руб (2 часа с учетом возможных пробок и работ). При этом среднее время в дороги из пункта А в пункт В всего 25-30 минут. Диспетчером были записаны все данные, адрес и доп.опции, что вместе с двумя грузчиками нужен и мастер для работы. Указана временная дата и сделан резерв данного заказа.
В 11:45 уточнив необходимое мне время для доставки данного груза, связались вновь с компанией Газелькин для уже подтверждения данного заказа, но в другой интервал времени. Диспетчер около 10 минут всё перепроверял и долго вносил конечный адрес, переспросив раз так 15ть. Видимо не местный и совсем не ориентируется в городе, хотя уверен в их ПО существует автозаполнение данных форм. Ладно… Сумму подтвердили второй раз: 3850руб с учетом двух часов, двух грузчиков и мастера по доп.работам. Отлично!
Примерно через час (13:30) после того, как машины всё нет и нет в пункте В, выясняется, что машина с товаром пропала! Куда-то уехала не туда и с ней нет связи. И с данной минуты начинается полный трешь.
В течении более ДВУХ часов самостоятельного обзвона клиентского центра и логистики компании с трудом получается найти первую машину и объяснить уже их второй машине (водителю), где он должен забрать товар и куда вновь привезти! Это были самые трудные и эмоциональные ДВА часа в моей жизни. По началу клиентский отдел брал трубку, каждый раз убеждал, что вторая машина (А4**НС1*8, Кур***баев Наз**бек) уже перегружает товар из первой и выезжает к вам. Но каждый раз эти слова и действия опровергались, когда Я или даже мне лично водитель второй машины звонил и спрашивал «эй вы где? Где товар? Я ничего не понимаю. Машины первой нет и нет товара» (нужно читать с восточным акцентом). Водитель второго экипажа ещё хуже говорил по-русски, с большим трудом уточняя у него всю информацию и пробуя решить данную проблему вместе!
После 5го или 7го моего звонка клиентский отдел перестал брать трубку, всё время шло удержание вызова или просто сброс. Поняв, что бесполезно звонить через функцию «уточнение вашего заказа» все последующие звонки пришлось совершать как будто оформляю новый заказ и так далее, сразу после взятия трубки сотрудником компании просил переключить на клиентский отдел, где меня встречали разные, но уже знакомые мне сотрудники. Которые обещали разобраться с данной проблемой, но при этом проблема не сдвигалась с мертвой точки. Два часа мне врали, что машина якобы сломалась в районе метро Пр*******ния. Но из разговора со вторым водителем я узнал, что первая машина просто перепутала адреса, где-то стоит у метро Просвещения и стала ждать переброса товара во вторую, но где именно, не известно никому! Ни второму водителю, ни клиентскому отделу, ни логистам. Позже один из сотрудником клиентского отдела сообщил, что диспетчер ошибся с адресом и действительно направил первый экипаж к метро Пр*****ния. Но далее эту информацию стали отрицать и даже ОБВИНЯТЬ в этом меня, клиента, будто я не верно сообщил адрес доставки. Хотя из начала сообщения видно, что несколько раз диспетчеры подтвердили, от куда везем и куда.
После 20ти моих звонков между водителем и клиентским отделом и всех объяснений им, что они ничего не делают, а только обещают что-то, Я уже сам смог направить второй экипаж к первому, объяснил куда ему ехать с товаром, кстати при этом второй экипаж четко подтвердил, что да адрес указан верно даже в самой первой заявке! Параллельно при первых звонках ещё обсуждали, почему первый экипаж не знал об заказанной и указанной в заказе услуге по снятию дверей у холодильника и обратного их навешивания, на что сотрудник офиса ответил «я не в курсе, водитель ответил, что не хочет и не умеет этим заниматься». На что мои «а зачем вы тогда потвердели данную услугу и отправили ко мне данных грузчиков» я четкого и внятного ответа так и не получил. После этого у меня сразу появилось мнение, что первый экипаж вообще не пожелал завершать данный заказ и решил просто «потеряться».
В 15:45 второй экипаж забрал товар у первого и направился в пункт В, сообщив, что будет через 10 минут. После чего, я вновь позвонил в клиентский отдел за уточнениями, сколько я должен по итогу заплатить грузчикам на месте, которые так же не будут заниматься снятием дверей. Сказали итоговую сумму пересчитают и сообщат. Конечно же не сообщили. И кстати при первых звонках с диспетчерами и самим водителем, они вновь подтверждали, что смогут выполнить заказанную услугу по снятию дверей. Хех, как вы поняли уже, НЕТ!
В 16:00 второй экипаж доставил товар на верный адрес, но тут же сказал, что не начнёт выгружать товар, пока Я не оплачу полную стоимость 3850руб. Поняв, что с водителем уже бесполезно вести диалог, связался с клиентским отделом, девушка выслушала меня, проверила всю историю моего заказа, попросила одну минуту подождать и поставила на удержание, и я целых 16 минут ждал, 16 минут. После чего в твёрдой форме сообщила, что с меня 3390руб. и что у нас всего 40 минут на работы по выгрузке, перенавесу и поднятию на лифте товара, согласно ранее оформленному заказу. Т.е. мифическая услуга по разбору и обратной сборке товара (холодильник) стоит 460 руб?? Девушка сказала, что это максимальная скидка, которую они могут предоставить за данную ситуацию! При этом это даже не скидка, это просто убрана из стоимости всего заказа не оказанная услуга! За все нервы, мои самостоятельные поиски вашей первой машины, моего товара, дозвона до вашего клиентского отдела и ТРИ часа «Цирка» я ещё и должен остался вашей компании?
К сожалению, здесь описана лишь малая часть всей истории, так как день был потерян, настроение испорчено, пришлось нарушить личные планы своих друзей, которые в дальнейшем мне помогали в данной ситуации. А от компании «Газелькин» я даже не получил извинений! Кроме того, последний звонок с перерасчетом был в очень грубой и жесткой форме от сотрудника «вы должны 3390руб и точка! До свидание!», типа того. Так же не расписал, как при постоянных звонках в клиентский отдел когда они забывали ставить на удержание вызов я отчетливо слышал, как на втором плане начиналось обсуждение видимо всем офисом моей (нет, их) проблемы, кто-то из сотрудников предлагал постоянно гениальную идею «не знаю чем помочь, просто скинь вызов!» и конечно же наш звонок обрывался. Гениально!
Уважаемая ООО «Газелькин», попробуйте прокомментировать и хотя бы извиниться, я уже не говорю о каких виде компенсаций за предоставленные неудобства.
С уважением, больше никогда не ваш клиент, Антон. Заказ: 3**07**