гости не на что не могли пожаловаться
Бесит, когда родственники и друзья злоупотребляют гостеприимством
Мы с мужем купили 4-комнатную квартиру в ближайшем Подмосковье. Теперь все родственники, знакомые и даже знакомые знакомых просятся у нас остановиться.
Одни едут смотреть Москву и готовы жить у нас по две недели, другие летят на отдых и заглядывают к нам на день-два. Наша квартира превратилась в бесплатный отель. Наличие двух детей — одному два года, другому два месяца — никого не смущает: мол, у вас места много — всем хватит.
Для всех гостей надо готовить, стелить им чистое белье и убирать за ними посуду. Помочь по хозяйству гости предлагают редко. Не говоря уже о том, чтобы купить что-то к столу. Многие дарят подарки детям, но обычно это одежда, которая нам не нравится или которая не подходит по размеру.
Прошлым летом к нам на четыре дня напросился одноклассник моего мужа. В первый же день он постирал в нашей новой ванне черные носки и трусы, от них сошла краска и разводами засохла на ванне. Просморкавшись в умывальник, он за собой не смывал. А потом он перепил нашего домашнего вина, ночью ему стало плохо, и он заблевал всю стену в туалете. И, конечно, не удосужился за собой помыть.
Когда он наконец уехал, я обнаружила, что дорогая надувная кровать, на которой он спал, испорчена. Скорее всего, он включил поддув и переборщил: на кровати появились огромные волдыри, и поверхность сверху лопнула.
После этого гостя я проветривала комнату 3 недели. Было ощущение, что своим парфюмом он полил там стены.
Когда мы написали ему во Вконтакте претензии, он прочитал сообщение, коротко извинился, а через пару месяцев попытался продолжить общение как ни в чем не бывало. Но мы больше не хотим с ним общаться.
Мы поняли, что наш единственный козырь — дети. Всем, кого не готовы видеть в гостях, мы говорим, что они только что заболели кишечным гриппом. Я не верю, что можно накаркать на детей или сглазить. Главное, что отмазка действует и мы наконец стали жить спокойно.
Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость
Что делать, если вас обманули с номером в отеле?
Содержание
Проблемы с отелем могут испортить любой отпуск. А сложности может вызвать что угодно – от отсутствия якобы забронированного номера до несоответствия комнаты заявленному на сайте. Как действовать в этой ситуации, рассказывают эксперты Роскачества.
Основной документ, на который в данном случае стоит ориентироваться, – Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1. Номер забронирован и оплачен, но, когда вы приезжаете, оказывается, что он занят и заселить вас не могут.
Нередко в этом случае клиенту предлагают номер классом выше – чтобы избежать конфликтов. Но если все номера в отеле заняты, такой вариант не подойдет. В этом случае ничего не остается, кроме как требовать вернуть деньги. Можно потребовать предоставить письменный отказ в заселении. В этом случае позднее (после возвращения домой) можно будет требовать компенсации морального ущерба и убытков, которые возникли (если возникли) в результате оплаты номера в другом отеле – возможно, более дорогом из-за срочности и отсутствия бронирования. Чтобы получить такие выплаты, нужно сначала обращаться в администрацию гостиницы, а в случае отказа – в суд.
Важно! Если номер не был оплачен, а только забронирован, администрация может сослаться на то, что не имела подтверждения намерения клиента въехать, а также не были уточнены условия предварительного договора. В этом случае отказ в заселении может считаться правомерным. Но все зависит от договора публичной оферты, которым пользуется отель. Изучите его заранее и имейте в виду, что могут быть подобные подводные камни.
Если вы бронировали отель через турагентство или сайты-агрегаторы, которые выступают посредниками между отелями и туристами, обращайтесь в случае возникновения проблем к ним. Они должны оперативно среагировать, уточнить ситуацию и предложить варианты заселения, если получить номер в выбранном отеле все же не получится.
2. Вам не могут предоставить дополнительные условия, за которые вы платили заранее.
Например, отправляясь на море, вы хотели номер с видом на воду, а вам предлагают комнату с окнами во внутренний двор (заведомо более дешевую). Такой «овербукинг» в отеле тоже возможен, в сезон все лучшие по расположению номера разбирают быстро, и не исключено, что вас действительно не могут заселить по той причине, что свободных нужных комнат нет. В этом случае требуйте вернуть вам оплату дополнительной опции. Если подобная услуга входит в прайс-лист отдельно, стоимость ее должна быть зафиксирована. Вы вправе получить эту сумму назад. Обращаться нужно также в администрацию гостиницы с жалобой. Если вам отказывают, требуйте отказ в письменном виде, а после возвращения соберите документы и обращайтесь в суд.
