Что такое платеж в биллинг в билайне
Платеж в биллинг: что это значит у Билайна в чеке?
11.01.2021 2 Просмотры
В основе любой деятельности и сферы лежат экономические расчеты и обоснованность. В этом отношении как никогда актуально понятие биллинг, который означает предварительный расчет. Такой функцией на постоянной основе пользуется и Билайн рассчитывая индивидуальные платежи для клиентов с учетом действующих тарифных планов и других критериев, которые оказывают влияние на итоговый чек.
Что это
Биллинг – подготовительные действия или предварительный расчет, который работает с учетом программного комплекса контроля предоставляемых услуг.
В части телекоммуникационных услуг Билайна биллинг активно используется для определения расходов каждого клиента, что позволяет мгновенно списывать средства со счета. Это достоверно, эффективно и фактически исключает ошибки.
Что касается абонентов Билайн, биллинг в телекоммуникациях представляет платежный биллинг, который сопряжен с расчетами за услуги мобильной связи.
Таким образом, новые технологичные методы расчета позволяют:
Биллинговый расчет сотового оператора Билайн гарантирует, что выполненные действия верны, а в чеке достоверный результат. Для этого необходимо наличие мощных технических средств, программного обеспечения, банковской и юридической поддержки, что подсилу только крупным компаниям.
Как работает биллинг сотового оператора?
Платформа обрабатывает InitialDP 37 мс; абонент слушал гудки 10 сек; длительность разговора – чуть больше 5 минут.
Биллинг собирает информацию об использовании телекоммуникационных услуг, их тарификации, отвечает за выставление счетов абонентам и обработку платежей.
Постоплатная система
Когда абонент постополатной системы расчетов пользуется услугами оператора, то на коммутаторах генерятся специальные CDR (Charging Data Record) файлы. По сути, это обычные логи, в которых указан номер абонента, дата, время разговора/объем скачанного трафика и т.п. Биллинг же, в определенное время, (например, раз в сутки) подключается к коммутатору, закачивает себе CDRы, рассчитывает стоимость услуг и сохраняет всё в базе данных (обычно, Oracle). Затем в конце месяца абоненту выставляется суммарный счет.
Схема взаимодействия Postpaid платформы с ядром сети оператора.
CSN — circuit switching network; Представлена коммутаторами каналов (MSC).
PSN – packet switching network; Представлена коммутаторами пакетов и шлюзами (SGSN и GGSN соответственно).
Принцип работы postpaid-системы относительно прост, потому что не требует реакции платформы в реальном времени: ведь абонента не нужно предупреждать о достижении нуля (и, соответственно, не нужно менять характер взаимодействия сети с ним).
Авансовая система
В случае авансовой тарификации оператору связи, помимо учета предоставленного объема услуг, требуется решать задачу отслеживания текущего счета абонента и в случае достижения нуля, информировать абонента/отключать предоставление услуги. Поэтому такие системы еще называют Online Charging System (OCS).
Так как оператор предоставляет разные виды услуг и используются разные типы сетей (система коммутации каналов/пакетов), то биллингу для решения задачи контроля счета абонента приходится использовать разные протоколы тарификации, например такие:
Схема взаимодействия prepaid-платформы с сетью оператора.
Разберем подробнее эти протоколы.
CAP (CAMEL Application Part) – протокол прикладного уровня стека SS7, реализующий интеллектуальные услуги в GSM/UMTS сетях (например, prepaid).
Место протокола в стеке SS7. На рисунке также представлен популярный вариант с использованием технологии SIGTRAN (расширение SS7, которое позволяет использовать протоколы “семёрки” поверх IP сети).
По этому протоколу OCS общается с сетью коммутации каналов. Вот пример тарификации исходящего голосового вызова:
Это часть трейса. Видим, что по протоколу CAP послано сообщение applyCharging, максимальное время разговора (MAX CPD — Maximum Call Period Duration) равно 437,0 сек.
Продублирую картинку до ката: это пример общения по CAP протоколу. Можно оценить временные метки: платформа обрабатывает InitialDP 37 мс; абонент слушал гудки 10 сек; длительность разговора – чуть больше 5 минут.
А вот тут звонок продолжительный и видно, как система каждые 6 минут сама запрашивает у MSC статус звонка (activityTest). Сделано это для того, что бы, в случае какой-либо ошибки разговор не длился сутками (пока у абонента не спишутся все деньги).