3. Вы опоздали на заселение, вам не хотят предоставить номер и вернуть деньги за бронь.
Гостиница может применять два вида бронирования:
Если у вас было гарантированное бронирование, вы опоздали меньше чем на сутки, а ваш номер уже заняли и не хотят возвращать деньги, это повод обращаться с жалобой. Первый шаг – требовать письменный отказ, дальше стандартно: сначала – жалоба администрации, потом – обращение в суд. Если вы бронировали отель через турагентство или агрегатор, то первым делом (еще до получения письменного отказа) обращайтесь к ним, они постараются урегулировать вопрос с минимальными потерями для всех сторон.
4. Гостиница отказывает в обслуживании в определенные часы (например, ночью), не принимает новых туристов в определенный промежуток дня.
В соответствии с Постановлением № 1853 гостиница должна обслуживать посетителей круглосуточно (при раннем заезде или позднем выезде будет взиматься дополнительная плата за пользование номером). Но! Если в гостинице меньше 50 номеров, администрация вправе сама устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее.
5. Предоставленная в номере техника не работает, чего-то из заявленного не хватает. Номер в целом не соответствует вашим ожиданиям.
Гостиницы обязаны предоставить заявленный комфорт номеров (конкретные параметры могут содержаться в договоре оферты). Если вы заселились в номер и заметили, что техника не работает, мебель сломалась, а сантехника выходит из строя, обращайтесь в администрацию – она обязана в кратчайшие сроки исправить эти недостатки или предоставить вам новый номер, в котором все работает. Как мы уже писали выше, гостиницы, в которых больше 50 номеров, обязаны обеспечивать круглосуточное обслуживание.
В Постановлении № 1853 описывается, что бесплатно должны предоставить все отели:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Вот эти «иные услуги» могут включать достаточно широкий спектр услуг и опций. Главное – до потребителей должна быть донесена эта информация. Важно! Гостиницы не вправе навязывать платные услуги или оказывать их «скрыто», позднее выставляя счет. Если что-то является платным, это должно быть отдельно оговорено. Если вы не выказывали желания воспользоваться платной услугой и не знали, что за нее придется отдать дополнительные деньги, вы не обязаны платить. Вопрос в том, как доказать, что вы не хотели и не знали, что вводите себя в дополнительные траты.
Если номер «не соответствует вашим ожиданиям», следует опять же обратиться к договору оферты или иным оглашенным условиям, которые гостиница гарантирует постояльцам. Если ваши претензии носят конкретный характер, их правомерность может быть подтверждена или опровергнута с использованием этих материалов.
6. Из вашего номера пропали вещи, ценности, деньги.
Гостиницы несут ответственность за вещи постояльцев. В ГК РФ есть важная оговорка: за деньги и ценные бумаги гостиница несет ответственность только в том случае, если они были официально переданы на хранение в сейф гостиницы (ст. 925, п. 2 ГК РФ). Если вы это сделаете, то с полным правом можете требовать от администрации ответа и в том случае, если у вас украдут деньги.
Важно! После обнаружения пропажи сразу поставьте администрацию гостиницы в известность. Иначе она будет освобождена от ответственности (ст. 925, п. 3 ГК РФ).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как проверять QR-коды у посетителей
Чтобы не получить штраф до 300 000 ₽
С конца октября — начала ноября в большей части регионов России бизнес должен проверять на входе QR-коды посетителей.
Если законы примут, бизнесу во всей стране придется работать по единым правилам, и еще учитывать региональные ограничения.
Расскажем, как проверять QR-коды и что будет, если этого не делать.
Курс о больших делах
Как организовать проверку QR-кодов
QR-коды нужно проверять у каждого посетителя, поэтому придется либо нанять специального человека, кто будет это делать, либо добавить новую обязанность работнику, например кассиру.
Напомним, что он действует в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции. Его ввели во всех регионах страны с 2020 года и до сих пор нигде не отменили.