CAP-протокол может тарифицировать не только голосовые звонки – он так же способен тарифицировать интернет-соединения, SMS, MMS и так далее. Хотя на практике чаще всего для этих нужд применяются специально заточенные протоколы (DIAMETER/OSA).
OSA (Open Service Access) – открытый программный интерфейс разработанный консорциумом 3GPP и ETSI, часто используется для тарификации VAS-сервисов и мобильного интернета.
Рассмотрим работу данного протокола на примере тарификации услуги мобильного интернета:
Запрос debitUnitReq; Команды OSA обернуты в SOAP протокол, который в свою очередь инкапсулируется HTTP протоколом.
Заключение
Изменение потребностей клиентов (в т.ч. увеличение объема передаваемых данных), создание новых типов услуг, влечет за собой эволюцию сети мобильного оператора, в первую очередь в области VAS-платформ и биллинговых систем.
Эффективный биллинг платежей: что это и зачем он нужен?
Биллинг представляет собой систему дистанционных взаиморасчетов, передачи денежных средств. Действует данная система во многих сферах человеческой жизни. От энергетики до рекламы и науки. В современном мире это эффективный инструмент для произведения расчетов, сбора информации о клиентах.
Значение термина
Биллинг (от англ. bill – счет) – система контроля оплаты услуг. Сюда входит расчет тарификации, выставление счетов на оплату. Система работает по принципу модульного действия. То есть однотипно для разных сфер жизни. Особенность биллинговых расчетов – клиент может не иметь банковского счета. Проводимые операции действуют без индивидуальных счетов.
Система действует прозрачно для налоговых органов и участников платежей. В то же время операции с деньгами закрыты от несанкционированного доступа посторонних лиц.
Действие биллинговых расчетов распространяется на бюджетную сферу, банки, телекоммуникации.
Биллинг в бюджетной сфере
Для расчетов бюджетной сферы (в том числе ЖКХ) биллинг стал основой расчетов. Система незаменима при оплате пошлин, налогов, электроэнергии, газоснабжения.
Как работает биллинг в бюджетной сфере:
Для плательщика удобно, что все необходимые реквизиты уже находятся в системе. Биллинг работает в автоматическом режиме. Клиенту следует лишь найти в списке услуг ту, что необходимо оплатить. А также выбрать фирму-получателя денег. ИНН и другие данные получателя самопроизвольно высветятся в окне платежа. Клиент проверит данные и нажмет кнопку «Оплатить».
Денежные средства перечисляются моментально. Причем клиент способен отследить движение денег.
В программное обеспечение входят данные о каждом плательщике. В том числе его льготы. К примеру, льготы инвалидов либо пожилых людей, пенсионеров. Человеку для получения льготы следует представить соответствующий документ. То есть для получения налоговой льготы в налоговую службу. Единоразово. Далее работник внесет данные в программу. Платежи автоматически перейдут на другую тарификацию.
Что делать, если вы забыли распечатать квитанцию об оплате? Это распространенная ошибка плательщиков. Но, ошибка не страшна. Автоматическая система имеет архив платежей. Через онлайн-режим можно зайти в систему, найти проведенный платеж, распечатать квитанцию. Подобная система действует при оплате через онлайн-кабинеты на личной страничке банков.
Телекоммуникации и биллинг
Самые распространенные расчеты по биллинговой системе – оплата счетов телефона, телевидения. Многие люди не задумываются об этом. Подходя к терминалу, внося средства не номер телефона, они производят оплату через систему биллинга.
Эффект системы клиент чувствует сразу. Платежи начисляются в течение пары минут при минимальных комиссиях. Зачастую комиссии и вовсе отсутствуют.
Работает способ аналогично бюджетной сфере. Клиент подходит к банкомату, терминалу. Выбирает в списке оператора, вводит номер телефона либо договора на телевидение. Вносит сумму. Нажимает кнопку «Оплатить». Тут же через онлайн-кабинет оператора возможно проследить движение денег.
Банковский биллинг
Банковские операции перевода денежных средств тесно связаны с расчетами биллинговой системы. С помощью подобной автоматизации клиент самостоятельно способен оплатить через банкомат любые платежи. Но не только это. Плательщик может войти в систему, как зарегистрированный пользователь. А также изменить данные для платежей. К примеру, сменить тарифный план, или отключить услугу.
При подключении номера телефона к банковской системе, тут же придет сообщение о проделанной работе. Система предложит обратиться к оператору, если изменения внесли не вы.
Финансовые организации пользуются автоматизированной системой при рассылке писем. Как почтовым образом, так и на телефон.
Вывод. Биллинговая система – эффективная для многих сфер жизни программа платежей. С помощью нее исчезли бесконечные очереди желающих заплатить налог, пошлину в учреждениях. Оплатить долги теперь можно не выходя из дома. Следует войти в систему посредством онлайн-кабинетов, ввести данные, оплатить. При наличии домашнего принтера, тут же распечатать квитанцию об успешной оплате.
Биллинг и техподдержка Билайн
30.03.2013 | «Мобильные сети»
1. Зависший звонок
8 февраля моя соседка совершила исходящий звонок на номер столичного МегаФона +7925502ХХХХ общей продолжительностью менее минуты. Разговор был примерно таков: «Здравствуйте! Я сейчас выйду, где ваша машина?». Все. Однако Билайн посчитал, что она искала машину 1 час 21 минуту и 14 секунд – именно такой продолжительностью данный вызов зафиксирован коммутатором Билайн. При этом обошелся он ей всего-то в 221 руб. 40 коп. В качестве подтверждения заказываем детализацию разговоров, которую по-прежнему мы можем получить в «Услугах Билайн» только через Интернет Эксплорер. В других браузерах «УУ» работает некорректно, подробнее:
Полученная детализация списания и продолжительность вызова подтверждает. Скриншот:
Однако вызов продолжительностью 1 час 21 минуту и 14 секунд в данном случае не мог состояться физически, даже если бы обе стороны забыли положить трубку или звонок был «подвешен» на «удержание». Почему? А потому, что во всех сетях наших операторов имеется максимальная продолжительность вызова, по достижении которой разговор автоматически обрывается коммутатором. В «большой тройке» для Москвы она такова:
Данные ограничения введены специально для защиты абонентов от так называемых «зависших звонков», которые могут произойти как по забывчивости собеседников, которые не положили трубку после разговора, так и по некорректной обработке команд коммутатора, который не понял, что вызов завершен и продолжает его «обсчитывать» даже после физического завершения разговора.
Так вот, наш с вами вызов был с Билайна на МегаФон, и если с Билайна на Билайн звонок мог длиться вплоть до 2-х часов, то при звонке на МегаФон такого быть не могло, ибо последний обрывает разговор при достижении 60 минут. Однако Билайн посчитал описываемый вызов продолжительностью 1 час 21 минуту и 14 секунд, что превосходит даже его лимиты. Вывод: звонок мог «зависнуть» только на коммутаторе Билайн и МегаФон или абонент тут ни при чем совершенно!
Пишу об этом в Билайн на адрес questions.msk@beeline.ru с просьбой устранить проблему и сделать перерасчет. Текст письма:
08.02.2013 в 19:06:56 с номера 8903261ХХХХ был совершен исходящий звонок абоненту Мегафона с номером 8925502ХХХХ реальной продолжительностью менее 1 минуты. Однако по факту за данный звонок списали 221,40 руб. и в полученной детализации его продолжительность обозначена в 01:21:14.
Дело в том, данный вызов подобной продолжительностью не мог быть чисто физически, т.к. в сети Мегафон, куда он был совершен, максимальная продолжительность разговора ограничена 60 минутами. Поэтому напрашивается факт зависания звонка на вашем коммутаторе.
Просьба сделать прерасчет.
8903261ХХХХ, владелец номера [ФИО].
Ответ поступил через 4 дня и содержал настолько слащаво представленную информацию, что читать его было реально противно. Видимо, Билайн серьезно экономит на обучении своих сотрудников в области маркетинга и этики корпоративного общения.
Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами.
По Вашему обращению проведена дополнительная проверка начислений по номеру (903)261-ХХХХ за 08.02.2013.
Отвечая на письмо, хочу сообщить, что в указанную дату в 19:06 системой зафиксирован факт исходящего вызова на номер (925)502-ХХХХ длительностью 1 час 21 мин и стоимостью 221,40 руб. Начисления верны и соответствуют стоимости предоставленных услуг.