Дайте сотруднику гаджет с четкой камерой. QR-коды считывает камера любого телефона — на экране появляется информация о прививке или сделанном и действительном результате ПЦР-теста.
Как проверять QR-коды на подлинность
Где именно проверять QR-коды — на улице, перед входом или в тамбуре, нигде не сказано, бизнес решает это сам.
На входе следует установить антисептики для обработки рук и по возможности положить гигиенические маски — так советует поступить Роспотребнадзор.
Поэтому при проверке QR-кода нужно убедиться, что:
Иногда эти страницы могут быть поддельными. Чтобы убедиться, что сертификат настоящий, пользуйтесь приложением «Госуслуги Стоп Коронавирус». Если человек предъявил фальшивый сертификат, приложение покажет, что сертификат не найден или он недействительный.
Приложение «Госуслуги Стоп Коронавирус» для iOS и Андроида
Кстати, если законопроект о проверке QR-кодов примут, можно будет ссылаться на Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения — именно там появится норма, в которой будет прямо прописано, что:
Встречаются ситуации наоборот — когда заведения сами заявляют, что не будут требовать QR-коды.
Этот торговый центр, скорее всего, оштрафуют или вынесут предупреждение — так поступили с чайхоной в Москве, которая тоже отказалась от проверок QR-кодов.
Административное или уголовное наказание грозит не только бизнесу, но и клиентам.
Если посетитель предъявил чужие документы, законно не впускать его в свою торговую точку. Если посетитель начинает угрожать, можно вызывать полицию. Проверять подлинность сертификата и устанавливать личность будут правоохранительные органы.
Штрафы за обслуживание без QR-кодов
Сейчас действует общая норма — невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности.
И клиентов, и бизнес могут оштрафовать, если они не выполняют эти нормы поведения. Вот какой штраф грозит бизнесу:
На первый раз малому или среднему бизнесу штраф могут заменить предупреждением.
Под эту норму подпадает несоблюдение любых коронавирусных ограничений, например если у сотрудника заведения нет маски или на входе не проверили QR-код.
Этот абзац совершенно неверен:
«Цель проверки QR-кода — убедиться, что человек сделал прививку от коронавирусной инфекции, переболел ею или сделал ПЦР-тест, результат которого оказался отрицательным. Такой человек не заразит других людей и сам не заразится опасной болезнью.»
И привитый, и переболевший, и тем более человек с медотводом, могут заболеть и заразить других
Мария, стоит добавить только, что на порядок в меньшем случаи
Этот «на порядок» вы выявили в ходе анализа статистических данных по формулам?? Или дядя в блоге написал?
Самый прикол, что если ты привился иностранной вакциной, то куар код не дадут. Все ради вашей безопасности делается говорили они! Цифровой гулаг. Ещё один репрессивный инструмент в руках госва который обкатывается на людях. Гос-во это и есть главный коронавирус.
целую статью напсали, как проверить код у стада.
Лучше как убрать весь этот беспредел с кодами и ограничениями
Будем ждать когда все в тц все устанут проверять коды, так как там будут выстраиваться просто неимоверные очереди. Да и нервы изрядно охране потреплят. А они начальству.
Потому как так будет всегда. Даже когда всех заставляли проверять температуру и маску. Через пару недель все забили.
Будет это примерно так, будут все идти и на расстоянии показывать qr, ну есть и ладненько. А может и вообще забьют.
А если честно, вообще наплевать на них. Толку от них и раньше не было, а сейчас подавно. Только время и деньги терять.
Алексей, согласна,дурдом тот ещё!Но русский народ хитёр на выдумки!
Николай, а как он штрафы за каждого пол миллиона? Нарушают? Или дешевле штраф заплатить просто чем не пускать?
Алексей, про какие пол миллиона идёт речь?
Николай, пол миллиона рублей имеется в виду
Николай, для организаций такой штраф, со слов владельца
И вакцинированные мрут как мухи. Лучше бы выделии деньги на медицину, а не толпу болванов,проверяющих QR-коды!
Дмитрий, просьба свою социальную позицию выражать в отделении скорой помощи по месту жительства
chop, какая связь между повсеместным требованием справки (а qr-код и сертификат на госуслугах это по сути справка) и скорой помощью?
Как я понимаю, с туберкулёзом, гепатитом с и т. д можно ходить и заражать, браво нашему правительству.