Информацию о начислениях Вы можете уточнить, заказав детализированный отчет в Личном Кабинете на нашем сайте: https://uslugi.beeline.ru/
Не подвергая сомнению информацию, изложенную в Вашем письме, позвольте предположить, что во время диалога была активирована опция «Ожидание/Удержание вызова». С подробной информацией о возможностях опции Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://mobile.beeline.ru/msk/services/service.wbp?bm=900df05a-4ec2-41bc-9b36-0a3c0d302154&id=0e9cdf6d-aaa4-4147-9488-1b1fffb7e5cf
Учитывая наше сотрудничество, «электронный счет» Вашего номера увеличен на 221,40 руб., что соответствует стоимости указанного вызова в полном объеме.
С наилучшими пожеланиями,
Дирекция по обслуживанию клиентов
С одной стороны, ответ пестрит приторными фразами «позвольте выразить Вам свое уважение» и «не подвергая сомнению информацию», а с другой – «начисления верны» и мои факты о невозможности звонка такой продолжительностью путем его ограничения в 60 минут на стороне вызываемого оператора Ольга просто проигнорировала, сделав виноватым пострадавшего абонента. Ловко, ничего не скажешь! Что ж, деньги вернули, живем дальше и переходим к случаю два спустя месяц, прямехонько на 8 марта.
2. Местный звонок по цене международного
8 марта та же самая женщина решила поздравить свою родственницу и позвонила ей домой со своего мобильного. Звонок был совершен на обычный городской номер Московской области: 8496662ХХХХ (г. Зарайск). Сама она, как уже было сказано выше, также находилась в Зарайском районе МО, у себя дома. Учитывая, что было «ничего не слышно», разговор не состоялся, и она положила трубку на 23-й секунде. Согласно ее тарифному плану, данный вызов должен был протарифицироваться в размере 5 руб. (см. описание тарифа «Мир Билайн 2011»), однако оператор списал за него аж 55 руб. – по тарифу «Вызовы в остальные страны». Детализация начислений факт подтверждает:
Очередная письменная претензия в Билайн по электронной почте:
8 марта 2013 года с номера 8 (903) 261 ХХХХ был совершен исходящий вызов на домашний телефон г. Зарайска Московской области, на номер 8496662ХХХХ продолжительностью менее 1 минуты. Звонок был совершен из домашнего региона (Московская область, Зарайский район, дер. Журавна). При этом данный вызов был протарифицирован по цене в 55 руб./мин. (согласно приведенной ниже строчки из детализации). Прошу сделать перерасчет, а также разобраться со сложившейся ситуацией для избежания ее повторения в дальнейшем.
8903261ХХХХ, владелец номера [ФИО].
На этот раз корпоративная этика позволила Билайну тянуть с ответом целых 9 дней. Суть его такова:
Приношу извинения за задержку с ответом на Ваше письмо. Это связано с большим количеством обращений в адрес нашей Компании.
По Вашему запросу проведена проверка. При наборе номера указан некорректный формат номера. Набор номера производится через +7. В качестве исключения Вам произведен возврат средств, в размере 50 рублей.
Дирекция по обслуживанию клиентов
Как забавно! Деньги вновь вернули, клиента вроде бы успокоили, но в дураках все равно оставили именно его. Свои косяки вновь не признали. Интересно, только Алексеев Евгений или все в «дирекции по обслуживанию клиентов Билайн» не в курсе, что при нахождении внутри своего домашнего макрорегиона в черте Российской Федерации звонить на любые российские номера можно как через +7 (международный набор), так и через 8 (выход на межгород)? Так было, есть и пока еще будет при звонках с любых сетей наших операторов внутри страны. В международном роуминге дело другое – из-за рубежа через «восьмерку» уже в Россию вряд ли позвонишь, ибо нужно звонить в другую страну через выход на международную линию. Иначе можно попасть к какому-то местному жителю за приличную плату. Хотя бывают и исключения. Приведу в качестве отступления один произошедший со мной случай:
Отдыхая в Египте моя жена позвонила домой, в Россию, с номера МТС, зарегистрированного в сети Vodafone, не через +7, а через 8. Однако звонок прошел и попал куда нужно, причем, с корректной роуминговой тарификацией по направлению «Россия». Единственное, по завершении вызова пришла SMS от МТС с «просьбой больше так не делать».