Владимир, гепатит С передается через кровь и незащищённые половые контакты, при чем здесь он тут?
Александр, есть еще гепптат А и Е.
Александр, гепатос С редко половым передается) для сведения
Указ главы или губернатора не является федеральным законом. А следовательно, не может ограничить мои права. Только ФЗ имеет право на ограничение свободы передвижения и т.д.
Губер или глава республики, области и т.д. НЕ законодательный орган, а исполнительный.
Помню раньше все носились с термометрами и без измерения температуры никуда не пускали. Потом все забили на это (хотя требование никто не отменял).
Думаю с QR кодами будет так же.
Я не парюсь, у меня давно есть, но в нашей стране все это будет через одно место организованно.
тьфунатебя, самое интересное, что бесконтактный термометр ни со лба, ни с руки, не показывает настоящую температуру тела.
тьфунатебя, измерение температуры входит в перечень видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное ДОБРОВОЛЬНОЕ согласия или несогласие (приказ №390н от 23.04.2012г. по минздраву рф.)
М-да, Т-Ж, я впервые в вас разочаровалась. QR коды незаконны, и они бесполезны в борьбе с вирусом. Лучше бы рассказали, как укреплять иммунитет, а не как сторониться людей и ходить в масках.
Сидим дома никуда не ходим, будем сидеть пока не отменят эти коды!
У меня есть этот ДУР-код. Но я ПРОИГНОРИРУЮ заведения, где это требуют. Пусть их бизнес загнется. Я против насилия и дискриминации людей. Мы устали уже он этого МАРАЗМА. У нас теперь всякий суслик в поле агроном. Где это видано, чтобы попирались все законы и права человека. Такими методами чиновники вызывают лишь негодование и полное недоверие к их методам борьбы со странным вирусом. Как можно вбрасывать постановления, которые не могут отменять ФЗ и Конституцию РФ, не могут накладывать временные ограничения прав и свобод граждан вне объявления чрезвычайной ситуации. Никакой губернатор и мэр не имеет права руководить гражданами РФ. Полиция обязана соблюдать законы. А что они делают. У нас гражданская война. Я требую объяснений.
Дмитрий, Вы сами работаете в тупом бизнесе, а так да я поддерживаю что даже при наличие qr кода я принципиально никуда не хожу
Николай, налоги тоже вернёте? Если да, то будет справедливо.
Нормальный вменяемый бизнес, уважающий своих клиентов, никогда не будет выполнять абсурдные, незаконные предписания и не будет унижать, кошмарить своих клиентов. Всегда можно относиться по-человечески к людям, которые несут свои деньги в ваш бизнес.
Николай, вы сами то пробовали обратиться за лечением?? охренеть помощь! парацетамол дадут и бесполезный арбидол, фуфло, на которое потрачены бюджетные деньги и все, сидите дома! у нас в России смертность такая высокая, потому что медицина почти сдохла на корню!
Добровольно или принудительно: как выписать человека из квартиры
Обычно люди выписываются из квартиры, когда покупают новое жилье, переезжают в другой город или страну. Но иногда возникает необходимость выписать из своей квартиры другого человека — родственника или бывшего супруга.
Вместе юристами разбираемся в тонкостях выписки из квартиры человека, который имеет постоянную регистрацию, но собственником не является.
Содержание
Можно ли выписать человека из квартиры
Собственник недвижимости вправе выписать остальных жильцов из своей квартиры, если они не имеют права собственности. Например, дядя зарегистрировал в своей квартире племянника и спустя какое-то время решил выписать его. В данной ситуации есть два пути решения вопроса: добровольная и принудительная выписка. В первом случае все достаточно просто — прописанный должен пойти в отделение МФЦ или управление МВД (или подать заявку на портале «Госуслуги») и сняться с регистрационного учета. Во втором случае — без суда не обойтись.
Собственник квартиры по общему правилу не может самостоятельно обратиться в административный орган и выписать жильца. Лишь в случае, когда прописанное лицо по естественным причинам не может явиться (призван в армию, приговорен к лишению свободы, умер), владелец квартиры может, предъявив в МФЦ документы из военкомата, приговор суда или свидетельство о смерти, выписать человека из квартиры, рассказал партнер юридической фирмы «ГК Лигал» Кирилл Гавриличев. При этом нахождение за границей, нежелание «дойти» до МФЦ, болезнь не считаются основаниями для того, чтобы владелец квартиры самостоятельно снял гражданина с регистрации. Во всех иных случаях предусмотрен только судебный порядок снятия с регистрации.
Когда можно выписать
Обычно к пpoцeдype пpинyдитeльнoгo cнятия c регистрационного yчeтa собственник пpибeгaет, кoгдa интepecы и пpaвa влaдeльцeв нeдвижимocти нapyшaютcя или когда этого требуют жизненные обстоятельства.
По суду можно выписать человека из квартиры, если:
Закон предусматривает дополнительные основания для выселения из квартиры, если лицо проживает в ней по договору социального найма:
Можно ли выписать родственников. Разъяснение партнера юридической фирмы «ГК Лигал» Кирилла Гавриличева:
— Выписка родственника из квартиры — обыденная с точки зрения закона процедура. Независимо от степени родства владелец квартиры может выписать родственника, если тот в данной квартире не проживает или не является более членом семьи. Аналогично происходит со взрослыми детьми. Если совершеннолетние дети владельца длительное время не проживают в квартире и не планируют там проживать, то можно их выписать, в том числе принудительно.
Но зачастую проблема выписать человека состоит в том, что юридически ему будет негде жить после снятия с регистрации. И если не будет представлено доказательств, что у родственника или детей есть другое место жительства, суд может отказать заявителю в принудительном снятии родственников с регистрации.
Кого будет сложно выписать
Есть категории граждан, которых собственнику будет сложнее всего выписать из квартиры. Хотя закон не устанавливает конкретный перечень тех, кого нельзя принудительно выселить из квартиры, он защищает наиболее уязвимые категории, в основном — несовершеннолетних, отметила юрист адвокатского бюро Asterisk Анастасия Хантимирова. «Могут возникнуть сложности с выселением несовершеннолетних, если родители развелись. Например, ребенок остался с мамой, а зарегистрирован в квартире отца. В этом случае до совершеннолетия ребенка снять его с регистрационного учета будет невозможно», — привела пример юрист.
Сложно или даже невозможно снять с регистрации граждан, у которых нет другого жилья, так как суд в абсолютном большинстве случаев старается не выписывать в никуда, добавил Кирилл Гавриличев. Также нельзя выписать тех, кто был зарегистрирован в квартире до приватизации и отказался от участия в ней. Если у человека есть хотя бы незначительная доля в квартире, выписать его также не представляется возможным, поскольку собственник вправе жить в своей квартире. «В данном случае возможно через суд признать долю такого гражданина незначительной и обязать его продать эту долю», — пояснил юрист.
Закон предусматривает больше всего ограничений по выселению для граждан, проживающих в служебных квартирах, отметила Анастасия Хантимирова. По ее словам, суд выселит следующие категории граждан, только если у них есть другое жилье в собственности или в праве пожизненного наследуемого владения:
Как выписать человека из квартиры принудительно. Инструкция
Принудительное снятие с регистрационного учета, как уже было сказано выше, возможно через суд. Для этого собственник квартиры должен подать соответствующий иск в районный суд по месту нахождения квартиры. Юристы рекомендуют предварительно направить уведомление человеку, которого планируют снять с регистрационного учета. Сделать это лучше с помощью заказного письма, направив его по месту регистрации и по известному фактическому адресу. Хотя закон не требует предупреждать человека, но лучше все-таки это сделать — иначе процесс снятия с регистрации через суд может затянуться на неопределенный срок.
К самому иску нужно приложить следующие документы:
«В делах о выселении всегда участвует прокурор. После того как суд привлечет прокурора к участию в деле, вы должны будете направлять процессуальные документы до судебного заседания не только ответчику, но и прокурору. На иски о выселении не распространяется срок исковой давности. Это значит, что иск о выселении можно подать в любое время после того, как вы узнали об основаниях для выселения», — отметила Анастасия Хантимирова.
После этого будет назначено судебное заседание. Получив положительное судебное решение, его нужно отнести в МФЦ или МВД, где человека снимут с регистрационного учета. По словам юристов, в среднем такие дела длятся от двух месяцев с момента подачи иска до полугода. Длительность рассмотрения дела зависит от активности ответчика по делу. Например, если ответчик переехал и его невозможно разыскать, то суд может отложить рассмотрение дела до тех пор, пока не получит хотя бы какие-то контактные данные ответчика.