Так работает МТС даже в роуминге. Билайн же не в состоянии корректно тарифицировать даже местные звонки своих клиентов внутри «домашнего региона». И при этом у его поддержки хватает наглости винить в собственных грехах абонента, выставляя его в очередной раз в дураках.
Делайте выводы, господа! Поменьше вам подобных проблем с оператором связи!
Что такое биллинг в сотовой связи?
Вы когда-нибудь задумывались о том, как формируется оплата услуг сотовой телефонной связи? Стоит только закончить звонок, и сумма на вашем телефонном счету изменяется в соответствии с тарифом.
Это происходит в автоматическом режиме: специальное программное обеспечение отслеживает прохождения сигналов через каждую соту, сортирует их и вычисляет по заданным параметрам стоимость оказания услуги для каждого владельца номера. Упрощенно говоря, этот процесс называется биллингом мобильной связи.
Биллинговые системы
Для осуществления биллинга необходимо сочетание мощных технических средств, программного обеспечения, банковской и юридической поддержки. Это не под силу даже многим крупным компаниям, поэтому собственная биллинговая система – преимущество очень немногих участников рынка. Большинство компаний, оказывающих услуги электронной коммерции, и региональные сотовые компании пользуются услугами крупных биллинговых систем.
В функции биллинговой системы входит вычисление стоимости услуг мобильной связи для каждого абонента в реальном времени. В памяти системы хранится информация о продолжительности, времени осуществления и других параметрах всех телефонных звонков абонента за определенный период – скажем, за полугодие или годичный срок.
В биллинговую систему входит программное обеспечение для бухгалтерских расчетов телекоммуникационных операторов, в том числе взаиморасчетов между ними. 
Не секрет, что часто мобильные операторы договариваются между собой о совместном использовании сотовых станций для экономии средств на техническое обеспечение. Если в густонаселенном городском районе каждый оператор устанавливает свою станцию, то в сельской местности или на автомагистрали одна станция нередко используется несколькими операторами. Но владелец сотовой станции только один, а остальные операторы оплачивают ему услуги аренды станции, исходя из числа звонков.
Учет интернет-трафика тоже входит в сферу деятельности биллинговой системы. При этом для каждого абонента он осуществляется по собственному тарифу: в одних случаях это повременная оплата, в других – оплата количества принятых и переданных информационных пакетов.
Функции биллинговой системы
Принцип действия биллинговой системы достаточно прост: вся информация о разговорах, их продолжительности и характеристиках записывается коммутаторным узлом, после чего передается на центральную серверную станцию для расчета.
Установленное там программное обеспечение обрабатывает огромные базы данных и «помнит» все нормативные акты, тарифы и расценки, а также личную информацию каждого клиента: выбранный им тариф, наличие бонусов, подробности контракта, расценки на услуги связи по разным направлениям и т.д. 
Кроме того, в базе данных системы хранится информация о предыдущих платежах каждого абонента мобильной сети. В соответствии со всей этой информацией происходит расчет снятия средств. Благодаря использованию супермощных компьютеров расчет занимает доли секунды, и его результат практически сразу же отражается на состоянии счета абонента.
В числе функций биллинговой системы присутствует и активация или деактивация (отключение) абонентов. Проще говоря, система отслеживает состояние каждого счета и предоставляет услуги связи только тем из абонентов, кто имеет средства их оплатить.
Соединение не устанавливается, если мобильный счет исчерпан. После пополнения счета предоставление услуг связи возобновляется в автоматическом режиме.
Современный биллинг предусматривает наличие функции обратной связи. Мы можем управлять своим счетом из личного кабинета: пополнять, подключать или отключать те или иные услуги, изменять тарифы и т.д.
В числе прочего личный кабинет на сайте мобильного оператора дает возможность проверить свой биллинг за последние месяцы, т.е. просмотреть, с какими номерами осуществлялись разговоры, какова их продолжительность и как снимались за них средства со счета.
Дополнительные возможности биллинга
Многие знают, что биллинговые системы нередко используются не по прямому назначению. Правоохранительные и силовые структуры могут пользоваться данными биллинга для установления контактов интересующего их человека. 
При необходимости устанавливается не только продолжительность разговоров и номера абонентов, с которыми они велись, но и местоположение этого человека в момент разговора. Для получения этой информации необходимы веские причины, а разрешение на доступ к ней может дать только суд.
Для обычных граждан получение этой информации о ком-либо другом, даже о члене своей семьи, строго запрещено законом.